شروط الخدمة

1. قبول الشروط

تشكّل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقية ملزمة بينك وبين DialerSeat™ ("نحن"، "لنا"، "الخاص بنا"). بإنشاء حساب في DialerSeat أو الوصول إليه أو استخدامه، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية.

إذا لم توافق على هذه الشروط، فلا تستخدم الخدمة.

إذا كنت تستخدم DialerSeat نيابة عن مؤسسة، فإنك تقر بأن لديك صلاحية إلزام تلك المؤسسة بهذه الشروط، وتشير كلمة "أنت" إليك وإلى تلك المؤسسة معًا.

2. وصف الخدمة

DialerSeat منصة اتصال صادر سحابية. نوفّر:

• تطبيق اتصال على الويب لإجراء المكالمات الصادرة
• تخزين قوائم العملاء المحتملين وسجلات المكالمات وتنظيمها
• أوضاع اتصال متعددة (المعاينة، والمتواصل، والتدريجي، والتنبؤي)
• كشف البريد الصوتي (AMD) ومنطق التخطي
• تسجيل المكالمات وتتبع نتائجها
• إدارة الفريق وضوابط الوصول القائمة على المقاعد
• توفير أرقام الهاتف الصادرة (حيثما ينطبق)

لسنا شركة اتصالات هاتفية. نستخدم شركات اتصالات خارجية (حاليًا Telnyx) لإجراء المكالمات. وتؤثر انقطاعات شركات الاتصالات وقيودها على DialerSeat.

لسنا نظام CRM. نتكامل مع نظام CRM لديك عبر API وwebhooks.

لسنا محاميك. DialerSeat برنامج. أنت مسؤول عن الامتثال للقوانين التي تحكم نشاط الاتصال الصادر لديك. نساعد بتطبيق نوافذ الاتصال في TCPA على الخادم، لكن الامتثال لـ TCPA وDNC وقوانين التسويق الهاتفي الخاصة بكل ولاية وأي لوائح أخرى معمول بها يبقى مسؤوليتك.

3. تسجيل الحساب

لاستخدام DialerSeat، يجب عليك:

• أن تكون في الثامنة عشرة من عمرك على الأقل
• تقديم معلومات تسجيل دقيقة
• الحفاظ على أمان بيانات تسجيل دخولك
• إبلاغنا فورًا بأي وصول غير مصرح به إلى حسابك

أنت مسؤول عن كل نشاط في حسابك، بما في ذلك نشاط أعضاء الفريق الذين تدعوهم. إذا أساء عضو في الفريق استخدام الخدمة، فقد يُعلَّق حسابك.

4. الاشتراك والفوترة والإلغاء

التسعير

يكلّف DialerSeat $35 لكل مقعد أسبوعيًا، تُخصم أسبوعيًا من وسيلة الدفع المسجلة. قد نغيّر الأسعار بإشعار قبل 30 يومًا على الأقل؛ ولا تؤثر تغييرات الأسعار على فترة الفوترة الحالية.

نقدم أيضًا Manager+، وهي فئة علامة بيضاء بسعر $75 أسبوعيًا، وتوفّر نطاقك الفرعي الخاص بعلامتك، وشعارك، وألوان علامتك إضافة إلى الميزات القياسية. يُفوتر Manager+ وفق الشروط الأسبوعية نفسها دون عقد الموضحة في هذا القسم، والسعر الأعلى يعكس توفير العلامة البيضاء الإضافي، لا شروطًا مختلفة للإلغاء أو الاسترداد أو المسؤولية.

الفوترة

تعالج Stripe المدفوعات. بتقديم معلومات الدفع، تأذن لنا بخصم رسوم المقاعد النشطة من بطاقتك أسبوعيًا. قد يؤدي فشل الدفع إلى تعليق الخدمة بعد فترة سماح قصيرة.

الإلغاء

يمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة الفوترة. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، وتحتفظ بالوصول حتى ذلك الحين. لا يُسترد أي مبلغ عن الجزء غير المستخدم من الأسبوع الحالي.

