Ist deine Kampagneinnerhalb der 3-%-Regel?
Gib angenommene und abgebrochene Anrufe ein und wähle die Regel, nach der du wählst. Du bekommst die Quote, ob sie innerhalb des Limits liegt und wie viele Anrufe du noch abbrechen könntest, bevor du es überschreitest.
Innerhalb der 3-%-Grenze. Bis du sie überschreitest, bleibt ein Puffer von 6. Gemessen pro Kampagne, je 30-Tage-Zeitraum, als Anteil an von einer Person angenommenen Anrufen.
Ein Anruf gilt als abgebrochen, wenn eine Person abnimmt und innerhalb von 2 Sekunden kein Agent verbunden ist (USA und Kanada). Teile durch angenommene Anrufe, nicht durch gewählte: Das Teilen durch gewählte Anrufe unterschätzt die Quote. Die US-Regel verlangt außerdem bei jedem abgebrochenen Anruf eine aufgezeichnete Ansage mit Name und Nummer des Verkäufers sowie 15 Sekunden Klingeln vor dem Auflegen.
Die Regeln dahinter
Wie berechnet man die Abbruchquote?
Teile die abgebrochenen Anrufe durch die von einer Person angenommenen Anrufe und multipliziere mit 100. Nimm angenommene Anrufe, nicht Anwahlen: Durch Anwahlen zu teilen, lässt die Quote niedriger aussehen, als die Behörde sie messen wird.
Was ist die gesetzliche Abbruchquote für einen Predictive Dialer?
In den USA höchstens 3 % der von einer Person angenommenen Anrufe pro Kampagne und 30-Tage-Zeitraum (Telemarketing Sales Rule der FTC). Im Vereinigten Königreich höchstens 3 % der Live-Anrufe pro Kampagne und 24 Stunden (Ofcom). In Kanada höchstens 5 % pro Kalendermonat (CRTC).
Was zählt als abgebrochener Anruf?
In den USA und Kanada gilt ein Anruf als abgebrochen, wenn eine Person abnimmt und innerhalb von 2 Sekunden kein Live-Agent verbunden wird. In den USA muss bei jedem abgebrochenen Anruf außerdem eine aufgezeichnete Ansage mit Namen und Telefonnummer des Verkäufers abgespielt werden.
DialerSeat hält jede prädiktive Kampagne automatisch unter dem US-Limit und geht auf eine Leitung pro Agent zurück, bevor es erreicht ist.
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