▸ Ein Team führen

Wie DialerSeat-Teams wirklich funktionieren.

Der Preis ist der einfache Teil und steht auf jeder anderen Seite. Hier geht es um die Mechanik: was passiert, wenn fünf Leute eine Lead-Liste teilen, wer abgerechnet wird, was kaputtgeht, wenn ein Agent mitten im Anruf verschwindet, und was wir bewusst nicht gebaut haben.

Lead-Verteilung

Der Fehler, an dem sich jedes geteilte Dialer-Team schon verbrannt hat, sind zwei Agents, die dieselbe Person im Abstand von einer Sekunde anrufen. Hier steht genau, wie das verhindert wird, statt einer bloßen Versicherung, dass es so ist.

  • Zwei Agents bekommen nie denselben Lead. Leads werden in der Datenbank atomar reserviert, bevor sie gewählt werden, sodass eine geteilte Kampagne keine doppelten Anrufe an dieselbe Person erzeugen kann.
  • Eine Reservierung ist eine Miete, keine Sperre. Sie wird verlängert, solange der Agent live ist, und automatisch freigegeben, wenn sein Browser mitten im Anruf schließt; eine abgestürzte Sitzung hält also nie einen Lead fest.
  • Bearbeitete, aber nicht abgeschlossene Leads rücken ans Ende der Warteschlange, statt zu verschwinden, sodass das Team eine Liste gleichmäßig abarbeitet, statt um die Spitze zu rennen.
  • TCPA-Anrufzeitfenster werden pro Lead nach dem eigenen Bundesstaat des Leads durchgesetzt, nicht nach dem des Agents; genau das macht den Einsatz eines Agents remote oder im Ausland sicher.
  • Jeder Agent wählt aus dem gemeinsamen Nummernpool mit Tagesgrenzen pro Nummer und Erfassung der Annahmequote, sodass ein Team keine Anrufer-ID verbrennen kann.

Plätze und Abrechnung

Ein Platz kostet dasselbe, ob es dein erster oder fünfzehnter ist, und ein Team aus zwei Personen ist eine unterstützte Einrichtung, keine Ausnahme.

  • Jeder Agent bekommt seinen eigenen Login, seinen eigenen Dialer und seine eigenen Anrufdaten.
  • Ein Platz kostet $35 pro Woche, genau wie ein einzelner Platz. Es gibt keine Team-Stufe und keinen Aufschlag pro Platz.
  • Keine Mindestanzahl an Plätzen. Ein Team aus zwei Personen ist eine unterstützte Einrichtung, keine Ausnahme.
  • Der Team-Inhaber braucht Manager+ für $75 pro Woche, das auch White Label enthält.
  • Agents treten mit einem Code bei. Der Inhaber entscheidet pro Code, ob er den Platz bezahlt oder der Agent seinen eigenen.
  • Ein Platz kann pausiert statt gekündigt werden: Die Abrechnung stoppt, die Daten des Agents bleiben, und Fortsetzen ist ein Klick.
  • Abweichende Preise pro Platz werden unterstützt, sodass ein Partner- oder rabattierter Platz ohne separaten Tarif abweichen kann.

Was der Inhaber sieht

Genug, um ein Team zu führen: wer arbeitet, woran und wie es läuft.

  • Der Inhaber sieht in Echtzeit, welche Agents live sind und auf welcher Kampagne jeder ist.
  • Berichte pro Agent: getätigte Anrufe, Verbindungen und eine Aufschlüsselung nach Ergebnis, über jeden Zeitraum.
  • Kampagnen werden dem Team zugeordnet, sodass das ganze Team eine Liste bearbeitet, ohne dass jemand sie neu hochlädt.
  • Skripte werden auf Teamebene geteilt, und jede Kampagne legt fest, welche aktiv sind und in welcher Reihenfolge.

Remote-Agents und Agents im Ausland

Bei $95–$250 pro Platz und Monat kostet ein Team im Ausland mehr an Software als an Löhnen, deshalb bauen die meisten Teams nie eines auf. Bei $35 pro Woche ändert sich die Rechnung.

