تشغيل برنامج اتصال مع وكلاء في الخارج.
لا تبني معظم الفرق صالة في الخارج أبدًا لأن برنامج الاتصال يكلّف لكل مقعد أكثر مما يكلّفه الوكيل في الساعة. هذه مشكلة أسعار، لا مشكلة تقنية.
تكلّف صالة من عشرة وكلاء $350 أسبوعيًا في مقاعد DialerSeat، إضافة إلى $75 لمالك Manager+. والمقاعد العشرة نفسها على منصة تتقاضى $250 لكل مستخدم شهريًا تكلّف نحو $2,500 شهريًا، وعادةً بالتزام سنوي.
هذه الفجوة ليست خصمًا. إنها الفرق بين نموذج توظيف ينجح ونموذج لا يُجرَّب أصلًا.
ما الذي ينتقل عبر الحدود
- يمكن للوكلاء العمل من أي مكان بمتصفح واتصال بالإنترنت. لا قيود حسب البلد ولا سعر منفصل لمقعد دولي.
- حساب أمريكي يتصل بعملاء محتملين في الولايات المتحدة يعمل بالطريقة نفسها سواء كان الوكيل في أوهايو أو مانيلا.
- نوافذ الاتصال تتبع العميل المحتمل، فالوكيل في منطقة زمنية أخرى لا يستطيع الاتصال خطأً خارج النافذة القانونية للعميل.
- المقاعد بالسعر نفسه $35 أسبوعيًا أيًا كان مكان الوكيل، وهذا ما يجعل الصالة الخارجية مجدية اقتصاديًا أصلًا.
الشيء الوحيد الذي يستحق الاختبار أولًا
جودة الصوت هي المتغير، وهي تتعلق باتصال الوكيل لا بالمنصة. يجب أن يعبر الصوت المحيط نفسه أيًّا كان البرنامج الذي تستخدمه، وخط مكتب سلكي في مانيلا يتصرف بشكل مختلف تمامًا عن شبكة wifi منزلية أثناء عاصفة.
ضع وكيلًا واحدًا على مكالمات حقيقية ليوم واحد قبل توظيف خمسة. إنه اختبار رخيص وهو الوحيد الذي يخبرك بشيء، أما اختبار السرعة فلا.
تقع التزامات TCPA وDNC على النشاط التجاري الذي يجري المكالمات، لا على مكان جلوس الشخص الذي يتصل. يطبّق DialerSeat نوافذ الاتصال حسب ولاية العميل المحتمل ويصدّر سجل امتثال لكل مكالمة لأي نطاق تاريخ، لكن تنقية قائمة DNC الوطنية وسجلات الموافقة تبقى مسؤوليتك، تمامًا كما في صالة محلية.
أسئلة
هل يمكنني استخدام DialerSeat مع وكلاء في الفلبين أو في أي مكان آخر خارج البلاد؟
نعم. يحتاج الوكيل إلى متصفح واتصال بالإنترنت. لا قيود حسب الدولة ولا سعر دولي منفصل للمقعد، فالمقعد يكلّف $35 أسبوعيًا سواء كان الوكيل في Ohio أو مانيلا. ويبقى الحساب وأرقام الهواتف والعملاء المحتملون أمريكيين.
هل يكلّف الوكيل في الخارج أكثر لكل مقعد؟
لا. هذا هو الفرق الذي يجعل الصالة في الخارج ممكنة أصلًا: بسعر $95-$250 لكل مقعد شهريًا على منصات أخرى، يكلّف البرنامج أكثر من الأجر، فلا ينجح النموذج. أما بسعر $35 أسبوعيًا فينجح.
كيف تعمل ساعات الاتصال حين يكون الوكيل في منطقة زمنية مختلفة؟
تُطبَّق نوافذ الاتصال مقابل ولاية العميل المحتمل، لا موقع الوكيل ولا المنطقة الزمنية للحساب. الوكيل الذي يعمل في فترة ما بعد الظهر في مانيلا لا يستطيع الاتصال بعميل محتمل في Florida خارج نافذته القانونية، فالخادم يرفض المكالمة بدلًا من الاعتماد على معرفة الوكيل.
هل ستكون جودة المكالمات مقبولة من الخارج؟
عادةً نعم، لكن اختبرها قبل التوظيف. يقطع الصوت المسافة نفسها بغض النظر عن المنصة، والمتغير هو اتصال الوكيل نفسه، فخط مكتب سلكي يتصرف بشكل مختلف تمامًا عن wifi منزلي. ضع وكيلًا واحدًا على مكالمات حقيقية ليوم واحد قبل توظيف خمسة.
هل يغيّر استخدام وكلاء في الخارج التزاماتي المتعلقة بالامتثال؟
لا. تقع واجبات TCPA وDNC على النشاط التجاري الذي يجري المكالمات، لا على مكان جلوس الشخص الذي يتصل. يطبّق DialerSeat نوافذ الاتصال حسب ولاية العميل المحتمل ويمنح كل مالك حملة تصدير امتثال لكل مكالمة، لكن تنقية قائمة DNC الوطنية وسجلات الموافقة تبقى مسؤوليتك أينما كان وكلاؤك.
هل يمكن لكل وكيل في الخارج أن يكون له بيانات دخوله وبياناته الخاصة؟
نعم. يحصل كل وكيل على بيانات دخوله الخاصة، وجلسة برنامج الاتصال الخاصة به، وسجل مكالماته الخاص. يرى المالك نشاط كل وكيل ويمكنه إيقاف مقعد مؤقتًا دون فقدان بيانات ذلك الوكيل.