قواعد الاتصال الصادر،دولة بدولة.
قوائم عدم الاتصال وساعات الاتصال والموافقة وحدود المكالمات المتروكة وقواعد رقم المتصل في 15 دولة، لكل منها مصدرها. وما لم نتمكن من التحقق منه نتركه بدل أن نخمّنه.
تغيّر مؤخرًا
- الولايات المتحدة: قاعدة FCC لإلغاء الموافقة الشامل («revoke all») مؤجلة إلى 31 يناير 2027.
- كولومبيا: Ley 2300 سارٍ منذ أكتوبر 2023.
- تشيلي: قاعدة البادئة سارية منذ أغسطس 2025.
- البرازيل: صار الرقم 0303 اختياريًا في أغسطس 2025.
- إسبانيا: البادئة 400 إلزامية اعتبارًا من 17 أكتوبر 2026.
- فرنسا: نظام الموافقة المسبقة يسري في 11 أغسطس 2026 (القانون 2025-594).
- إيطاليا: أُضيفت الهواتف المحمولة إلى السجل في يوليو 2022.
- الهند: تعديلات TCCCPR اكتملت في فبراير 2025.
انتقل إلى دولة
الولايات المتحدة · كندا · المملكة المتحدة · أستراليا · جنوب أفريقيا · المكسيك · كولومبيا · تشيلي · البرازيل · إسبانيا · فرنسا · ألمانيا · إيطاليا · الفلبين · الهند
الولايات المتحدة: قواعد التسويق الهاتفي
| قائمة عدم الاتصال | السجل الوطني لعدم الاتصال إضافة إلى قوائم الولايات. ويجب ألا يزيد عمر نسختك من السجل على 31 يومًا. |
| ساعات الاتصال | من 8 صباحًا إلى 9 مساءً بالتوقيت المحلي للمتلقي وفق القواعد الفيدرالية. وتحدد عدة ولايات نوافذ أضيق. |
| الموافقة | موافقة مسبقة صريحة ومكتوبة للمكالمات التسويقية المسجلة مسبقًا أو بصوت اصطناعي، وللمكالمات التسويقية التي تُجرى ببرنامج اتصال آلي إلى أرقام المحمول (TCPA). ولا تحتاج المكالمات الحية إلى أرقام غير مسجلة في السجل إلى موافقة. |
| قواعد برامج الاتصال | لا يجوز أن تتجاوز المكالمات المتروكة 3% من المكالمات التي رد عليها شخص، لكل حملة، مقيسة على كل فترة 30 يومًا. ويجب أن يتصل المتصل خلال ثانيتين من التحية أو أن يشغّل رسالة مسجلة باسم البائع ورقمه. ويجب أن ترن المكالمات التي لم يُرد عليها 15 ثانية على الأقل أو أربع رنات (FTC Telemarketing Sales Rule). |
| رقم المتصل والبادئات | يجب إرسال رقم المتصل في كل مكالمة تسويق هاتفي. وتوثّق شركات الاتصالات المكالمات بتقنية STIR/SHAKEN. |
| العقوبات | دعاوى TCPA الخاصة: من $500 إلى $1,500 لكل مكالمة. |
| الحصول على رقم محلي | لا يوجد شرط عنوان لرقم محلي أمريكي. |
الولايات المتحدة في صفحة مستقلة · المصادر: FTC Telemarketing Sales Rule, 16 CFR 310 · إعفاء FCC بشأن إلغاء الموافقة (Wiley) · ساعات الاتصال حسب الولاية (DialerSeat)
كندا: قواعد التسويق الهاتفي
| قائمة عدم الاتصال | National Do Not Call List (DNCL). يجب أن تكون النسخة المستخدمة قد نُزّلت قبل المكالمة بما لا يزيد على 31 يومًا. |
| ساعات الاتصال | أيام الأسبوع من 9:00 صباحًا إلى 9:30 مساءً؛ وعطلة نهاية الأسبوع من 10:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً، بالتوقيت المحلي للمتلقي. |
| قواعد برامج الاتصال | لا يجوز لبرامج الاتصال التنبؤي أن تترك أكثر من 5% من المكالمات في الشهر التقويمي. وتُعد المكالمة متروكة إذا لم يكن وكيل حي على الخط خلال ثانيتين من الرد. |
| الحصول على رقم محلي | لا توجد متطلبات تنظيمية منشورة للأرقام المحلية الكندية. |
كندا في صفحة مستقلة · المصادر: قواعد الاتصالات غير المطلوبة لدى CRTC · نص قواعد التسويق الهاتفي لدى CRTC
