Ein prädiktiver Dialer für Callcenter-Teams,deren Größe sich jede Woche ändert.
Leadgenerierungs-Agenturen, BPOs und kleine Outbound-Teams, vor Ort oder offshore. Plätze, die du wöchentlich hinzufügst und pausierst, Kampagnen, die das ganze Team teilt, und Compliance-Grenzen, die auf dem Server durchgesetzt werden.
Plätze pro Woche
- Jeder Agent bekommt seinen eigenen Login, seinen eigenen Dialer und seine eigenen Anrufdaten.
- Ein Platz kostet $35 pro Woche, genau wie ein einzelner Platz. Es gibt keine Team-Stufe und keinen Aufschlag pro Platz.
- Keine Mindestanzahl an Plätzen. Ein Team aus zwei Personen ist eine unterstützte Einrichtung, keine Ausnahme.
- Der Team-Inhaber braucht Manager+ für $75 pro Woche, das auch White Label enthält.
- Agents treten mit einem Code bei. Der Inhaber entscheidet pro Code, ob er den Platz bezahlt oder der Agent seinen eigenen.
- Ein Platz kann pausiert statt gekündigt werden: Die Abrechnung stoppt, die Daten des Agents bleiben, und Fortsetzen ist ein Klick.
- Abweichende Preise pro Platz werden unterstützt, sodass ein Partner- oder rabattierter Platz ohne separaten Tarif abweichen kann.
Eine Kampagne, die am Freitag endet, kostet ab Freitag nichts mehr. Teams mit monatlicher oder jährlicher Abrechnung zahlen für die Plätze, die sie eingeplant haben, nicht für die, die sie nutzen. Berechne die Kosten deines Teams.
Eine Liste, das ganze Team, keine doppelten Anrufe
- Zwei Agents bekommen nie denselben Lead. Leads werden in der Datenbank atomar reserviert, bevor sie gewählt werden, sodass eine geteilte Kampagne keine doppelten Anrufe an dieselbe Person erzeugen kann.
- Eine Reservierung ist eine Miete, keine Sperre. Sie wird verlängert, solange der Agent live ist, und automatisch freigegeben, wenn sein Browser mitten im Anruf schließt; eine abgestürzte Sitzung hält also nie einen Lead fest.
- Bearbeitete, aber nicht abgeschlossene Leads rücken ans Ende der Warteschlange, statt zu verschwinden, sodass das Team eine Liste gleichmäßig abarbeitet, statt um die Spitze zu rennen.
- TCPA-Anrufzeitfenster werden pro Lead nach dem eigenen Bundesstaat des Leads durchgesetzt, nicht nach dem des Agents; genau das macht den Einsatz eines Agents remote oder im Ausland sicher.
- Jeder Agent wählt aus dem gemeinsamen Nummernpool mit Tagesgrenzen pro Nummer und Erfassung der Annahmequote, sodass ein Team keine Anrufer-ID verbrennen kann.
Was der Inhaber sieht
- Der Inhaber sieht in Echtzeit, welche Agents live sind und auf welcher Kampagne jeder ist.
- Berichte pro Agent: getätigte Anrufe, Verbindungen und eine Aufschlüsselung nach Ergebnis, über jeden Zeitraum.
- Kampagnen werden dem Team zugeordnet, sodass das ganze Team eine Liste bearbeitet, ohne dass jemand sie neu hochlädt.
- Skripte werden auf Teamebene geteilt, und jede Kampagne legt fest, welche aktiv sind und in welcher Reihenfolge.
- Kein Mithören laufender Anrufe: Mithören, Flüstern und Aufschalten gibt es nicht.
- Keine Gesprächsbewertung und kein Ablauf zur Qualitätskontrolle.
- Keine Personaleinsatzplanung, Schichtplanung oder Prognose.
- Kein eingebauter Lead-Marktplatz, das Team bringt seine eigenen Listen mit.
Compliance in einem Predictive-Team
- TCPA-Anrufzeitfenster werden serverseitig pro Lead nach dem eigenen Bundesstaat des Leads durchgesetzt, nicht nach dem des Agents.
- Der Predictive Dialer setzt die 3-%-Grenze der Abbruchquote der Telemarketing Sales Rule der FTC automatisch durch.
- Der ausgehende Verkehr läuft über einen Netzbetreiber mit STIR/SHAKEN-A-Attestierung, wo unterstützt.
- Jede ausgehende Nummer ist im Register der Netzbetreiber eingetragen (CNAM).
Prüf jede Kampagne gegen das Limit mit dem Abbruchquoten-Rechner, und exportiere das AMD-Ergebnis, die Abbruchmarkierung und das Ergebnis jedes Anrufs mit dem Compliance-Export.
Teams im Ausland, die in die USA wählen
- Agents können von überall mit einem Browser und einer Internetverbindung arbeiten. Es gibt keine Länderbeschränkung und keinen separaten internationalen Platzpreis.
- Ein US-Konto, das US-Leads anruft, funktioniert genauso, ob der Agent in Ohio oder in Manila sitzt.
- Anrufzeitfenster folgen dem Lead, sodass ein Agent in einer anderen Zeitzone nicht versehentlich außerhalb des gesetzlichen Fensters eines Interessenten wählen kann.
- Plätze kosten immer $35 pro Woche, egal wo der Agent sitzt; genau das macht ein Team im Ausland überhaupt wirtschaftlich.
Fragen zu Callcentern
Was kostet ein Team mit zehn Agents?
Zehn Plätze kosten $350 pro Woche, plus $75 pro Woche für den Inhaber mit Manager+, das Teamverwaltung und White Label ergänzt. Keine Einrichtungsgebühr, kein Vertrag und keine Mindestanzahl an Plätzen, und ein Platz lässt sich jede Woche pausieren, ohne die Daten des Agents zu verlieren.
Können zwei Agents denselben Lead anrufen?
Nein. Leads werden in der Datenbank reserviert, bevor sie gewählt werden, sodass eine geteilte Kampagne nie denselben Lead an zwei Agents gibt. Eine Reservierung wird automatisch freigegeben, wenn der Browser eines Agents mitten im Anruf schließt.
Funktioniert es für Agents im Ausland, die US-Leads anrufen?
Ja. Agents wählen von überall aus dem Browser zum selben Platzpreis, und Anrufzeitfenster werden nach dem eigenen Bundesstaat jedes Leads durchgesetzt, sodass ein Agent in einer anderen Zeitzone nicht außerhalb der gesetzlichen Zeiten des Leads anrufen kann.
Gibt es Mithören bei laufenden Anrufen?
Noch nicht. Mithören, Flüstern und Aufschalten gibt es nicht, ebenso wenig Gesprächsbewertung oder Personaleinsatzplanung. Der Inhaber sieht, welche Agents live sind, auf welcher Kampagne jeder ist, und Anrufe, Verbindungen und Ergebnisse pro Agent für jeden Zeitraum.