Bawat termino ng dialer,binigyang-kahulugan nang isang beses, nang maayos.
May sariling bokabularyo ang outbound calling, at marami rito ay maluwag na ginagamit ng mga nagbebenta nito. Kung may legal na depinisyon ang isang termino, iyon ang ginamit dito. Kung inilalarawan nito ang isang bagay na ginagawa ng DialerSeat, sinasabi nito kung ano talaga ang ginagawa namin.
Mga dialing mode at pacing
Preview dialer
Nakikita ng agent ang lead bago ilagay ang tawag at sila mismo ang nagsisimula nito. Pinakamabagal, at tamang pagpili kapag sulit paghandaan ang bawat lead.
Power dialer
Kusang dina-dial ang susunod na lead sa sandaling matapos ang huling tawag. Isang tawag sa bawat pagkakataon, walang pahinga sa pagitan.
Progressive dialer
Kusang nagda-dial habang nasa linya na ang agent, kaya walang delay sa pagkonekta kapag may sumagot.
Predictive dialer
Nagda-dial ng ilang numero nang sabay bawat available na agent at ipinapasa sa agent ang unang taong sumagot. Pinakamaraming usapan kada oras, at ang tanging mode na sakop ng mga abandon rule.
Parallel dialer
Ang tawag ng mga sales team sa predictive dialer: ilang numerong sabay na dina-dial para sa isang agent, ikinokonekta ang unang taong sumagot. Ang iba pang sumagot sa parehong round ay abandoned call.
Lines per agent
Ilang tawag ang sabay na inilalagay ng predictive dialer para sa bawat libreng agent, madalas isinusulat na 1x, 2x o 3x. Mas maraming linya, mas kaunting paghihintay at mas maraming abandoned call.
Pacing
Ang pagpapasya ng dialer kung ilang linya ang patatakbuhin ngayon, batay sa ilang agent ang libre at sa takbo ng campaign. Ang pacing ang nagpapanatili sa predictive campaign sa ilalim ng abandon limit nito.
Ang mga numero sa dashboard mo
Dial
Isang pagtatangkang tumawag sa isang numero. Sinisingil ng carrier ang bawat dial may sumagot man o wala.
Answer rate
Kung gaano kadalas may sumasagot, bilang bahagi ng mga dial na talagang tumunog. Ang mga dial na nag-fail bago umabot sa telepono ay hindi kasama sa rate at nananatili sa bilang ng dial.
Connect rate
Ginagamit ng karamihan ng vendor na kapalit ng answer rate: kung gaano kadalas umaabot sa tao ang dial sa halip na tumunog lang. Laging itanong kung ano ang denominator bago ihambing ang numero ng dalawang platform.
Contact rate
Kung gaano kadalas nagresulta ang tawag ng totoong kinalabasan sa tao, hindi lang basta nasagot. Sa DialerSeat, ibig sabihin nito na minarkahan ng agent ang tawag na closed, appointment, not interested, o do not call.
Conversion rate
Ang bahagi ng mga tawag na nagtapos sa resultang dina-dial mo. Sa DialerSeat, mga tawag na minarkahang closed o appointment.
Talk time
Oras na talagang ginugol sa pakikipag-usap sa isang tao, sinusukat mula nang sumagot sila. Hindi kapareho ng oras sa pagda-dial, na kasama ang bawat ring at bawat wrap-up.
Wrap-up
Ang mga segundo pagkatapos ng tawag habang itinatala ng agent ang nangyari. Ang mahahabang wrap-up ang kadalasang pinakamalaking nakatagong gastos sa dialing floor.
Disposition
Ang minamarka ng agent sa tawag pagkatapos nito. Anim ang sa DialerSeat: closed, call back, not interested, do not call, skipped at no answer.
Kapag ihinahambing mo ang numero ng dalawang platform, itanong kung ano ang ipinanghahati ng bawat isa. Mas malaki ang galaw ng rate dahil sa pagpiling iyon kaysa sa anumang talagang magkaiba sa ginagawa ng mga platform. Paano namin sinusukat ang amin.
Compliance
Abandoned call
Tawag kung saan may taong sumagot at hindi naikonekta sa sales representative sa loob ng dalawang segundo pagkatapos ng kanilang bati. Galing sa FTC ang depinisyon, sa Telemarketing Sales Rule.
