PREVIEW DIALER

Der ursprüngliche Modus für ausgehende Anrufe.

Ein Lead nach dem anderen. Der Agent liest zuerst und klickt dann auf Wählen. Bewusst langsam, und genau darum geht es. Es ist der Modus, der den modernen Telefonvertrieb aufgebaut hat, und er ist für erstaunlich viele Kampagnen immer noch die richtige Antwort.

Wie Preview Dialing funktioniert

Preview ist der einfachste halbautomatische Dialer. Kein Algorithmus gibt das Tempo vor, keine parallel gestarteten Leitungen, keine Mailbox-Erkennung, die über dein Schicksal entscheidet. Der Agent behält jede Anwahl in der Hand.

Das System zieht den nächsten Lead aus der Warteschlange deiner Kampagne und zeigt ihn auf deinem Bildschirm: Name, Telefonnummer, Ort und alle eigenen Felder, die du mit der Liste hochgeladen hast.
Du liest ihn. Wirfst vielleicht einen Blick auf LinkedIn, liest deine letzte Notiz noch einmal oder öffnest den Kontoverlauf. Nimm dir so viel Zeit, wie du brauchst.
Du klickst auf Diesen Lead wählen. Der ausgehende Anruf geht raus. Du hörst das Klingeln.
Nimmt ein Mensch ab: Der Anruf wird verbunden und du sprichst. Bei Mailbox oder keiner Antwort legst du auf und vergibst ein Ergebnis.
Das System lädt den nächsten Lead. Von vorn.

Die bestimmende Eigenschaft von Preview ist, dass ohne den Agent nichts passiert. Kein Anruf verlässt das System, ohne dass ein Mensch auf Wählen geklickt hat. Genau diese eine Eigenschaft macht Preview zum sichersten und langsamsten Wählmodus, den es gibt.

Woher er kommt

Preview Dialing ist älter als fast jedes andere Callcenter-Konzept, das dir einfällt. In den 1970ern, als Telemarketing-Betriebe anfingen, Anruflisten in großen Mengen zu kaufen, war der Dialer ein menschlicher Finger und ein Wählscheibentelefon. Die ersten „Preview-Systeme“ waren nur Bildschirmterminals, die den nächsten Datensatz aus einer Großrechnerliste zeigten, während der Agent von Hand wählte.

In den 1980ern und bis in die 1990er, als PC-basierte Callcenter-Software reifte, blieb der Ablauf: Lead anzeigen, auf den Agent warten, anrufen, Ergebnis erfassen. Das Telefonsystem übernahm jetzt das Wählen, aber der Mensch blieb der Auslöser. Das war „agent-controlled dialing“, der Lehrbuchbegriff, den du in alten Unterlagen von AT&T und Aspect Communications findest.

Als die Modi Predictive und Progressive aufkamen und dem Durchsatz hinterherjagten, blieb Preview, weil manche Branchen die Pause grundsätzlich brauchen. Inkassomitarbeiter mussten Kontoverläufe prüfen, bevor sie den Mund aufmachten. Versicherungsvertreter mussten Policendetails bestätigen. B2B-Verkäufer mussten den Interessenten tatsächlich recherchieren. Der langsame Modus verschwand nie, er wanderte nur ins Premiumsegment.

Heute ist Preview der Standard im Inkasso, im komplexen B2B und in jeder Branche, in der der Anruf zu persönlich ist, um unvorbereitet zu starten. Es ist auch der Modus, mit dem die meisten neuen Agents anfangen, weil er dir beibringt, einen Lead zu lesen, bevor du mit ihm sprichst.

Wann Preview gewinnt

Preview wird als „der langsame“ abgetan, verdient sich aber seinen Platz in jeder Kampagne, in der ein schlechter Gesprächseinstieg mehr kostet als ein paar zusätzliche Sekunden zwischen den Anwahlen.

B2B MIT HOHEM AUFTRAGSWERT

Einen Vertriebsleiter anzurufen, ohne zu wissen, was seine Firma macht, ist schlimmer, als gar nicht anzurufen. Erst lesen, dann wählen.

INKASSO

Kontoverlauf, letzter Kontakt, Status des Zahlungsplans: Du brauchst das alles offen, bevor das Gespräch beginnt.

VERSICHERUNGSVERLÄNGERUNGEN

Deckung, Selbstbehalt, letztes Angebot, Familienstand. Unvorbereitet anzurufen kostet dich die Verlängerung.

WARME NACHFASSANRUFE

Der Lead hat bereits ein Formular ausgefüllt oder an einem Webinar teilgenommen. Vor dem Anruf zu prüfen, was er gesagt hat, ist der ganze Job.

EINARBEITUNG

Neue Agents brennen bei Power oder Predictive schnell aus. Preview bringt dir bei, einen Lead zu lesen, bevor du mit ihm sprichst.

LISTEN MIT WENIG VOLUMEN

Wenn deine Liste 200 Leads hat und nicht 20.000, spielt der Geschwindigkeitsunterschied keine Rolle. Nutze die Zeit, um es richtig zu machen.

Worauf du verzichtest

Durchsatz. Preview-Agents schaffen je nach Gesprächsdauer und Prüfzeit etwa 5 bis 15 Anwahlen pro Stunde. Power Dialer schaffen in derselben Stunde 30–60. Predictive kann das in den dreistelligen Bereich treiben. Wenn deine Kampagne vom Volumen abhängt statt vom Kontext, ist Preview das falsche Werkzeug.

Das andere, worauf du verzichtest, ist Gleichmäßigkeit. Zwei Agents auf derselben Liste im Preview-Modus können je nach Gründlichkeit ein völlig unterschiedliches Tempo haben. Das ist ein Vorteil, wenn du für Qualität bezahlst, und ein Nachteil, wenn du für Verbindungen bezahlst.

Preview bei DialerSeat

Preview ist in jedem Konto, jeder Kampagne und jedem Tarif verfügbar. Es gibt keine Einstellung zum Aktivieren, wähl einfach PREVIEW in der Modusauswahl der Kampagne oder im Dialer-Terminal.

Das Lead-Profil zeigt jedes eigene Feld, das du mit der Liste hochgeladen hast, nicht nur Name und Telefon.
Wenn die Kampagne ein Skript hat, steht es neben dem Profil, sodass du beides vor dem Wählen lesen kannst.
Diesen Lead überspringen vergibt sauber ein Ergebnis und lädt den nächsten, ohne Strafe fürs Überspringen.
Nächsten Lead nach dem Ergebnis automatisch laden (in deinen Einstellungen ein- und ausschaltbar).
Die Prüfung der TCPA-Zeitfenster läuft weiterhin; Leads außerhalb ihres lokalen Fensters von 8 bis 21 Uhr werden automatisch übersprungen.
Leads, die du als Nicht anrufen markiert hast, werden nie wieder angeboten; das muss sich der Agent schon mal nicht merken. Der Abgleich mit dem nationalen Register vor dem Hochladen bleibt deine Aufgabe; siehe wie wir Compliance einhalten.

Die drei anderen Modi

POWER

Probier es mit einer echten Liste aus.

Lade eine CSV hoch, wähl den Preview-Modus und wähle. $35/Woche pro Platz, ohne Vertrag. Jederzeit kündbar.

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