المملكة المتحدة: قواعد التسويق الهاتفي
| قائمة عدم الاتصال | Telephone Preference Service (TPS) للأفراد وCorporate TPS (CTPS) للشركات. ولا يجوز الاتصال لأغراض التسويق دون موافقة برقم مسجل منذ 28 يومًا أو أكثر. |
| ساعات الاتصال | لا توجد ساعات اتصال محددة بالقانون. |
| الموافقة | المكالمات الآلية التي تشغّل رسالة مسجلة تحتاج إلى موافقة مسبقة محددة. ولا تحتاج المكالمات الحية إلى موافقة إلا إذا كان الرقم مسجلًا في TPS أو CTPS أو اعترض الشخص؛ وتحتاج مكالمات إدارة المطالبات والمعاشات إلى موافقة (PECR). |
| قواعد برامج الاتصال | سياسة Ofcom بشأن إساءة الاستخدام المستمرة: المكالمات المتروكة لا تتجاوز 3% من المكالمات الحية لكل حملة خلال كل 24 ساعة، دون هامش تسامح منذ 2017؛ ويجب أن ترن المكالمات التي لم يُرد عليها 15 ثانية على الأقل؛ ولا يعيد نظام آلي الاتصال برقم متروك قبل 72 ساعة. |
| رقم المتصل والبادئات | يجب أن يظهر في كل مكالمة رقم متصل صالح يمكن معاودة الاتصال به. |
| الحصول على رقم محلي | عنوان في المملكة المتحدة وإثبات هوية أو بيانات الشركة. وتقبل الأرقام المحمولة والمجانية عنوانًا في أي مكان. |
المملكة المتحدة في صفحة مستقلة · المصادر: ICO: التسويق الهاتفي بموجب PECR · سياسة Ofcom بشأن إساءة الاستخدام المستمرة · متطلبات أرقام Twilio في المملكة المتحدة
أستراليا: قواعد التسويق الهاتفي
| قائمة عدم الاتصال | Do Not Call Register. يجب أن تتوقف المكالمات إلى الرقم المسجل حديثًا خلال 30 يومًا، والتسجيل دائم. |
| ساعات الاتصال | من الاثنين إلى الجمعة من 9 صباحًا إلى 8 مساءً؛ والسبت من 9 صباحًا إلى 5 مساءً؛ ولا مكالمات يوم الأحد أو في العطل الوطنية. |
| قواعد برامج الاتصال | يجب أن يذكر المتصل في البداية اسمه والشركة التي يمثلها والغرض من المكالمة (Telemarketing and Research Calls Industry Standard 2017). |
| رقم المتصل والبادئات | يجب توفير تعريف خط المتصل. |
| العقوبات | عقوبات ACMA تصل إلى A$250,000. |
| الحصول على رقم محلي | عنوان في أستراليا (ليس صندوق بريد) وإثبات هوية أسترالي، أو مستندات شركة ASIC/ABN. وتقبل أرقام المحمول التجارية عنوانًا في أي مكان. |
أستراليا في صفحة مستقلة · المصادر: معايير القطاع لسجل Do Not Call Register · متطلبات أرقام Twilio في أستراليا
جنوب أفريقيا: قواعد التسويق الهاتفي
| قائمة عدم الاتصال | يجب احترام طلبات الانسحاب، والتحقق من الأرقام في سجل عدم التواصل. |
| الموافقة | يحتاج التسويق المباشر عبر أجهزة الاتصال الآلي إلى موافقة الشخص، إلا إذا كان عميلًا قائمًا (POPIA، المادة 69). |
| الحصول على رقم محلي | عنوان في جنوب أفريقيا ضمن منطقة البادئة وإثبات هوية. وتقبل الأرقام الوطنية والمجانية عنوانًا في أي مكان. |
جنوب أفريقيا في صفحة مستقلة · المصادر: POPIA، المادة 69 · متطلبات أرقام Twilio في جنوب أفريقيا
المكسيك: قواعد التسويق الهاتفي
| قائمة عدم الاتصال | REPEP، تديره Profeco. ولدى المتصلين حتى 30 يومًا للتوقف عن الاتصال برقم مسجل. ولا يشمل مكالمات التحصيل والاستطلاعات والمكالمات السياسية والخيرية. |
| الحصول على رقم محلي | عنوان ضمن منطقة البادئة وإثبات هوية أو شهادة بالوضع الضريبي. وتقبل الأرقام المجانية عنوانًا في أي مكان. |
