Bakit mahalaga ang compliance?

Dahil mahigit dalawampung taon nang nagpapasulat ang FTC ng mga tsekeng maraming zero, at hindi ito titigil dahil lang luma na ang dialer mo.

▸ ANG TOTOONG SAGOT

Dahil totoo ang mga multa, at dumadaloy ito pababa.

Pinamamahalaan ang telemarketing sa U.S. ng dalawang malaking patakaran: ang TCPA (ang batas na nagsasabing hindi ka puwedeng mag-auto-dial sa cell phone ng tao nang walang consent) at ang FTC Telemarketing Sales Rule (ang naglilimita sa abandoned call sa 3% at nagsasabing hindi ka puwedeng tumawag bago mag-8 AM o pagkalipas ng 9 PM sa time zone ng lead, bukod sa iba pa).

Labagin ang mga ito, at hindi maliit ang parusa. TCPA: $500-$1,500 bawat tawag. TSR: hanggang $53,088 bawat paglabag, ang kasalukuyang inflation-adjusted na maximum ng FTC noong Enero 2025. Kapag nakipag-areglo ang FTC sa paulit-ulit na lumalabag, maraming zero ang mga numero. May mga indibidwal na areglo na lampas $200 milyon sa nakaraang dekada. May mga areglo na lampas $500 milyon.

Laging may pinagbabagsakan ang bill. Puwedeng kasuhan ang dialer platform. Puwedeng kasuhan ang seller. Puwedeng kasuhan ang agent na talagang tumawag. Hindi teorya ang compliance at hindi ito opsyonal.

▸ ANG TALAGANG SINASABI NG MGA PATAKARAN

Ang maikling listahan.

3% ABANDON CAP

Kung nagpapatakbo ka ng predictive, hindi ka puwedeng mag-abandon ng higit sa 3% ng mga sinagot na tawag sa anumang rolling na 30-araw na window. Patakaran ng FTC. Walang tawaran.

8 AM HANGGANG 9 PM LOKAL

Walang outbound call sa labas ng window na iyon sa time zone ng tinatawagan. May mga state na mas mahigpit. Kusa namin itong ipinapatupad.

DNC SCRUBBING

Hindi mo puwedeng tawagan ang mga numerong nasa National Do Not Call Registry. Responsibilidad mo bilang seller ang mag-scrub bago mag-upload.

PRIOR EXPRESS WRITTEN CONSENT

Kailangang nakasulat, pirmado, at malinaw na isiniwalat ang consent. (Muntik nang magkabisa ang mas mahigpit na "one-to-one" rule noong Enero 2025 pero ibinasura ito ng korte ilang araw bago magsimula, dapat bantayan kung susubukan ulit ng FCC.)

STIR/SHAKEN

Pinapatunayan na ngayon ng mga carrier kung lehitimo ang mga outbound call. Nagpo-provision kami sa Telnyx na naka-enable ang buong attestation.

RECORDED NA ABISO SA ABANDON

Kung ang abandoned call ay talagang mangyari , kailangang makilala ang seller sa pamamagitan ng maikling recorded na abiso. Kusa namin itong pine-play.

▸ ANG MAHIRAP NA BAHAGI

Bakit walang talagang pakialam ang karamihan ng lumang dialer.

Narito ang ayaw sabihin nang malakas ng kahit sino sa industriyang ito: maraming kilalang lumang dialer ang kaya ring magpatakbo ng hindi compliant na configuration. May ilang nagpapadala bilang default na may abandon rate na malayo sa 3%. May ilang hindi nagpapatupad ng calling-time window sa software, iniiwan sa may-ari ng campaign na tandaan ito. May ilang ginagawang opsyonal na add-on ang AMD.

Bakit? Dahil sapat ang laki nila para sagutin ang paminsan-minsang multa, at dahil karaniwang sa seller bumabagsak ang totoong pananagutan, hindi sa platform. May mga abogado silang nakahanda. Labinlimang taon na nila itong ginagawa. Line item lang sa kanila ang mga multa.

Hindi iyan moral na pagkukulang, desisyong pangnegosyo iyan na may nasusukat na kapalit. Pero ang nakikinabang sa kapalit na iyan ay sila, hindi kinakailangang ikaw. Kung may class-action TCPA suit na tumama sa campaign mo, ang "pinayagan ako ng dialer ko" ay hindi depensang tatagal sa korte.

Ang tamang pagbasa rito: kung pinapayagan ka ng default setting ng dialer mo na mag-abandon ng 5% ng tawag, hindi iyon dahil malabo ang batas. Dahil may pumili niyon. Sa tingin namin, maling pagpili iyon.

▸ PAANO KAMI NAIIBA

Nakabaon ang compliance, hindi idinikit lang.

Binuo namin ang DialerSeat na ipinapatupad ang compliance sa antas ng arkitektura, hindi bilang configurable na feature na puwedeng i-off kapag walang nakatingin.

MAHIGPIT NA PAGPAPATUPAD NG 8 AM HANGGANG 9 PM

Sinusuri ng bawat outbound call ang lokal na time zone ng lead bago ito tumawag. Nasa labas ng window? Nilalaktawan, na may disposition na TCPA_BLOCKED. Hindi mo kailangang tandaan.

AUTO-DEGRADE SA 2.5%

Tumatakbo bawat 5 segundo ang pagbabantay sa predictive abandon rate. Umabot sa 2.5% sa rolling na 30-araw na window at kusang ibababa ka ng controller sa 1× na linya.

NAKA-ON ANG AMD BILANG DEFAULT

Kusang may AMD pre-screen ang progressive at predictive. Naka-configure bawat campaign ang recorded na abiso sa mga abandoned call na may makatwirang default na.

KUMPLETONG RECORD, 24 NA BUWAN

Bawat dial, bawat AMD result, bawat disposition, bawat abandon, naka-store at puwedeng i-export. Natutugunan ang 24-buwang record-keeping requirement ng TSR.

Tapat din kami tungkol sa hindinamin ginagawa para sa iyo: responsibilidad pa rin ng seller ang DNC scrubbing, pati ang mga consent record. Tapat naming isinulat ang hatiang iyan sa page na paano kami nananatiling compliant.

▸ ANG BUOD

Pumili ng dialer na seryoso sa mga patakaran.

Hindi feature ang compliance na dapat mong ikasabik. Ito ang presyo ng pagpapahintulot na mag-outbound. Ang mga dialer na tinatrato itong pahabol ay tumataya na hindi darating ang bill: at kung darating man, sa iyo ito babagsak, hindi sa kanila.

Mas gusto naming gawin itong tama sa unang pagkakataon. Mas mura ito para sa lahat, at nakakatulog kami nang mahimbing.