الولايات المتحدة:قواعد التسويق الهاتفي والاتصال البارد.

ما الذي تغيّر مؤخرًا

قاعدة FCC لإلغاء الموافقة الشامل («revoke all») مؤجلة إلى 31 يناير 2027.

قائمة عدم الاتصال

السجل الوطني لعدم الاتصال إضافة إلى قوائم الولايات. ويجب ألا يزيد عمر نسختك من السجل على 31 يومًا.

ساعات الاتصال

من 8 صباحًا إلى 9 مساءً بالتوقيت المحلي للمتلقي وفق القواعد الفيدرالية. وتحدد عدة ولايات نوافذ أضيق.

الموافقة

موافقة مسبقة صريحة ومكتوبة للمكالمات التسويقية المسجلة مسبقًا أو بصوت اصطناعي، وللمكالمات التسويقية التي تُجرى ببرنامج اتصال آلي إلى أرقام المحمول (TCPA). ولا تحتاج المكالمات الحية إلى أرقام غير مسجلة في السجل إلى موافقة.

قواعد برنامج الاتصال

لا يجوز أن تتجاوز المكالمات المتروكة 3% من المكالمات التي رد عليها شخص، لكل حملة، مقيسة على كل فترة 30 يومًا. ويجب أن يتصل المتصل خلال ثانيتين من التحية أو أن يشغّل رسالة مسجلة باسم البائع ورقمه. ويجب أن ترن المكالمات التي لم يُرد عليها 15 ثانية على الأقل أو أربع رنات (FTC Telemarketing Sales Rule).

رقم المتصل والبادئات

يجب إرسال رقم المتصل في كل مكالمة تسويق هاتفي. وتوثّق شركات الاتصالات المكالمات بتقنية STIR/SHAKEN.

العقوبات

دعاوى TCPA الخاصة: من $500 إلى $1,500 لكل مكالمة.

الحصول على رقم محلي

لا يوجد شرط عنوان لرقم محلي أمريكي.

المصادر

• FTC Telemarketing Sales Rule, 16 CFR 310
• إعفاء FCC بشأن إلغاء الموافقة (Wiley)
• ساعات الاتصال حسب الولاية (DialerSeat)

ملخص لما تطلبه كل قاعدة من المتصل، وليس استشارة قانونية. متطلبات الأرقام المحلية هي التي تنشرها Twilio، وتنشر شركات الاتصالات الأخرى متطلباتها الخاصة. تحقق مع مستشار قانوني محلي قبل الاتصال بدولة جديدة.

دول أخرى

كندا · المملكة المتحدة · أستراليا · جنوب أفريقيا · المكسيك · كولومبيا · تشيلي · البرازيل · إسبانيا · فرنسا · ألمانيا · إيطاليا · الفلبين · الهند