المكسيك في صفحة مستقلة · المصادر: الأسئلة الشائعة عن REPEP (Profeco) · متطلبات أرقام Twilio في المكسيك
كولومبيا: قواعد التسويق الهاتفي
| ساعات الاتصال | من الاثنين إلى الجمعة من 7 صباحًا إلى 7 مساءً؛ والسبت من 8 صباحًا إلى 3 عصرًا؛ ولا اتصال يوم الأحد أو في العطل الرسمية. ينطبق على التحصيل والتواصل التجاري. |
| قواعد برامج الاتصال | لا يجوز الاتصال بالشخص أكثر من مرة واحدة في اليوم، وعبر قناة واحدة فقط في الأسبوع (Ley 2300 de 2023). |
| الحصول على رقم محلي | عنوان في كولومبيا ضمن منطقة البادئة. وتقبل الأرقام المجانية عنوانًا في أي مكان. |
كولومبيا في صفحة مستقلة · المصادر: Ley 2300 de 2023 (Función Pública) · متطلبات أرقام Twilio في كولومبيا
تشيلي: قواعد التسويق الهاتفي
| رقم المتصل والبادئات | يجب أن تصدر المكالمات الآلية أو الجماعية من البادئة +56 600 (مكالمات طلبها الشخص) أو +56 809 (غير مطلوبة). ولا يجوز استخدام أرقام أخرى لها. |
| الحصول على رقم محلي | عنوان في تشيلي لجميع أنواع الأرقام. |
تشيلي في صفحة مستقلة · المصادر: متطلبات أرقام Twilio في تشيلي
البرازيل: قواعد التسويق الهاتفي
| قائمة عدم الاتصال | Não Me Perturbe، القائمة الوطنية لرفض التسويق الهاتفي. |
| قواعد برامج الاتصال | تحظر Anatel الجهات التي تجري أكثر من 100,000 مكالمة مسيئة يوميًا، والمسيئة هي التي تنقطع عند الرد أو خلال 3 ثوانٍ. |
| رقم المتصل والبادئات | صارت بادئة التسويق الهاتفي 0303 اختيارية في أغسطس 2025 للشركات التي تستخدم Chamada Verificada (STIR/SHAKEN مع الاسم والشعار على الشاشة). ويجب على الشركات التي تجري أكثر من 500,000 مكالمة شهريًا توثيقها؛ ويجب على شركات الاتصالات تطبيق التحقق بحلول أبريل 2028. |
| الحصول على رقم محلي | شركة برازيلية (CNPJ) وعنوان في البرازيل. ولا يمكن للأفراد الحصول إلا على أرقام محمولة. |
البرازيل في صفحة مستقلة · المصادر: Anatel تلغي إلزامية البادئة 0303 (Agência Brasil) · Anatel: بادئة التسويق الهاتفي 0303 · متطلبات أرقام Twilio في البرازيل
إسبانيا: قواعد التسويق الهاتفي
| الموافقة | تحتاج المكالمات التجارية إلى موافقة الشخص المسبقة أو أساس قانوني آخر بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، مثل المصلحة المشروعة (Ley 11/2022، المادة 66.1.b، سارية منذ 29 يونيو 2023). |
| رقم المتصل والبادئات | اعتبارًا من 17 أكتوبر 2026، يجب أن تصدر المكالمات التجارية من أرقام ضمن النطاق 400. وتحظر شركات الاتصالات المكالمات التجارية من أي ترقيم آخر. |
| الحصول على رقم محلي | عنوان في إسبانيا ورقم NIF/NIE (للأفراد) أو CIF (للشركات)، لجميع أنواع الأرقام. |
إسبانيا في صفحة مستقلة · المصادر: La Moncloa: البادئة 400 للمكالمات التجارية · BOE: التعميم 1/2023 بشأن المادة 66.1.b · متطلبات أرقام Twilio في إسبانيا
فرنسا: قواعد التسويق الهاتفي
| الموافقة | منذ 11 أغسطس 2026، تحتاج المكالمة التجارية إلى المستهلك إلى موافقته المسبقة الصريحة، ويجب أن يتمكن المتصل من إثباتها. وانتهت Bloctel، قائمة الرفض القديمة. |
| العقوبات | غرامات إدارية تصل إلى €375,000 على الشركة، والعقود المبرمة في مكالمة دون موافقة باطلة. |
| الحصول على رقم محلي | عنوان في فرنسا. ولا تسمح Twilio بالاتصال الصادر الآلي أو التسويق الهاتفي على الأرقام الفرنسية المحلية أو المحمولة أو الوطنية. |
