Ist ein Predictive Dialer legal?Ja, mit vier Bedingungen.
Predictive Dialing ist in den USA legal. Die Regeln dazu sind allerdings genau, und ein Dialer, der sie ignoriert, gefährdet jeden Anruf, den du tätigst. Hier steht, was sie sagen und was DialerSeat für dich übernimmt.
Warum Predictive Dialing überhaupt reguliert ist
Ein Predictive Dialer ruft mehr Nummern an, als Agents frei sind, und wettet darauf, dass die meisten nicht abnehmen. Meistens geht diese Wette auf. Manchmal nehmen mehr Menschen ab, als Agents da sind, und jemand nimmt ab und hört Stille.
Die Telemarketing Sales Rule nennt das einen abgebrochenen Anruf: Eine Person nimmt ab und wird nicht innerhalb von zwei Sekunden nach dem Ende ihrer Begrüßung mit einem Vertriebsmitarbeiter verbunden. Die Regeln verbieten abgebrochene Anrufe nicht ganz. Sie begrenzen, wie viele du machen darfst, und legen fest, was passieren muss, wenn einer vorkommt.
Die vier Bedingungen
Die Telemarketing Sales Rule der FTC bietet einen „Safe Harbor“ vor der Haftung für abgebrochene Anrufe, wenn ein Telemarketer alle vier dieser Bedingungen erfüllt.
Höchstens 3 % abbrechen
Der von einer Person angenommenen Anrufe, gemessen pro Kampagne über ihre Laufzeit, wenn sie kürzer als 30 Tage ist, oder danach über jeden 30-Tage-Zeitraum. Die FCC legt dieselbe 3-%-Grenze fest.
Mindestens 15 Sekunden oder 4 Klingeltöne
Bevor bei einem Anruf aufgelegt wird, den niemand angenommen hat.
Sag, wer du bist
Wenn kein Agent frei ist, sofort eine aufgezeichnete Ansage mit dem Namen und der Telefonnummer des Verkäufers abspielen. Die FCC verlangt außerdem eine automatische Möglichkeit zur Abmeldung.
Bewahre den Nachweis auf
Bewahre Nachweise auf, die zeigen, dass du die ersten drei erfüllt hast.
Unabhängig davon begrenzt die FCC Telefonwerbung auf die Zeit zwischen 8 und 21 Uhr in der Ortszeit der angerufenen Person. Das gilt für jeden Wählmodus, nicht nur für Predictive.
Was DialerSeat für dich durchsetzt
- Die 3-%-Grenze. Die Abbruchquote jeder Kampagne wird über rollierende 30 Tage verfolgt. Bei 2,5 %, unter der Grenze, hört der Dialer auf, für diese Kampagne zusätzliche Leitungen zu wählen, und geht auf eine Leitung pro Agent. Er kehrt zum Mehrleitungsbetrieb zurück, sobald die Quote wieder unter 2,5 % liegt.
- Klingeldauer. Ein unbeantworteter Predictive-Anruf klingelt 20 Sekunden, bevor der Dialer aufgibt, über dem Minimum von 15 Sekunden.
- Die Ansage und die Abmeldung. Trag deinen Firmennamen und eine Rückrufnummer einmal in den Einstellungen ein, und der Dialer spielt die Ansage ab, wenn kein Agent frei ist, mit dem Angebot „drücke 9“, um künftige Anrufe zu stoppen. Wer die 9 drückt, sperrt diese Nummer in deinem ganzen Konto. Bei einer Team-Kampagne nennt die Ansage das Unternehmen des Team-Inhabers, weil das der Verkäufer ist, für den der Anruf getätigt wird.
- Anrufzeiten. Anrufe werden nur innerhalb des erlaubten Zeitfensters für den Standort jedes Leads getätigt. Siehe Anrufzeiten nach Bundesstaat.
- Nachweise. Anrufnachweise werden aufbewahrt, und du kannst sie pro Kampagne exportieren. Siehe Compliance-Export.
Predictive ist gesperrt, bis diese beiden Angaben vorhanden sind. Ohne Firmennamen und Rückrufnummer gibt es keine rechtmäßige Ansage, daher lässt DialerSeat Predictive gar nicht laufen: Der Modus lässt sich bei keiner Kampagne speichern, und der Dialer verweigert den Start. Die Einstellungen zeigen GESPERRT oder FREIGESCHALTET. Es ist je ein Feld, einmal für das Konto eingetragen, und jede deiner Kampagnen nutzt es.
Was der Dialer nicht für dich tun kann
- Einwilligung. Ob du jemanden überhaupt anrufen darfst, hängt davon ab, wie du an die Nummer gekommen bist und wozu die Person zugestimmt hat.
- Das National Do Not Call Registry. Der Abgleich deiner Liste damit liegt in deiner Verantwortung. Siehe wie du deine Liste mit dem Register abgleichst.
- Regeln der Bundesstaaten. Manche Bundesstaaten gehen weiter als die Bundesregeln.
Diese Seite erklärt die Bundesregeln, wie sie geschrieben stehen, und was DialerSeat tut. Sie ist keine Rechtsberatung. Sprich für deine konkrete Situation mit einem Anwalt, der sich mit Telemarketing-Recht auskennt. Der Normtext stammt aus der Telemarketing Sales Rule, 16 CFR 310.4 und die FCC-Regeln, 47 CFR 64.1200.