Datenschutzerklärung

1. Wer wir sind

DialerSeat™ („wir“, „uns“, „unser“) ist eine Plattform für ausgehende Anrufe für Vertriebsteams, Callcenter und einzelne Agents. Wir betreiben die Website dialerseat.com und die DialerSeat-Anwendung. Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir mit Informationen umgehen, wenn du unsere Website besuchst, dich für ein Konto registrierst oder unsere Plattform nutzt.

Wenn du DialerSeat nutzt, agierst du als Verantwortlicher für die Lead-Daten, die du hochlädst: Du entscheidest, was erhoben wird, warum und wie lange es aufbewahrt wird. Wir agieren als Auftragsverarbeiter, der diese Daten in deinem Auftrag und nach deinen Anweisungen speichert und verarbeitet.

2. Was wir erheben

Kontoinformationen

Bei der Registrierung erheben wir:

• Deine E-Mail-Adresse
• Dein Name (falls angegeben)
• Dein Passwort (wird von unserem Authentifizierungsanbieter Clerk verwaltet, wir sehen oder speichern Passwörter nie direkt)
• Deine IP-Adresse und der User-Agent deines Browsers (für die Sitzungssicherheit)

Zahlungsinformationen

Zahlungen werden abgewickelt von Stripe. Wir sehen oder speichern nie deine vollständige Kartennummer. Stripe gibt uns eine Kunden-ID, den Abo-Status und die letzten vier Ziffern deiner Karte nur zur Anzeige zurück. Kartendaten werden vollständig von Stripe unter seiner PCI-DSS-Level-1-Zertifizierung verarbeitet.

Lead- und Kontaktdaten, die du hochlädst

Wenn du eine CSV hochlädst oder einer Kampagne Leads hinzufügst, speichern wir:

• Kontaktnamen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Postanschriften
• Alle eigenen Felder, die du in deine CSV aufnimmst (Notizen, Tags, Status usw.)
• Die Kampagne und das Team, zu denen die Leads gehören

Du bist für die Rechtmäßigkeit der Lead-Daten verantwortlich, die du hochlädst. Du brauchst eine Rechtsgrundlage (Einwilligung, berechtigtes Interesse, frühere Geschäftsbeziehung usw.), um die Personen auf deinen Listen anzurufen. DialerSeat setzt bei ausgehenden Anrufen die TCPA-Zeitfensterregeln durch, aber Einwilligung und DNC-Compliance für die Leads selbst liegen in deiner Verantwortung.

Anrufaktivitätsdaten

Wenn du über DialerSeat anrufst, speichern wir:

• Die gewählte Telefonnummer
• Die verwendete ausgehende Anrufer-ID-Nummer
• Startzeit, Dauer und Ergebnis des Anrufs
• Agent, der den Anruf getätigt hat
• Alle Notizen, die du zum Anruf hinzufügst
• Gesprächsaufzeichnungen (siehe Abschnitt 5)

Nutzungs- und technische Daten

Wir erheben technische Informationen, um den Dienst zu betreiben und zu verbessern:

• Seiten, die du auf dialerseat.com besuchst
• Angeklickte Knöpfe und genutzte Funktionen in der Anwendung
• Browsertyp, Gerätetyp, Bildschirmauflösung
• Fehler- und Absturzberichte (über Sentry)
• IP-Adresse (für Sicherheit und Ratenbegrenzung)

3. Wie wir deine Daten nutzen

Wir nutzen die erhobenen Daten, um:

• Das Produkt betreiben: Ausgehende Anrufe tätigen, deine Kampagnen und Ergebnisse speichern, Dashboards anzeigen, deine Rechnungen senden.
• Dich authentifizieren: Dich anmelden, deine Sitzung sichern, den Zugang laut Abo durchsetzen.
• Dir Rechnungen stellen: Deine Karte für dein Wochenabo belasten, Belege senden, Erstattungen abwickeln.
• Dich unterstützen: Antworten, wenn du uns schreibst, Fehler untersuchen, die du meldest.
• Das Produkt verbessern: Zusammengefasste, anonymisierte Nutzungsdaten fließen in das ein, was wir als Nächstes bauen. Wir analysieren nicht das Verhalten einzelner Nutzer für Marketingzwecke.
• Gesetze einhalten: Auf rechtmäßige Vorladungen, Gerichtsbeschlüsse und behördliche Anfragen reagieren.