فرنسا في صفحة مستقلة · المصادر: الموافقة المسبقة اعتبارًا من 11 أغسطس 2026 (Touitou Avocats) · متطلبات أرقام Twilio في فرنسا
ألمانيا: قواعد التسويق الهاتفي
| الموافقة | تحتاج مكالمات التسويق إلى المستهلكين إلى موافقتهم المسبقة الصريحة (UWG §7). ويجب توثيق الموافقة عند منحها والاحتفاظ بها خمس سنوات (UWG §7a). |
| العقوبات | حتى €50,000 لعدم توثيق الموافقة أو الاحتفاظ بها. |
| الحصول على رقم محلي | تسجيل الشركة وعنوان في المنطقة. ولا تُصدر الأرقام المحلية والمحمولة للأفراد. |
ألمانيا في صفحة مستقلة · المصادر: Bundesnetzagentur: إثبات الموافقة (§7a UWG) · متطلبات أرقام Twilio في ألمانيا
إيطاليا: قواعد التسويق الهاتفي
| قائمة عدم الاتصال | Registro Pubblico delle Opposizioni، ويشمل الهواتف الثابتة والمحمولة. ويُلغي التسجيل موافقات التسويق السابقة، إلا ما مُنح بعد التسجيل أو ضمن عقد قائم. |
| الحصول على رقم محلي | عنوان ضمن منطقة البادئة. وتقبل الأرقام المحمولة عنوانًا في أي مكان. |
إيطاليا في صفحة مستقلة · المصادر: Registro Pubblico delle Opposizioni · متطلبات أرقام Twilio في إيطاليا
الفلبين: قواعد التسويق الهاتفي
| قائمة عدم الاتصال | لا توجد قائمة وطنية لعدم الاتصال. ويوجد مشروع قانون لإنشائها أمام الكونغرس. |
| الموافقة | يشترط Data Privacy Act الموافقة لاستخدام البيانات الشخصية في التسويق. ويجب على المتصلين التعريف بأنفسهم وإتاحة خيار الانسحاب. |
| الحصول على رقم محلي | عنوان في الفلبين ضمن منطقة البادئة. وتقبل الأرقام المجانية عنوانًا في أي مكان. |
الفلبين في صفحة مستقلة · المصادر: قواعد التسويق الهاتفي في الفلبين (Outsource Accelerator) · متطلبات أرقام Twilio في الفلبين
الهند: قواعد التسويق الهاتفي
| قائمة عدم الاتصال | تفضيلات Do Not Disturb لدى TRAI. |
| رقم المتصل والبادئات | يجب أن تصدر المكالمات الترويجية من أرقام السلسلة 140، ومكالمات الخدمة والمعاملات من السلسلة 1600 (TRAI TCCCPR). |
| العقوبات | ₹2 لاك للمخالفة الأولى، و₹5 لاك للثانية، و₹10 لاك لكل تكرار، وحظر من موارد الاتصالات لمدة تصل إلى سنتين. |
الهند في صفحة مستقلة · المصادر: تعديل TRAI لعام 2025 (Securiti) · متطلبات أرقام Twilio في الهند
الاتصال بعملاء محتملين أمريكيين من دولة أخرى
القواعد تتبع الشخص الذي تتصل به، لا مكان جلوس وكيلك. الوكيل في مانيلا أو القاهرة أو بوغوتا الذي يتصل بعميل محتمل في تكساس يخضع لقواعد الولايات المتحدة وتكساس المذكورة أعلاه، بما فيها ساعات الاتصال المسموح بها في المنطقة الزمنية للعميل نفسه. وتطبق DialerSeat هذه الساعات على الخادم لكل عميل محتمل.
حول هذه الصفحة
ملخص لما تطلبه كل قاعدة من المتصل، تم التحقق منه مقابل المصادر المذكورة تحت كل دولة. ليس استشارة قانونية ولا يشمل القواعد القطاعية مثل الخدمات المالية أو تحصيل الديون أو الصحة. تحقق مع مستشار قانوني محلي قبل الاتصال بدولة جديدة.
متطلبات الأرقام المحلية هي التي تنشرها Twilio لكل دولة، وتنشر شركات الاتصالات الأخرى متطلباتها الخاصة وقد تختلف. هل لاحظت تغيّر قاعدة؟ راسلنا على support@dialerseat.com مع المصدر.
استشهد بهذه الصفحة
مجاني للاقتباس والربط والإشارة إليه. يُرجى ذكر المصدر برابط. كود HTML جاهز للصق.