حين تلغي، تُحفظ بياناتك. يمكنك تجديد الاشتراك لاحقًا والمتابعة من حيث توقفت، أو طلب الحذف النهائي لبيانات حسابك (انظر سياسة الخصوصية، القسم 8).

المبالغ المستردة

لا يُنظر في طلبات الاسترداد إلا خلال 24 ساعة من إتمام الخصم. وبعد انقضاء فترة الـ 24 ساعة، يصبح الخصم نهائيًا، والإلغاء بعدها يوقف الفوترة المستقبلية (انظر الإلغاء أعلاه) لكنه لا يسترد الفترة التي أنت فيها بالفعل. تواصل مع support@dialerseat.com بشأن طلبات الاسترداد. ولا تعتمد إلا على support@dialerseat.com أي عنوان بريد إلكتروني آخر احتيالي، ولا يراسلك نيابة عنا.

الضرائب

الأسعار المعروضة لا تشمل ضريبة المبيعات. قد نحصّل ضريبة المبيعات المعمول بها فوق سعر الاشتراك الأساسي بحسب عنوان الفوترة لديك.

5. الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام DialerSeat من أجل:

• إجراء مكالمات بما يخالف قانون حماية مستهلكي الهاتف (TCPA)، أو قاعدة مبيعات التسويق الهاتفي (TSR)، أو سجل Do Not Call الوطني، أو قوائم DNC في الولايات، أو أي قانون تسويق هاتفي معمول به
• مضايقة أي شخص أو ترهيبه أو تهديده أو الاحتيال عليه
• إجراء مكالمات دون أساس قانوني (موافقة، أو علاقة تجارية قائمة، أو استثناء معترف به آخر)
• انتحال رقم المتصل بطريقة تخالف قانون Truth in Caller ID Act
• إجراء مكالمات آلية إلى أرقام دون الموافقة الكتابية الصريحة المسبقة من المتلقي حيثما يلزم ذلك
• إجراء مكالمات خلال الساعات المحظورة بالتوقيت المحلي للمتلقي
• الانخراط في الاحتيال أو التصيد أو النصب أو أي ممارسة مضللة
• بيع منتجات أو خدمات غير قانونية أو الترويج لها
• محاولة التحايل على تطبيق DialerSeat لقواعد TCPA، أو سقوف معدل التخلي، أو فحص DNC
• إعادة بيع خدمة DialerSeat دون إذن كتابي منا
• إجراء هندسة عكسية لـ DialerSeat، أو كشط بياناته، أو محاولة استخراج شيفرته المصدرية أو خوارزمياته الخاصة
• التدخل في الخدمة أو تعطيلها (هجمات DDoS، ومحاولات الاستغلال، إلخ)
• رفع قوائم عملاء محتملين ليس لديك إذن قانوني بالاتصال بهم
• رفع بيانات تحتوي على معلومات شخصية لأطفال دون موافقة

6. الامتثال لـ TCPA والتسويق الهاتفي

يطبّق DialerSeat تلقائيًا ضوابط معينة متعلقة بـ TCPA:

• قيود نافذة الاتصال حسب التوقيت المحلي للعميل المحتمل (عادةً 8 صباحًا - 9 مساءً)
• تطبيق قواعد الاتصال الخاصة بكل ولاية (حظر أيام الأحد حيثما ينطبق)
• حمايات آلية لمعدل التخلي في الوضع التنبؤي (قاعدة 3% في FTC TSR)
• توثيق STIR/SHAKEN من الفئة A على المكالمات الصادرة حيثما كان مدعومًا

هذه الضوابط لا تشكّل شهادة امتثال قانوني. إنها تقلل مخاطر الامتثال الشائعة، لكنها لا تعفيك من المسؤولية عن:

• الحصول على الموافقة المناسبة للمكالمات التي تجريها
• الحفاظ على قائمة DNC الداخلية الخاصة بك واحترامها
• تنقية قوائمك مقابل سجل DNC الوطني
• الامتثال لقوانين التسويق الهاتفي الخاصة بكل ولاية فيما يتجاوز ما نطبّقه
• التعريف بنفسك وتقديم الإفصاحات المطلوبة في كل مكالمة
• احترام طلبات الانسحاب أثناء المكالمات وبعدها

إذا لم تكن متأكدًا من امتثال ممارسات الاتصال لديك للقانون المعمول به، استشر محاميًا مؤهلًا قبل استخدام DialerSeat للاتصال الصادر.