Wir tun Folgendes nicht:

• Deine Daten jemals an irgendwen verkaufen
• Deine Daten mit Werbetreibenden teilen
• KI-Modelle mit deinen Gesprächsaufzeichnungen oder Lead-Daten trainieren
• Deine Daten nutzen, um mit dir zu konkurrieren
• Deine Gesprächsaufzeichnungen anhören, außer du bittest uns ausdrücklich für den Support darum

4. An wen wir Daten weitergeben (Unterauftragsverarbeiter)

Wir nutzen eine kleine Zahl vertrauenswürdiger Anbieter, um DialerSeat zu betreiben. Jeder erhält nur die Mindestdaten, die er für seine Aufgabe braucht:

• Supabase (Datenbank-Hosting): speichert alle Konto-, Lead- und Anrufdaten. Datenschutzerklärung
• Vercel (Anwendungshosting), betreibt die DialerSeat-Webanwendung. Datenschutzerklärung
• Clerk (Authentifizierung): übernimmt Anmeldung, Sitzungen und Passwortspeicherung. Datenschutzerklärung
• Stripe (Zahlungen), wickelt die Abrechnung deines Abos ab. Datenschutzerklärung
• Telnyx (Telefonie), verbindet deine ausgehenden Anrufe und speichert Gesprächsaufzeichnungen. Datenschutzerklärung
• Sentry (Fehlerüberwachung), erhält Fehlerberichte mit Stacktraces. Personenbezogene Daten werden vor der Übertragung entfernt. Datenschutzerklärung

Wir können Unterauftragsverarbeiter hinzufügen oder ändern, wenn wir wachsen. Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite angezeigt. Wir geben deine Daten an keine hier nicht genannten Dritten weiter, ohne deine ausdrückliche Einwilligung oder eine gesetzliche Pflicht.

5. Gesprächsaufzeichnungen und Einwilligung

DialerSeat zeichnet ausgehende Anrufe standardmäßig auf. Aufzeichnungen werden in der Infrastruktur von Telnyx gespeichert und sind für dich in deinem Dashboard zugänglich.

Du bist dafür verantwortlich, die Einwilligung einzuholen, Anrufe gemäß den Gesetzen der Rechtsordnungen aufzuzeichnen, in denen du und deine Kontakte sich befinden. In den USA gibt es Bundesstaaten mit Einwilligung einer Partei und solche mit Einwilligung beider Parteien. Internationale Rechtsordnungen haben unterschiedliche Anforderungen (die EU verlangt nach der DSGVO in der Regel die Einwilligung beider Parteien).

Wir empfehlen, dass deine Gesprächsskripte früh einen Hinweis enthalten wie: „Dieses Gespräch kann zur Qualitätssicherung und Schulung mitgehört oder aufgezeichnet werden.“ Wenn ein Kontakt verlangt, die Aufzeichnung zu stoppen, musst du dem nachkommen.

Aufzeichnungen werden 30 Tage lang aufbewahrt (Standard) und dann automatisch gelöscht. Du kannst Aufzeichnungen herunterladen, bevor dieser Zeitraum abläuft. Wir analysieren den Inhalt deiner Aufzeichnungen nicht.

6. Datenaufbewahrung

Für verschiedene Datenarten gelten verschiedene Aufbewahrungsregeln:

• Kontodaten: Werden aufbewahrt, solange dein Konto aktiv ist. Wenn du kündigst und nicht erneut abonnierst, bleiben deine Daten erhalten (wir nennen das „Datenerhalt für abgelaufene Nutzer“), damit du später zurückkommen kannst. Du kannst jederzeit die vollständige Löschung verlangen, siehe Deine Rechte.
• Lead- und Anrufdaten: Wie Kontodaten: bleiben über die Kündigung hinaus erhalten, werden auf deinen Wunsch gelöscht.
• Gesprächsaufzeichnungen: 30 Tage, dann automatisch gelöscht.
• Abrechnungsunterlagen: Werden 7 Jahre aufbewahrt, wie es das Steuerrecht verlangt.
• Fehler- und Sicherheitsprotokolle: Werden 90 Tage aufbewahrt und dann automatisch gelöscht.