  • Agents können von überall mit einem Browser und einer Internetverbindung arbeiten. Es gibt keine Länderbeschränkung und keinen separaten internationalen Platzpreis.
  • Ein US-Konto, das US-Leads anruft, funktioniert genauso, ob der Agent in Ohio oder in Manila sitzt.
  • Anrufzeitfenster folgen dem Lead, sodass ein Agent in einer anderen Zeitzone nicht versehentlich außerhalb des gesetzlichen Fensters eines Interessenten wählen kann.
  • Plätze kosten immer $35 pro Woche, egal wo der Agent sitzt; genau das macht ein Team im Ausland überhaupt wirtschaftlich.
WAS WIR NICHT GEBAUT HABEN

Hier genannt, statt nach dem Bezahlen entdeckt. Wenn eines davon eine Anforderung ist, ist eine Enterprise-Contact-Center-Plattform wirklich der bessere Kauf, siehe die Five9 und Convoso Vergleiche.

  • Kein Mithören laufender Anrufe: Mithören, Flüstern und Aufschalten gibt es nicht.
  • Keine Gesprächsbewertung und kein Ablauf zur Qualitätskontrolle.
  • Keine Personaleinsatzplanung, Schichtplanung oder Prognose.
  • Kein eingebauter Lead-Marktplatz, das Team bringt seine eigenen Listen mit.

Fragen

Wie verhindert DialerSeat, dass zwei Agents denselben Lead anrufen?

Ein Lead wird in der Datenbank reserviert, bevor er gewählt wird, mit einer atomaren Reservierung, die gleichzeitig arbeitenden Agents verschiedene Zeilen gibt, statt sie dieselbe lesen zu lassen. Eine geteilte Kampagne kann also keine zwei gleichzeitigen Anrufe an dieselbe Person erzeugen. Die Reservierung ist eine Miete, keine dauerhafte Sperre: Sie wird verlängert, solange der Agent live ist, und automatisch freigegeben, wenn sein Browser mitten im Anruf schließt; ein abgestürzter Laptop gibt den Lead also für jemand anderen frei, statt ihn festzuhalten.

Was passiert mit einem Lead, wenn der Computer eines Agents mitten im Anruf ausfällt?

Seine Reservierung wird nicht mehr verlängert und läuft innerhalb von Sekunden ab, und der Lead geht für einen anderen Agent zurück in die Warteschlange. Nichts geht verloren, kein manuelles Aufräumen nötig.

Wie viel kostet ein Team-Platz?

$35 pro Woche und Agent, genau wie ein einzelner Platz; es gibt keine Team-Stufe und keinen Aufschlag pro Platz. Der Team-Inhaber braucht Manager+ für $75 pro Woche, das auch White Label enthält. Es gibt keine Mindestanzahl an Plätzen.

Wer zahlt den Platz jedes Agents?

Der Inhaber entscheidet pro Beitrittscode. Ein Code kann den Platz dem Inhaber berechnen oder verlangen, dass der Agent seinen eigenen zahlt. Beide Arten können im selben Team existieren; so sitzen Partner- und eigene Agents nebeneinander.

Kann ich einen Platz pausieren, statt ihn zu kündigen?

Ja. Pausieren stoppt die Abrechnung für diesen Platz und lässt Kampagnen, Leads, Ergebnisse und Verlauf des Agents unberührt. Fortsetzen ist ein Klick und macht dort weiter, wo es aufgehört hat; das zählt bei saisonalen Teams und bei Agents, die eine Pause machen.

Was kann der Team-Inhaber sehen?

Welche Agents live sind und auf welcher Kampagne jeder ist, in Echtzeit, dazu Anrufe, Verbindungen und Ergebnis-Aufschlüsselung pro Agent über jeden Zeitraum. Kampagnen werden auf Teamebene zugeordnet, sodass das ganze Team eine Liste bearbeitet, ohne dass jemand sie neu hochlädt.

Hat DialerSeat Mithören, Flüstern oder Aufschalten?

Nein. Mithören, Flüstern und Aufschalten bei laufenden Anrufen gibt es nicht, ebenso wenig Gesprächsbewertung oder Personaleinsatzplanung. Wenn das Anforderungen sind, ist eine Enterprise-Contact-Center-Plattform der bessere Kauf.

Können Agents aus anderen Ländern arbeiten?

Ja. Ein Agent braucht einen Browser und eine Internetverbindung; es gibt keine Länderbeschränkung und keinen separaten internationalen Platzpreis. Anrufzeiten werden gegen den Bundesstaat des Leads durchgesetzt, nicht gegen den des Agents, sodass ein Agent in einer anderen Zeitzone nicht außerhalb des gesetzlichen Zeitfensters eines Interessenten wählen kann.