7. محتواك وبياناتك

تحتفظ بكل الحقوق في البيانات التي ترفعها (العملاء المحتملون، والنصوص، ونتائج المكالمات، إلخ). باستخدامك DialerSeat، تمنحنا ترخيصًا محدودًا لتخزين بياناتك ومعالجتها وعرضها فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة لك.

تقر وتضمن ما يلي:

• لديك كل الحقوق اللازمة في البيانات التي ترفعها
• أن استخدامك للبيانات يمتثل لقوانين الخصوصية المعمول بها
• لديك أساس قانوني للتواصل مع الأشخاص في قوائم عملائك المحتملين
• لن ترفع بيانات تنتهك حقوق الملكية الفكرية للآخرين

لن نبيع بياناتك، أو نشاركها مع المعلنين، أو نستخدمها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. انظر سياسة الخصوصية لتفاصيل التعامل مع البيانات.

8. ملكيتنا الفكرية

اسم DialerSeat™ وشعاره وشيفرة تطبيقه وتصاميمه ووثائقه ملك لنا. نمنحك ترخيصًا غير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء لاستخدام DialerSeat لأغراض عملك خلال مدة اشتراكك.

لا يجوز لك:

• نسخ DialerSeat أو تعديله أو إنشاء أعمال مشتقة منه
• بيع الوصول إلى DialerSeat أو تأجيره أو ترخيصه من الباطن
• إزالة إشعارات الملكية أو العلامة من الخدمة
• استخدام علاماتنا التجارية دون إذن كتابي منا

9. توفر الخدمة

نهدف إلى وقت تشغيل مرتفع لكننا لا نعد بمستويات توفر محددة. تعتمد الخدمة على مزوّدين خارجيين (Supabase، وVercel، وClerk، وStripe، وTelnyx) تؤثر انقطاعاتهم على DialerSeat. سنبذل جهودًا معقولة لإبلاغك بالصيانة المخطط لها وحل الانقطاعات بسرعة.

لا نقدم اتفاقية مستوى خدمة (SLA) عند سعر $35/أسبوع. اتفاقيات مستوى الخدمة للمؤسسات متاحة عند الطلب.

10. التعليق والإنهاء

قد نعلّق حسابك أو ننهيه إذا:

• خالفت هذه الشروط أو سياسة الخصوصية
• لم تدفع اشتراكك في موعده
• اعتقدنا بشكل معقول أن استخدامك للخدمة يعرّضنا لمخاطر قانونية
• مطلوبًا منا ذلك بموجب القانون، أو أمر محكمة، أو سلطة تنظيمية
• ظل حسابك غير نشط لفترة طويلة (سنبلغك أولًا)

سنقدم عادةً إشعارًا قبل التعليق أو الإنهاء، إلا في حالات الاشتباه في الاحتيال، أو إساءة الاستخدام، أو وجود خطر قانوني وشيك علينا أو على أطراف ثالثة.

يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت بإلغاء اشتراكك. انظر القسم 4 لمعرفة ما يحدث لبياناتك بعد الإلغاء.

11. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

يُقدَّم DialerSeat "كما هو" و"حسب التوفر" دون ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أو ضمنية. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، نخلي مسؤوليتنا عن كل الضمانات، بما فيها ضمانات القابلية للتسويق، والملاءمة لغرض معين، وعدم الانتهاك، والدقة.