7. Sicherheit

Wir schützen deine Daten mit:

• Verschlüsselung bei der Übertragung: Alle Daten laufen über TLS 1.3.
• Verschlüsselung im Ruhezustand: Supabase verschlüsselt alle gespeicherten Daten im Ruhezustand mit AES-256.
• Authentifizierung: Von Clerk verwaltete Sitzungen mit branchenüblicher Sicherheit.
• Zugriffskontrollen: Nur du (und Teammitglieder, die du berechtigst) kannst auf deine Kontodaten zugreifen.
• Prüfung der Webhook-Signaturen: Alle eingehenden Webhooks (Stripe, Telnyx) werden per Signatur geprüft, um Fälschungen zu verhindern.
• Entfernung personenbezogener Daten aus Fehlerberichten: Sentry erhält Stacktraces, aber keine Request-Bodys oder Header mit Tokens.
• Idempotente Zahlungsverarbeitung: Stripe-Ereignisse werden dedupliziert, um doppelte Belastungen zu verhindern.

Kein System ist vollkommen sicher. Wenn wir von einer Datenpanne erfahren, die deine Daten betrifft, benachrichtigen wir dich unverzüglich, wie es das geltende Recht verlangt.

8. Deine Rechte

Je nachdem, wo du lebst, hast du möglicherweise folgende Rechte bezüglich deiner Daten:

• Auskunft: Eine Kopie der Daten anfordern, die wir über dich haben.
• Berichtigung: Uns bitten, unrichtige Daten zu berichtigen.
• Löschung: Uns bitten, dein Konto und alle zugehörigen Daten zu löschen.
• Übertragbarkeit: Deine Daten in einem maschinenlesbaren Format exportieren (der CSV-Export von Leads und Anrufen ist im Dashboard eingebaut).
• Widerspruch: Bestimmten Nutzungen deiner Daten widersprechen.
• Widerruf der Einwilligung: Jede früher erteilte Einwilligung widerrufen.

Um eines dieser Rechte auszuüben, schreib uns an privacy@dialerseat.com. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen. Bei bestimmten Anfragen müssen wir eventuell vorher deine Identität prüfen.

Einwohner Kaliforniens (CCPA): Du hast das Recht zu erfahren, welche Kategorien personenbezogener Daten wir erheben, das Recht, sie löschen zu lassen, und das Recht, ihrem „Verkauf“ zu widersprechen (wir verkaufen keine Daten, das letzte Recht ist also gegenstandslos, aber es ist trotzdem dein Recht).

Einwohner von EU/EWR/UK (DSGVO): Du hast dieselben oben genannten Rechte und zusätzlich das Recht, Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen.

9. Cookies und Tracking

Wir nutzen Cookies sparsam. Die von dialerseat.com gesetzten Cookies sind:

• Authentifizierungs-Cookies (Clerk): Nötig, damit du angemeldet bleibst. Kann nicht deaktiviert werden, ohne dich abzumelden.
• Funktionale Einstellungen: Im localStorage gespeichert (keine Cookies), um deine Kampagnenauswahl, den Zustand der Seitenleiste usw. zu merken.

Wir setzen nicht auf Werbe-Cookies von Drittanbietern. Wir setzen nicht auf Google Analytics, Meta Pixel oder andere Tracker von Werbenetzwerken auf unseren Marketingseiten. Interne Produktanalysen laufen nur serverseitig.

10. Kinder

DialerSeat ist ein Geschäftswerkzeug. Es richtet sich nicht an Kinder unter 16 Jahren. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Personen unter 16. Wenn wir erfahren, dass wir solche Daten erhoben haben, löschen wir sie. Wenn du glaubst, dass ein Minderjähriger DialerSeat genutzt hat, kontaktiere uns bitte unter privacy@dialerseat.com.

11. Internationale Nutzer

DialerSeat wird aus den Vereinigten Staaten betrieben. Wenn du den Dienst von außerhalb der USA nutzt, werden deine Daten in die USA übertragen und dort verarbeitet. Mit der Nutzung von DialerSeat stimmst du dieser Übertragung zu.

Für Nutzer aus EU/EWR/UK beruhen Übertragungen entweder auf Standardvertragsklauseln mit unseren Unterauftragsverarbeitern oder auf der ausdrücklichen Einwilligung des Nutzers nach Art. 49 DSGVO.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Dann aktualisieren wir das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben auf dieser Seite. Wesentliche Änderungen teilen wir registrierten Nutzern mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mit.

Wenn du DialerSeat nach einer Aktualisierung der Richtlinie weiter nutzt, gilt das als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

13. Kontakt

Fragen zu dieser Datenschutzerklärung, oder du willst ein Datenrecht ausüben? Schreib uns an privacy@dialerseat.com.

Für allgemeinen Support schreib an support@dialerseat.com.

Siehe auch: Nutzungsbedingungen.