Zu welchen Zeiten darfst du einen Lead legal anrufen?
Das Zeitfenster gehört der Person, die du anrufst, nicht dir. Aus dieser einen Tatsache entstehen die meisten Verstöße gegen Anrufzeiten, und deshalb muss die Durchsetzung pro Lead erfolgen statt pro Agent.
8:00 bis 21:00 Uhr, in der Zeitzone des Leads.
Der TCPA setzt die äußere Grenze auf 8:00–21:00 Uhr in der Ortszeit der angerufenen Person. Nicht nach der Ortszeit des Agents, nicht nach der der Firma, nicht nach der des Serverstandorts.
Die praktische Folge erwischt Teams in beide Richtungen. Ein Agent in Kalifornien, der um 6:00 Uhr anfängt, ruft an der Ostküste um 9:00 Uhr an: legal und oft die beste Stunde des Tages. Derselbe Agent, der um 18:15 Uhr pazifischer Zeit aufhört, ruft um 21:15 Uhr Ostküstenzeit an; das ist ein Verstoß, bei einem Anruf, der sich wie mitten am Nachmittag anfühlte.
Ein Callcenter mit Agents in mehr als einer Zeitzone oder im Ausland kann das nicht mit einem Schichtplan lösen. Es muss für jeden einzelnen Lead durchgesetzt werden.
9:00 bis 21:00 Uhr, pro Lead, serverseitig.
Zu Tagesbeginn eine Stunde strenger als die Bundesregel. Das ist Absicht: Die Annahmequoten vor 9:00 Uhr sind so schlecht, dass die Stunde wenig wert ist, und der Puffer beendet jede Diskussion darüber, ob ein Grenzfall noch im Zeitfenster lag.
Die Durchsetzung sitzt auf dem Server, im selben Codepfad, der den Anruf tätigt. Es gibt keine Prüfung im Browser, die man abschalten könnte, keinen Modus, der sie überspringt, und keine Möglichkeit für einen Agent, sie mit anderen Einstellungen zu umgehen. Ein Lead außerhalb seines Zeitfensters wird schlicht niemandem zugeteilt.
Die Zeitzone kommt aus der Bundesstaat-Spalte des Leads, wenn es eine gibt, sonst aus der Vorwahl. Wenn beides nicht klappt, gilt für die Prüfung „im Zweifel blockieren“: Der Lead wird zurückgehalten statt gewählt. Ein System, das eine Zeitzone rät, um einen Anruf tätigen zu können, setzt gar nichts durch.
Die Karte, die der Dialer tatsächlich verwendet.
Erstellt aus derselben Tabelle, die die Zeitfensterprüfung beim Wählen liest; sie kann also kein Verhalten beschreiben, das das Produkt nicht hat. Arizona und Hawaii haben keine Sommerzeit, deshalb verschiebt sich ihr Abstand zu allen anderen zweimal im Jahr.
| ZONE | BUNDESSTAATEN & TERRITORIEN | ZEITFENSTER |
|---|---|---|
| Eastern | CT, DC, DE, FL, GA, KY, MA, MD, ME, NC, NH, NJ, NY, OH, PA, RI, SC, VA, VT, WV | 9–21 Uhr Ortszeit |
| Central | AL, AR, IA, IL, KS, LA, MN, MO, MS, ND, NE, OK, SD, TN, TX, WI | 9–21 Uhr Ortszeit |
| Mountain | CO, MT, NM, UT, WY | 9–21 Uhr Ortszeit |
| Pacific | CA, NV, OR, WA | 9–21 Uhr Ortszeit |
| Alaska | AK | 9–21 Uhr Ortszeit |
| Mountain (keine Sommerzeit) | AZ | 9–21 Uhr Ortszeit |
| Hawaii (keine Sommerzeit) | HI | 9–21 Uhr Ortszeit |
| Mountain | ID | 9–21 Uhr Ortszeit |
| Eastern | IN | 9–21 Uhr Ortszeit |
| America/Detroit | MI | 9–21 Uhr Ortszeit |
| Atlantik (keine Sommerzeit) | PR | 9–21 Uhr Ortszeit |
| Atlantik (keine Sommerzeit) | VI | 9–21 Uhr Ortszeit |
Wo die Grundregel nicht reicht.
