Ein Dialer für Inkasso,nach Regulation F.
Inkassoanrufe sind kein Telemarketing, und es gilt ein anderes Regelwerk: der Fair Debt Collection Practices Act und die Regulation F der CFPB. Hier steht, was diese Regeln vom Wählen verlangen und welche Teile ein Dialer für dich übernehmen kann und welche nicht.
Der richtige Modus für jede Liste
Progressive
Der Inkassomitarbeiter ist in der Leitung, wenn der Verbraucher abnimmt. Keine Stille.
Power
Eine Nummer nach der anderen; die nächste wird gewählt, sobald die letzte endet.
Preview
Lies zuerst das Konto; genau diese Anrufe werden geprüft.
Predictive
Mehrere Leitungen pro Inkassomitarbeiter, innerhalb der Grenze für abgebrochene Anrufe.
Die 7-in-7-Regel
Nach Regulation F wird vermutet, dass ein Inkassounternehmen belästigt, wenn es wegen einer bestimmten Forderung mehr als sieben Mal innerhalb von sieben aufeinanderfolgenden Tagen anruft, oder innerhalb von sieben Tagen nach einem Gespräch über diese Forderung. Gezählt wird pro Forderung, nicht pro Verbraucher, und eigene Anrufe des Verbrauchers bei dir zählen nicht. Die Vermutung lässt sich widerlegen, aber die meisten Agenturen richten ihr Wählen danach aus.
Anrufzeiten und die richtige Zeitzone
Anrufe vor 8 Uhr oder nach 21 Uhr Ortszeit des Verbrauchers gelten als unpassend. DialerSeat setzt das Zeitfenster auf dem Server nach dem Bundesstaat jedes Kontos durch, sodass ein Inkassomitarbeiter in einer anderen Zeitzone nicht außerhalb davon wählen kann.
Wiederholungen und die Zählung der Anrufhäufigkeit
Leads werden in einem Zyklus von drei Versuchen gewählt und wandern dann ans Ende der Warteschlange. Das ist keine Kontrolle nach Regulation F. Stell Versuche und Kampagnentakt so ein, dass keine Forderung öfter als sieben Mal in sieben Tagen angerufen wird, und führe über Kampagnen hinweg deine eigene Zählung.
Der Compliance-Teil, ehrlich gesagt
- Anrufzeiten, die auf dem Server nach dem Bundesstaat jedes Kontoinhabers durchgesetzt werden.
- Prädiktive Kampagnen unter der 3-%-Grenze für abgebrochene Anrufe, die auf eine Leitung pro Inkassomitarbeiter zurückgehen, bevor sie erreicht ist.
- Eine interne Sperrliste: Sobald eine Nummer darauf steht, wird sie nicht mehr gewählt.
- Ein Compliance-Export pro Anruf: AMD-Ergebnis, Abbruch-Markierung und Ergebnis für jeden Zeitraum.
- Die 7-in-7-Häufigkeitszählung pro Forderung, über jede Kampagne hinweg, in der sie vorkommt. DialerSeat zählt das nicht für dich.
- Mini-Miranda-Hinweise, Validierungsmitteilungen und das Einhalten von Wünschen, nicht mehr oder auf anderem Weg angerufen zu werden.
- Einwilligung für vorab aufgezeichnete Nachrichten und SMS, und jede Lizenzregel eines Bundesstaats für Inkasso.
Quellen: Regulation F, 12 CFR 1006.14 (eCFR) · FAQ zur Inkasso-Regel der CFPB. Eine Zusammenfassung, keine Rechtsberatung. Regeln außerhalb der USA.
Was es kostet
$35 pro Platz und Woche, wöchentlich abgerechnet, mit allen Wählmodi, lokaler Rufnummer und Aufzeichnung inklusive. Kein Vertrag, keine Einrichtungsgebühr, keine Mindestplätze, und Anrufe sind inklusive. Manager+ für $75 pro Woche bringt Team-Verwaltung, White Label und Lead drip.
Fragen
Was ist die 7-in-7-Regel im Inkasso?
Nach Regulation F, 12 CFR 1006.14(b), wird vermutet, dass ein Inkassounternehmen gegen das Verbot wiederholter Anrufe verstößt, wenn es wegen einer bestimmten Forderung mehr als sieben Mal innerhalb von sieben aufeinanderfolgenden Tagen anruft, oder innerhalb von sieben Tagen nach einem Telefongespräch über diese Forderung. Gezählt wird pro Forderung, und Anrufe des Verbrauchers beim Inkassounternehmen zählen nicht.
Zu welchen Zeiten dürfen Inkassounternehmen anrufen?
Zwischen 8 und 21 Uhr Ortszeit des Verbrauchers, es sei denn, der Inkassomitarbeiter weiß, dass ihm eine andere Zeit passt. DialerSeat setzt das Zeitfenster pro Konto durch, nach dem Bundesstaat des Kontoinhabers.
Gilt das Do-Not-Call-Register für Inkassoanrufe?
Nein. Inkassoanrufe sind kein Telemarketing, deshalb gilt das nationale Do-Not-Call-Register nicht. Es gelten der FDCPA und die Regulation F, ebenso die TCPA-Regeln zu vorab aufgezeichneten Nachrichten und automatisch gewählten Anrufen.