لا نضمن:

• أن الخدمة ستكون متواصلة، أو خالية من الأخطاء، أو آمنة تمامًا
• أن الخدمة ستلبي متطلباتك الخاصة
• أن معدلات الاتصال أو الرد أو التحويل ستبلغ أي مستوى محدد
• أن ميزات تطبيق TCPA ستلتقط كل حالة استثنائية (تبقى مسؤولًا عن الامتثال)
• أن كشف البريد الصوتي سيكون دقيقًا بنسبة 100%

12. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• لسنا مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة، أو عرضية، أو خاصة، أو تبعية، أو عقابية، بما في ذلك الأرباح الضائعة، أو الإيرادات الضائعة، أو البيانات المفقودة، أو انقطاع الأعمال
• مسؤوليتنا الإجمالية التراكمية عن أي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط أو الخدمة أو متعلقة بها محدودة بالمبلغ الذي دفعته لنا خلال الأشهر الـ 12 السابقة للمطالبة
• لسنا مسؤولين عن الأضرار التي يسببها المزوّدون الخارجيون الذين نستخدمهم لتقديم الخدمة (Supabase، وVercel، وClerk، وStripe، وTelnyx، إلخ)
• لسنا مسؤولين عن مخالفات TCPA أو DNC أو غيرها من قوانين التسويق الهاتفي المرتكبة باستخدام DialerSeat، حتى حين تكون ميزات الامتثال لدينا معنية

بعض الولايات القضائية لا تسمح باستبعاد ضمانات معينة أو تحديد المسؤولية عن الأضرار العرضية أو التبعية. وفي تلك الولايات القضائية، تكون مسؤوليتنا محدودة إلى أقصى حد يسمح به القانون.

13. التعويض

توافق على تعويض DialerSeat ومسؤوليه وموظفيه ومتعاقديه والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو نفقات (بما فيها أتعاب المحاماة) ناشئة عن:

• استخدامك للخدمة
• مخالفتك لهذه الشروط
• مخالفتك لأي قانون أو لائحة، بما في ذلك قوانين التسويق الهاتفي
• أي ادعاء بأن بيانات عملائك المحتملين أو ممارسات الاتصال لديك تنتهك حقوق طرف ثالث
• النزاعات بينك وبين الأشخاص الذين تتصل بهم

14. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية نورث كارولاينا، الولايات المتحدة، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين فيها.

يُحل أي نزاع ناشئ عن هذه الشروط أو الخدمة أو متعلق بها عبر تحكيم ملزم تديره هيئة تحكيم معترف بها في ولاية نورث كارولاينا، مع جواز أن يطلب أي من الطرفين أمرًا قضائيًا من المحكمة في حالات انتهاك الملكية الفكرية أو السرية.

توافق على حل النزاعات بشكل فردي، لا كجزء من دعوى جماعية.

الانسحاب من التحكيم: يمكنك رفض اتفاقية التحكيم هذه والتنازل عن الدعاوى الجماعية بمراسلة legal@dialerseat.com مع اسمك، وبريد حسابك، وبيان واضح بأنك تنسحب، خلال 30 يومًا من تاريخ موافقتك الأولى على هذه الشروط (أو، للمستخدمين الحاليين، خلال 30 يومًا من تاريخ إضافة بند التحكيم هذا أو تحديثه). إذا انسحبت، فستُحل النزاعات بينك وبين DialerSeat في المحاكم الموضحة أعلاه بدلًا من التحكيم، وتبقى بقية هذه الشروط سارية.

15. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وسنبلغ المستخدمين المسجلين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها. ويعكس تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة أحدث مراجعة.

استمرارك في استخدام DialerSeat بعد تحديث الشروط يُعد قبولًا للشروط المحدثة. وإذا لم تقبل الشروط المحدثة، فيجب عليك إلغاء اشتراكك قبل سريانها.

16. تواصل معنا

لديك أسئلة حول هذه الشروط؟ راسل legal@dialerseat.com.

للدعم العام: support@dialerseat.com.

لأسئلة الخصوصية: privacy@dialerseat.com.

انظر أيضًا: سياسة الخصوصية.