Eine Reihe von Bundesstaaten hat strengere Regeln als das Bundeszeitfenster, und seit 2021 sind mit sogenannten Mini-TCPA-Gesetzen weitere hinzugekommen. Die am häufigsten genannten:
| Florida | Häufig genannt: 8:00–20:00 Uhr |
| Maryland | Stop the Spam Calls Act: 8:00–20:00 Uhr |
| Alabama | Werbeanrufe am Sonntag verboten |
| Louisiana | Werbeanrufe am Sonntag verboten |
| Wisconsin | Telemarketing am Sonntag nach dem Sperrlistengesetz des Bundesstaats verboten |
| Texas | Engeres Zeitfenster am Sonntag, meist mit 12:00–21:00 Uhr angegeben |
Lies diesen Teil genau. DialerSeat setzt die Grundregel von 9 bis 21 Uhr durch. Diese bundesstaatlichen Abweichungen wendet es derzeit nicht automatisch an, und diese Seite ist ein Ausgangspunkt, keine Rechtsberatung: Gesetze der Bundesstaaten ändern sich, und die Zusammenfassungen oben stammen aus Sekundärquellen. Wenn sich deine Liste auf einen strengeren Bundesstaat konzentriert, prüfe die aktuelle Regel mit einem Anwalt und plane entsprechend. Wir sagen dir das lieber klar, als dich einen Schutz annehmen zu lassen, den das Produkt nicht bietet.
Anrufzeiten, beantwortet.
Was sind die gesetzlichen Anrufzeiten für Telemarketing?
Die bundesweite TCPA-Regel lautet 8:00 bis 21:00 Uhr in der Zeitzone der angerufenen Person, nicht in der des Anrufers. An dieser Unterscheidung scheitern die meisten Teams: Ein Agent, der um 6:30 Uhr pazifischer Zeit wählt, ruft um 9:30 Uhr Ostküstenzeit an, das ist in Ordnung; ein Agent, der um 18:30 Uhr pazifischer Zeit wählt, ruft um 21:30 Uhr Ostküstenzeit an, das ist es nicht.
Welche Zeiten setzt DialerSeat durch?
DialerSeat setzt 9:00 bis 21:00 Uhr in der eigenen Ortszeit jedes Leads durch. Der Start um 9 Uhr ist bewusst eine Stunde strenger als die bundesweiten 8 Uhr, weil die Annahmequoten vor 9 Uhr schlecht sind und das Compliance-Risiko den zusätzlichen Kontakt nicht wert ist. Die Durchsetzung erfolgt serverseitig und pro Lead, sie gilt also unabhängig davon, welcher Agent wählt und wo er sitzt.
Woher weiß DialerSeat, in welcher Zeitzone ein Lead ist?
Aus der Bundesstaat-Spalte des Leads, wenn es eine gibt, sonst aus der Vorwahl. Lässt sich daraus kein Ort bestimmen, wird der Lead nicht gewählt; die Prüfung blockiert im Zweifel, statt zu raten. Deshalb bleibt ein Lead mit unbekannter Vorwahl und ohne Bundesstaat in der Warteschlange: Das ist kein Fehler, sondern die Zeitfensterprüfung, die einen Anruf nicht freigibt, den sie nicht prüfen kann.
Haben manche Bundesstaaten strengere Anrufzeiten als die Bundesregel?
Ja. Für Florida und Maryland werden häufig 8–20 Uhr genannt, Louisiana und Alabama schränken Werbeanrufe am Sonntag ein, Wisconsin verbietet Telemarketing am Sonntag nach seinem Sperrlistengesetz, und Texas hat ein engeres Sonntagsfenster. Mehrere Bundesstaaten haben seit 2021 „Mini-TCPA“-Gesetze mit eigenen Zeiten, Feiertags- und Einwilligungsregeln erlassen. DialerSeat setzt diese bundesstaatlichen Abweichungen derzeit nicht automatisch durch, sondern die Grundregel von 9 bis 21 Uhr. Strengeres Landesrecht einzuhalten liegt in deiner Verantwortung.
Kann ich das Anrufzeitfenster ausschalten?
Nicht im Dashboard. Das Zeitfenster wird serverseitig durchgesetzt, es lässt sich also weder durch eine Änderung im Browser noch durch einen anderen Modus umgehen. Eine Ausnahme gibt es auf Kontoebene für bestimmte, namentlich genannte Konten mit dokumentiertem Grund, und jeder Anruf unter dieser Ausnahme wird mit dem Grund protokolliert, aus dem er sonst blockiert worden wäre.
Was passiert mit einem Lead außerhalb seines Zeitfensters?
Er bleibt in der Warteschlange und wird wählbar, sobald sein lokales Zeitfenster öffnet. Nichts wird gelöscht und kein Versuch erfasst. Der Dialer zeigt dir, wie viele Leads auf die Uhr warten und wie viele aus einem Grund blockiert sind, den Warten nicht behebt; so unterscheidest du einen ruhigen Morgen von einer kaputten Liste.
Compliance in der Praxis.
Wie DialerSeat dich compliant hält behandelt den Rest der Durchsetzung: Grenzen der Abbruchquote, DNC-Sperren und Einwilligungsnachweise. US-Leads aus dem Ausland anrufen behandelt den Fall, in dem die Uhr des Agents am weitesten von der des Leads entfernt ist.
Hör auf, dir Gedanken zu machen, wie spät es bei ihnen ist.
DialerSeat prüft jeden Lead vor dem Wählen serverseitig gegen sein eigenes lokales Zeitfenster. $35/Woche pro Platz, jeder Dialer-Modus inklusive.