Abandon rate, at ang 3% rule
Ang bahagi ng mga tawag na sinagot ng tao na na-abandon. Parehong nililimitahan ito ng FTC at FCC sa 3%, sinusukat bawat campaign sa bawat 30-araw na period. Ibinababa ng DialerSeat ang campaign sa isang linya bawat agent sa 2.5%, bago ang limit.
TCPA
Ang Telephone Consumer Protection Act, ang pederal na batas sa likod ng mga calling rule ng FCC, kasama ang calling hours at mga restriction sa automated call sa mobile.
TSR
Ang Telemarketing Sales Rule, ang rulebook ng FTC para sa telemarketing. Nandito ang depinisyon ng abandoned call, ang 3% cap at ang mga do-not-call requirement.
DNC
Do not call. Parehong ang National Do Not Call Registry, na pinag-i-scrub-an mo ng sarili mong listahan, at ang sarili mong listahan ng mga taong direktang nagsabing tumigil ka na.
Suppression list
Mga numerong tinatanggihang tawagan ulit ng dialer. Sa DialerSeat, ang pagpindot ng 9 sa abandoned-call message ay bina-block ang numero sa buong account mo, at ang text na STOP ay bina-block ito sa buong platform.
Calling window
Ang mga oras na pinapayagan kang tumawag. Sa pederal, 8 a.m. hanggang 9 p.m. sa sariling lokal na oras ng tao, may mga state na mas mahigpit. Ipinapatupad ito ng DialerSeat bawat lead, hindi bawat agent.
Safe harbor
Ang proteksyon mula sa pananagutan na nakukuha ng telemarketer para sa paminsan-minsang pagkakamali, basta natugunan nila ang mga kondisyong kaakibat nito. Kapag may isang kondisyong hindi natugunan, walang safe harbor.
Mga phone number at caller ID
Caller ID
Ang numerong ipinapakita sa teleponong tinatawagan mo. Sa outbound floor, pinipili ito bawat tawag, mula sa isang pool.
CNAM
Caller ID name: ang text na ipinapakita kasama ng numero. Galing ito sa database ng carrier at hindi sa mismong tawag, at karamihan ng mobile phone ay hindi ito ipinapakita.
STIR/SHAKEN
Ang system na ginagamit ng mga US carrier para i-sign ang mga tawag para malaman ng tumatanggap na carrier na hindi spoofed ang caller ID.
A-attestation
Ang pinakamalakas na STIR/SHAKEN signature: kinukumpirma ng carrier kung sino ang tumatawag at na may karapatan silang gamitin ang numerong iyon. Mas malamang na ma-flag ang tawag sa mas mababang grado.
Local presence
Pagtawag mula sa numero sa sariling lugar ng prospect. Itinutugma ng DialerSeat ang area code, saka state, saka rehiyon, sa bawat tawag.
Spam Likely
Label na inilalagay ng carrier o phone app sa papasok na tawag. Paghuhusga ito ng mga analytics company tungkol sa pag-uugali ng isang numero, hindi legal na status, at puwede itong mali.
Number pool
Ang hanay ng mga numerong pinagtatawagan ng dialer, para walang iisang numerong nagdadala ng lahat ng traffic. Ipinapadala ng DialerSeat ang numero sa dulo ng queue pagkatapos ng 40 tawag sa isang araw, at pinapahinga ito sa 60.
Number rotation
Pagkalat ng tawag sa isang pool. Dapat malaman na hindi awtomatikong mas mabuti ang mas mabilis na pag-ikot: ang bagong-bagong numero na walang history ay hindi pinagkakatiwalaan.
Sa floor
AMD
Answering machine detection. Pinakikinggan ng dialer kung paano sinagot ang tawag at nagpapasya kung tao o voicemail greeting ang naabot nito. Paghuhusga ito sa audio, kaya hindi kailanman perpekto sa alinmang direksyon.
Voicemail drop
Pag-iwan ng pre-recorded na mensahe sa voicemail nang hindi ito sinasalita ng agent.
Lead drip
Mga bagong lead na kusang pumapasok sa tumatakbong campaign mula sa CRM o form, sa halip na i-upload bilang file.
Barge, whisper at monitor
Supervisor na nakikinig sa live na tawag, kinakausap lang ang agent, o sumasali sa tawag. Hindi ito iniaalok ng DialerSeat. Ang supervision dito ay pagrepaso ng mga recording pagkatapos.
Seat
Ang access ng isang agent sa dialer. Naniningil ang DialerSeat ng $35 bawat seat bawat linggo nang walang minimum, kaya ang seat ang buong yunit ng gastos.