Einen Dialer mit Agents im Ausland betreiben.
Die meisten Teams bauen nie ein Team im Ausland auf, weil der Dialer pro Platz mehr kostet als der Agent pro Stunde. Das ist ein Preisproblem, kein technisches.
Ein Team mit zehn Agents kostet $350 pro Woche an Plätzen bei DialerSeat, plus $75 für den Manager+-Inhaber. Dieselben zehn Plätze kosten auf einer Plattform mit $250 pro Benutzer und Monat etwa $2,500 im Monat, meist mit Jahresbindung.
Dieser Abstand ist kein Rabatt. Er ist der Unterschied zwischen einem Personalmodell, das funktioniert, und einem, das gar nicht erst versucht wird.
Was über die Grenze mitkommt
- Agents können von überall mit einem Browser und einer Internetverbindung arbeiten. Es gibt keine Länderbeschränkung und keinen separaten internationalen Platzpreis.
- Ein US-Konto, das US-Leads anruft, funktioniert genauso, ob der Agent in Ohio oder in Manila sitzt.
- Anrufzeitfenster folgen dem Lead, sodass ein Agent in einer anderen Zeitzone nicht versehentlich außerhalb des gesetzlichen Fensters eines Interessenten wählen kann.
- Plätze kosten immer $35 pro Woche, egal wo der Agent sitzt; genau das macht ein Team im Ausland überhaupt wirtschaftlich.
Das eine, was du zuerst testen solltest
Die Tonqualität ist die Variable, und sie hängt von der Verbindung des Agents ab, nicht von der Plattform. Die Sprache muss denselben Ozean überqueren, egal welche Software du nutzt, und eine kabelgebundene Büroleitung in Manila verhält sich ganz anders als WLAN zu Hause während eines Sturms.
Setz einen Agent einen Tag lang auf echte Anrufe, bevor du fünf einstellst. Das ist ein günstiger Test und der einzige, der dir etwas sagt; ein Geschwindigkeitstest tut das nicht.
TCPA- und DNC-Pflichten hängen an dem Unternehmen, das die Anrufe tätigt, nicht daran, wo die wählende Person sitzt. DialerSeat setzt Anrufzeiten pro Bundesstaat des Leads durch und exportiert für jeden Zeitraum einen Compliance-Nachweis pro Anruf, aber der Abgleich mit der nationalen DNC-Liste und die Einwilligungsnachweise bleiben deine Verantwortung, genau wie bei einem Team im Inland.
Fragen
Kann ich DialerSeat mit Agents auf den Philippinen oder anderswo im Ausland nutzen?
Ja. Ein Agent braucht einen Browser und eine Internetverbindung. Es gibt keine Länderbeschränkung und keinen separaten internationalen Platzpreis; ein Platz kostet $35 pro Woche, ob der Agent in Ohio oder in Manila sitzt. Das Konto, die Telefonnummern und die Leads bleiben in den USA.
Kostet ein Agent im Ausland mehr pro Platz?
Nein. Genau dieser Unterschied macht ein Team im Ausland überhaupt erst möglich: Bei $95–$250 pro Platz und Monat auf anderen Plattformen kostet die Software mehr als der Lohn, das Modell funktioniert also nicht. Bei $35 pro Woche funktioniert es.
Wie funktionieren Anrufzeiten, wenn der Agent in einer anderen Zeitzone ist?
Anrufzeiten werden gegen den eigenen Bundesstaat des Leads durchgesetzt, nicht gegen den Standort des Agents oder die Zeitzone des Kontos. Ein Agent, der am Nachmittag in Manila arbeitet, kann keinen Lead in Florida außerhalb von dessen gesetzlichem Zeitfenster anrufen; der Server verweigert den Anruf, statt sich darauf zu verlassen, dass der Agent es weiß.
Ist die Anrufqualität aus dem Ausland akzeptabel?
Meistens, aber teste es, bevor du Personal einstellst. Der Ton legt unabhängig von der Plattform dieselbe Strecke zurück, und die Variable ist die eigene Verbindung des Agents; eine kabelgebundene Büroleitung verhält sich ganz anders als WLAN zu Hause. Setz einen Agent einen Tag lang auf echte Anrufe, bevor du fünf einstellst.
Ändern Agents im Ausland meine Compliance-Pflichten?
Nein. TCPA- und DNC-Pflichten hängen an dem Unternehmen, das die Anrufe tätigt, nicht daran, wo die wählende Person sitzt. DialerSeat setzt Anrufzeiten pro Bundesstaat des Leads durch und gibt jedem Kampagneninhaber einen Compliance-Export pro Anruf, aber der Abgleich mit der nationalen DNC-Liste und die Einwilligungsnachweise bleiben deine Verantwortung, egal wo deine Agents sind.
Kann jeder Agent im Ausland einen eigenen Login und eigene Daten haben?
Ja. Jeder Agent bekommt seinen eigenen Login, seine eigene Dialer-Sitzung und seinen eigenen Anrufverlauf. Der Inhaber sieht die Aktivität pro Agent und kann einen Platz pausieren, ohne die Daten dieses Agents zu verlieren.