Wie funktioniert AMD?
Die Anrufbeantworter-Erkennung hört beim Abheben zu und entscheidet, ob du gleich mit einem Menschen oder einer Mailbox sprichst. Wenn sie gut funktioniert, verdoppelt sie deine echte Gesprächszeit pro Stunde.
Sie hört etwa anderthalb Sekunden zu.
Wenn ein ausgehender Anruf verbunden wird, verbindet dich die AMD nicht sofort mit der Leitung. Stattdessen hält das System den Ton etwa 1–2 Sekunden zurück und analysiert, was ankommt. Menschen melden sich meist mit einem kurzen „Hallo?“, in der Regel unter 1,5 Sekunden Ton, mit einer deutlichen Pause danach, in der sie auf eine Antwort warten.
Mailbox-Ansagen klingen anders. Sie sind länger, meist 4–15 Sekunden, laufen als durchgehender Monolog und enden mit einem Piepton. Die AMD betrachtet die Dauer der ersten Sprache, die Pausen, das Frequenzprofil und (bei modernen Systemen) maschinell gelernte Muster häufiger Mailbox-Ansagen. Wenn die Rechnung „Maschine“ sagt, wird der Anruf verworfen, bevor du überhaupt abnimmst.
Was Leute über AMD fragen.
Wie genau ist die AMD?
Moderne AMD ist auf einem sauberen Netzbetreiberweg zu etwa 90–95 % genau. Die restlichen 5–10 % verteilen sich auf zwei Fehlerarten: Falsch-Positive (die AMD hält einen Menschen für eine Mailbox und verwirft den Anruf, den du wolltest) und Falsch-Negative (die AMD hält eine Mailbox für einen Menschen und verbindet dich mit der Ansage).
Falsch-Positive sind die schmerzhaften, du hast gerade eine Verbindung verpasst. Falsch-Negative sind leicht nervig, aber verkraftbar; du legst auf, und die Warteschlange geht weiter.
Nervt die Verzögerung „Hallo? ... Hallo?“ die Leute nicht?
Ja, manchmal. Es gibt einen spürbaren Moment zwischen dem „Hallo“ des Menschen und dem Moment, in dem der Agent in die Leitung kommt; das ist die AMD bei der Arbeit. Auf schlechteren Netzbetreiberwegen können das 2+ Sekunden sein, genug, damit Leute auflegen.
Bei DialerSeat läuft die AMD über die native Anruferkennung von Telnyx, auf Geschwindigkeit abgestimmt, damit das Analysefenster kurz bleibt. Kurz genug, dass die meisten Menschen warten, aber es wird nie null sein. Es ist ein Kompromiss.
Wie funktioniert die AMD von DialerSeat konkret?
Wir nutzen die native Anruferkennung von Telnyx, aufgebaut auf deren Telefonie-Infrastruktur in Netzbetreiberqualität. Sie ordnet jedes Abheben ein als human, machine, oder not_sure. Alles, was als machine eingestuft wird, wird serverseitig still und sofort verworfen, bevor dein Bildschirm überhaupt aufleuchtet, ohne Ergebnisabfrage; der Dialer geht einfach zum nächsten Lead. Ein Ergebnis not_sure wird wie eine Annahme durch einen Menschen behandelt, damit ein Anruf nie bei einem unklaren Ergebnis hängen bleibt.
Jedes AMD-Ergebnis wird beim Anrufdatensatz gespeichert, sodass du die Genauigkeit der AMD bei deinen eigenen Kampagnen später über die Auswertungen prüfen kannst.
Wann greift die AMD bei DialerSeat tatsächlich?
Standardmäßig: Die Modi Progressive und Predictive bekommen AMD automatisch. Power und Preview nicht; in diesen Modi sollst du dich selbst um Mailboxen kümmern (und viele Agents bevorzugen das, weil sie eine Nachricht hinterlassen wollen).
Du kannst den Standard pro Kampagne in den Kampagneneinstellungen überschreiben, wenn du AMD für Power an oder für Progressive aus haben willst.
Was passiert mit Anrufen, die die AMD verwirft?
Sie werden mit dem Ergebnis NO_ANSWER_AMDprotokolliert, und die Warteschlange geht automatisch zum nächsten Lead. Dein Agent sieht sie nie, genau darum geht es.
Der Lead wird nicht dauerhaft aus deiner Liste entfernt; von der AMD verworfene Anrufe werden in der Regel später nach den Wiederholungsregeln deiner Kampagne erneut versucht.
Kann ich sehen, warum ein bestimmter Anruf verworfen wurde?
Ja. Jeder Anrufdatensatz enthält das AMD-Ergebnis (welches der sechs Ergebnisse ausgelöst wurde) zusammen mit Zeitangaben. Ruf es im Anrufprotokoll deines Dashboards auf oder exportiere es zur Analyse.
Sind Voicemail-Drops eine eigene Funktion?
Andere Funktion, verwandtes Konzept. Die AMD erkenntMailboxen. Voicemail-Drops spielen eine vorab aufgezeichnete Nachricht auf eine erkannte Mailbox ab. DialerSeat bietet derzeit keine Voicemail-Drops an. Wenn die AMD eine Maschine erkennt, endet der Anruf und die Warteschlange geht weiter, es wird nichts hinterlassen. Es steht auf der Liste, ist aber nicht veröffentlicht, und wir sagen das lieber, als dass du eine Kampagne darum planst.
Ist die AMD mit TCPA / TSR konform?
Die AMD selbst ändert nichts an deiner Compliance-Lage. Die Compliance-Regeln gelten für das Tätigen des Anrufs, nicht dafür, ob du danach mit einem Menschen oder einer Maschine verbunden wirst.
Die AMD ist allerdings das, was den Progressive-Modus zu einer Alternative zu Power mit höherem Durchsatz macht, ohne die 3-%-Abbruchgrenze der FTC auszulösen. Siehe die Compliance-Seite für mehr.
Weitere Erklärungen
Hör auf, dir Mailbox-Ansagen anzuhören.
Die AMD filtert Maschinen heraus, bevor sie dein Headset erreichen. Fahre Progressive oder Predictive auf einer verrauschten Liste und spür den Unterschied. $35/Woche pro Platz.