Ano ang parallel dialer?Ilang linya, isang usapan.
Tumatawag ang parallel dialer sa ilang numero nang sabay para sa isang agent at ikinokonekta ang unang taong sumagot. Mas kaunting paghihintay sa pagitan ng usapan, na may isang kapalit: kapag dalawang tao ang sabay na sumagot, isa lang ang maikokonekta. Narito kung paano ito gumagana, paano ito naiiba sa power dialing, at ilang linya ang pinapayagan ng 3% rule.
Paano gumagana ang parallel dialing
- Handa ang agent. Nagsisimula ang dialer ng isang round: dalawa o tatlong numero mula sa listahan, sabay na dina-dial.
- Nakikinig ito sa bawat linya. Tinatapos ang mga voicemail greeting at ring na walang patutunguhan nang hindi naririnig ng agent. Paano gumagana ang AMD.
- Ang unang makapasok ang makakakuha ng agent. Nasa screen na ang lead nila habang kumokonekta ang tawag.
- Abandoned ang iba pang sumagot. Makakarinig sila ng maikling recorded na mensahe na may pangalan ng negosyo mo at callback number, na hinihingi ng batas.
- Nagsisimula ang susunod na round kapag natapos na ang bawat linya ng round na ito at handa na ulit ang agent.
Parallel, power at predictive
Power dialer
Isang numero sa bawat pagkakataon, dina-dial ang susunod sa pagtatapos ng huli. Hindi ito kailanman makakapag-abandon ng tawag, at naririnig ng agent ang bawat ring na walang sumasagot.
Parallel o predictive dialer
Ilang numero nang sabay, ang unang taong sumagot ang makakakuha ng agent. Dalawang pangalan para sa isang ideya: parallel ang sinasabi ng mga sales team, predictive ang sa mga call center.
Kasama sa DialerSeat ang lahat ng apat na mode, preview, power, progressive at predictive, at pinipili bawat campaign. Paghahambing ng bawat mode.
Ang kapalit: dalawang tao ang sabay na sumagot
Isang tawag lang ang kayang hawakan ng agent. Kapag dalawang linya sa isang round ang sabay na umabot sa tao, abandoned call ang pangalawa. Kung gaano kadalas ito mangyari ay depende sa dami ng linyang dina-dial mo at kung gaano kadalas sumasagot ang mga tao sa listahan. Kapag pinatunog nang buo ang bawat linya, ang bahagi ng mga sumasagot na naiiwang walang agent ay:
| MGA LINYA BAWAT AGENT | 5% SUMASAGOT | 12% SUMASAGOT |
|---|---|---|
| 2 | 2.5% | 6.0% |
| 3 | 4.9% | 11.5% |
| 5 | 9.5% | 21.3% |
Ang limit sa US para sa telemarketing ay 3% ng mga tawag na sinagot ng tao, bawat campaign, sa bawat 30-araw na period. Kaya hindi basta mas mabilis ang mas maraming linya: sa listahang madalas sumagot ang tao, puwedeng lampas na sa limit ang dalawang linya, at sa listahang bihira silang sumagot, puwedeng ligtas ang tatlo. Ang buong 3% rule · Suriin ang isang campaign laban dito.
Paano ito pinapatakbo ng DialerSeat
- 2 o 3 linya bawat agent, ikaw ang pipili, sa predictive mode. Gumagana ito para sa isang agent na mag-isang nagda-dial pati sa isang floor.
- Ang sariling record ng campaign ang nagtatakda ng bilang. Bago ang bawat round, tinataya ng DialerSeat ang 30-araw na abandon rate ng campaign at nagpapatakbo ng mas kaunting linya tuwing ang dagdag ay magtutulak dito lampas 2%, isang palugit sa ilalim ng 3% limit. Nagsisimula ang bagong campaign sa isang linya hanggang magkaroon ito ng record.
- Isang linya sa 2.5%. Kapag umabot sa 2.5% ang sinukat na rate, bababa ang campaign sa isang linya hanggang makabawi.
- Unang inihahanda ang recorded na mensahe. Hindi magsisimula ang predictive hangga't wala sa Settings ang pangalan ng negosyo mo at callback number, dahil kailangang i-play ang mga ito sa abandoned call.
- Kasama sa seat. $35 bawat seat bawat linggo kasama ang iba pang tatlong mode, lingguhang billing, walang kontrata at walang minimum na seat.
Ang mga parallel dialer na ginawa para sa malalaking SDR team ay nagda-dial ng mas maraming linya bawat rep at ibinebenta ito bilang premium tier. DialerSeat vs Orum.
Mga tanong tungkol sa parallel dialer
Ano ang parallel dialer?
Tumatawag ang parallel dialer sa ilang numero nang sabay para sa isang agent at ikinokonekta ang unang taong sumagot. Natatapos ang iba pang linya kapag umabot sa voicemail o walang sumagot. Pareho ito ng ideya ng predictive dialer: parallel ang sinasabi ng mga sales team, predictive ang sa mga call center.
Ano ang pagkakaiba ng parallel dialer at power dialer?
Tumatawag ang power dialer sa isang numero sa bawat pagkakataon at lilipat sa susunod sa sandaling matapos ang tawag. Tumatawag ang parallel dialer sa ilan nang sabay, kaya mas kaunti ang paghihintay ng agent sa pagitan ng usapan, pero kung dalawang tao ang sabay na sumagot, isa lang ang maikokonekta at abandoned ang isa pa. Hindi makakapag-abandon ng tawag ang power dialing; kailangang limitahan ang parallel dialing para kaunti lang ang ma-abandon.
Legal ba ang parallel dialing?
Oo, sa loob ng mga patakaran sa abandoned call. Para sa US telemarketing call, hindi puwedeng lumampas sa 3% ng mga tawag na sinagot ng tao ang abandoned call, bawat campaign, sa bawat 30-araw na period, at ang taong hindi naikonekta sa agent sa loob ng 2 segundo ay dapat makarinig ng recorded na mensahe na may pangalan ng seller at callback number. Pinapanatili ng DialerSeat ang bawat predictive campaign sa ilalim ng limit na iyon. Kung nalalapat ito sa isang partikular na business-to-business na tawag ay tanong para sa abogado.
Ilang linya ang dapat gamitin ng parallel dialer?
Kasindami ng pinapayagan ng abandoned-call limit para sa listahang iyon, na nakadepende sa kung gaano kadalas sumasagot ang mga tao. Sa 5% na pickup rate, nag-a-abandon ang dalawang linya ng mga 1 sa 40 sumasagot; sa 12%, nag-a-abandon ang tatlong linya ng mga 1 sa 9. Kaya itinatakda ng DialerSeat ang bilang ng linya mula sa sariling record ng bawat campaign sa halip na nakapirming numero.
May parallel dialer ba ang DialerSeat?
Oo. Nagda-dial ang predictive mode ng DialerSeat ng 2 o 3 linya bawat agent, ang agent ang pipili, at ikinokonekta ang unang taong sumagot. Kasama ito sa presyong $35 bawat seat bawat linggo kasama ang iba pang tatlong mode, walang kontrata at walang minimum na seat.