Paano gumagana ang AMD?
Pinakikinggan ng Answering Machine Detection ang pagsagot sa telepono at nagpapasya kung tao o voicemail ang makakausap mo. Kapag maayos ang takbo, dinodoble nito ang totoong talk time mo kada oras.
Nakikinig ito nang mga isa't kalahating segundo.
Kapag kumonekta ang outbound call, ang AMD ay hindi ka agad ikinokonekta sa linya. Sa halip, hinahawakan ng system ang audio nang mga 1-2 segundo at sinusuri ang dumarating. Karaniwang sumasagot ang tao ng mabilis na "hello?" kadalasang wala pang 1.5 segundo ng audio, na may malinaw na paghinto pagkatapos habang naghihintay ng sagot.
Iba ang tunog ng voicemail greeting. Mas mahaba ang mga ito, kadalasang 4-15 segundo, tuloy-tuloy na monologue, at nagtatapos sa beep. Tinitingnan ng AMD ang haba ng unang pananalita, ang mga paghinto, ang frequency profile, at (sa modernong system) ang machine-learned na signature ng karaniwang pattern ng voicemail greeting. Kapag sinabi ng math na "makina," puputulin ang tawag bago ka pa sumagot.
Ang mga tanong ng tao tungkol sa AMD.
Gaano katumpak ang AMD?
Mga 90-95% ang katumpakan ng modernong AMD sa malinis na carrier path. Ang natitirang 5-10% ay nahahati sa dalawang uri ng error: false positive (inaakala ng AMD na voicemail ang tao at pinuputol ang tawag na gusto mo) at false negative (inaakala ng AMD na tao ang voicemail at ikinokonekta ka sa greeting).
Ang false positive ang masakit, nawalan ka ng connect. Medyo nakakainis ang false negative pero kaya; ibababa mo at aabante ang queue.
Hindi ba nakakainis sa tao ang delay na "hello? ... hello?"
Oo, minsan. May kapansin-pansing pagitan mula nang sabihin ng tao ang "hello" hanggang sa pumasok ang agent sa linya, iyon ang AMD na gumagawa ng trabaho nito. Sa mas mababang kalidad ng carrier path, puwede itong umabot ng 2+ segundo, sapat para ibaba ng tao ang telepono.
Sa DialerSeat, tumatakbo ang AMD sa native call detection ng Telnyx, naka-tune para sa bilis kaya maikli ang analysis window. Sapat na maikli iyon kaya naghihintay ang karamihan ng tao, pero hindi ito kailanman magiging zero. Isa itong trade-off.
Paano partikular na gumagana ang AMD ng DialerSeat?
Gumagamit kami ng native call-detection engine ng Telnyx, na nakatayo sa kanilang carrier-grade na telephony infrastructure. Inuuri nito ang bawat sagot bilang human, machine, o not_sure. Anumang nauri bilang machine ay pinuputol sa server, tahimik at agad, bago pa umilaw ang screen mo, walang disposition prompt, lilipat lang ang dialer sa susunod na lead. Ang not_sure na resulta ay itinuturing na parang sinagot ng tao, kaya hindi kailanman naiipit ang tawag sa malabong resulta.
Naka-store sa call record ang bawat AMD result, kaya puwede mong i-audit ang katumpakan ng AMD sa sarili mong campaign mamaya sa pagkuha ng analytics.
Kailan talaga gumagana ang AMD sa DialerSeat?
Bilang default: kusang naka-on ang AMD sa progressive at predictive. Hindi sa power at preview, sa mga mode na iyon ikaw ang inaasahang humarap sa voicemail (at maraming agent ang mas gusto iyon dahil gusto nilang mag-iwan ng voicemail).
Puwede mong i-override ang default bawat campaign sa campaign settings kung gusto mong naka-on ang AMD sa power mode o naka-off sa progressive.
Ano ang nangyayari sa mga tawag na pinutol ng AMD?
Nila-log ang mga ito na may disposition na NO_ANSWER_AMD at kusang umaabante ang queue sa susunod na lead. Hindi ito kailanman nakikita ng agent mo, iyan ang buong punto.
Hindi permanenteng inaalis ang lead sa listahan mo, karaniwang sinusubukan ulit mamaya ang mga tawag na pinutol ng AMD batay sa retry rule ng campaign mo.
Makikita ko ba kung bakit pinutol ang isang partikular na tawag?
Oo. Kasama sa bawat call record ang AMD result (alin sa anim na resulta ang lumabas) kasama ang timing info. Tingnan ito sa calls log sa dashboard mo o i-export para sa analysis.
Hiwalay bang feature ang voicemail drop?
Ibang feature, kaugnay na konsepto. Ang AMD ay dine-detectang voicemail. Ang voicemail drop ay nagpe-play ng pre-recorded na mensahe sa kapag na-detect. Hindi pa gumagawa ng voicemail drop ang DialerSeat ngayon. Kapag makina ang hatol ng AMD, matatapos ang tawag at aabante ang queue, walang naiiwan. Nasa listahan ito at hindi pa naipapalabas, at mas gusto naming sabihin iyon kaysa magplano ka ng campaign batay dito.
Compliant ba ang AMD sa TCPA / TSR?
Hindi binabago ng AMD mismo ang compliance mo. Nalalapat ang mga compliance rule sa paglalagay ng tawag, hindi sa kung tao o makina ang makokonekta mo pagkatapos.
Gayunman, ang AMD ang nagpapagana sa progressive mode bilang mas mataas na throughput na alternatibo sa power, nang hindi tinatamaan ang 3% abandon cap ng FTC. Tingnan ang compliance page para sa higit pa.
Iba pang paliwanag
Tumigil na sa pakikinig sa voicemail greeting.
Sinasala ng AMD ang mga makina bago umabot sa headset mo. Patakbuhin ang progressive o predictive sa maingay na listahan at maramdaman ang pagkakaiba. $35/linggo bawat seat.