سياسة الخصوصية

1. من نحن

DialerSeat™ ("نحن"، "لنا"، "الخاص بنا") منصة اتصال صادر لفرق المبيعات، ومراكز الاتصال، والوكلاء الأفراد. نحن نشغّل الموقع dialerseat.com وتطبيق DialerSeat. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نتعامل مع المعلومات حين تزور موقعنا، أو تسجّل حسابًا، أو تستخدم منصتنا.

حين تستخدم DialerSeat، فإنك تعمل بصفة المتحكم في البيانات لمعلومات العملاء المحتملين التي ترفعها: أنت تقرر ما تجمعه، ولماذا، ومدة الاحتفاظ به. ونحن نعمل بصفة معالج البيانات، فنخزّن تلك البيانات ونعالجها نيابة عنك وفق تعليماتك.

2. ما نجمعه

معلومات الحساب

حين تسجّل، نجمع:

• عنوان بريدك الإلكتروني
• اسمك (إن قدّمته)
• كلمة مرورك (يتولاها مزوّد المصادقة لدينا Clerk، ولا نرى كلمات المرور أو نخزّنها مباشرة أبدًا)
• عنوان IP ووكيل المستخدم في متصفحك (لأمان الجلسة)

معلومات الدفع

تُعالَج المدفوعات بواسطة Stripe. لا نرى رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه أبدًا. تعيد لنا Stripe معرّف عميل، وحالة الاشتراك، وآخر أربعة أرقام من بطاقتك لأغراض العرض فقط. تتولى Stripe بيانات البطاقة بالكامل بموجب شهادة PCI DSS من المستوى 1.

بيانات العملاء المحتملين وجهات الاتصال التي ترفعها

حين ترفع ملف CSV أو تضيف عملاء محتملين إلى حملة، نخزّن:

• أسماء جهات الاتصال، وأرقام الهاتف، وعناوين البريد الإلكتروني، والعناوين البريدية
• أي حقول مخصصة تضمّنها في ملف CSV (ملاحظات، ووسوم، وحالات، إلخ)
• الحملة والفريق اللذان ينتمي إليهما العملاء المحتملون

أنت مسؤول عن قانونية بيانات العملاء المحتملين التي ترفعها. يجب أن يكون لديك أساس قانوني (موافقة، أو مصلحة مشروعة، أو علاقة تجارية سابقة، إلخ) للاتصال بالأشخاص في قوائمك. يطبّق DialerSeat قواعد نافذة الاتصال في TCPA على المكالمات الصادرة، لكن الموافقة والامتثال لقوائم DNC للعملاء المحتملين أنفسهم مسؤوليتك.

بيانات نشاط المكالمات

حين تجري مكالمات عبر DialerSeat، نخزّن:

• رقم الهاتف الذي تم الاتصال به
• رقم المتصل الصادر المستخدم
• وقت بدء المكالمة، ومدتها، ونتيجتها
• الوكيل الذي أجرى المكالمة
• أي ملاحظات تضيفها إلى المكالمة
• تسجيلات المكالمات (انظر القسم 5)

بيانات الاستخدام والبيانات التقنية

نجمع معلومات تقنية لتشغيل الخدمة وتحسينها:

• الصفحات التي تزورها على dialerseat.com
• الأزرار التي تنقرها والميزات التي تستخدمها في التطبيق
• نوع المتصفح، ونوع الجهاز، ودقة الشاشة
• الأخطاء وتقارير الأعطال (عبر Sentry)
• عنوان IP (للأمان وتحديد معدل الطلبات)

3. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات التي نجمعها من أجل:

• تشغيل المنتج: إجراء المكالمات الصادرة، وتخزين حملاتك ونتائج مكالماتك، وعرض لوحات التحكم، وإرسال فواتيرك.
• مصادقتك: تسجيل دخولك، والحفاظ على أمان جلستك، وتطبيق الوصول حسب الاشتراك.
• فوترتك: خصم رسوم اشتراكك الأسبوعي من بطاقتك، وإرسال الإيصالات، ومعالجة المبالغ المستردة.
• دعمك: الرد حين تراسلنا، والتحقيق في الأخطاء التي تبلغ عنها.
• تحسين المنتج: بيانات الاستخدام المجمّعة والمجهولة توجّه ما نبنيه لاحقًا. لا نحلل سلوك المستخدمين الأفراد لأغراض تسويقية.
• الامتثال للقانون: الاستجابة لأوامر الاستدعاء القانونية، وأوامر المحاكم، والطلبات الحكومية.

نحن لا نقوم بما يلي:

• بيع بياناتك لأي أحد، أبدًا
• مشاركة بياناتك مع المعلنين
• تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي على تسجيلات مكالماتك أو بيانات عملائك المحتملين
• استخدام بياناتك لمنافستك
• الاستماع إلى تسجيلات مكالماتك ما لم تطلب منا ذلك تحديدًا للدعم

4. من نشارك البيانات معهم (المعالجون الفرعيون)

نستخدم عددًا قليلًا من المزوّدين الموثوقين لتشغيل DialerSeat. لا يتلقى كلٌّ منهم إلا الحد الأدنى من البيانات اللازمة لأداء دوره:

• Supabase (استضافة قاعدة البيانات): تخزّن كل بيانات حسابك وعملائك المحتملين ومكالماتك. سياسة الخصوصية
• Vercel (استضافة التطبيق)، يشغّل تطبيق DialerSeat على الويب. سياسة الخصوصية
• Clerk (المصادقة): يتولى تسجيل الدخول، والجلسات، وتخزين كلمات المرور. سياسة الخصوصية
• Stripe (المدفوعات)، تعالج فوترة اشتراكك. سياسة الخصوصية
• Telnyx (الاتصالات الهاتفية)، تربط مكالماتك الصادرة وتخزّن تسجيلات المكالمات. سياسة الخصوصية
• Sentry (مراقبة الأخطاء)، يتلقى تقارير الأخطاء مع تتبع المكدس. تُزال البيانات الشخصية قبل الإرسال. سياسة الخصوصية

قد نضيف معالجين فرعيين أو نغيّرهم مع نمونا. ستنعكس التغييرات الجوهرية في هذه الصفحة. لا نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث غير مذكور هنا دون موافقتك الصريحة أو التزام قانوني بذلك.

5. تسجيلات المكالمات والموافقة

يسجّل DialerSeat المكالمات الصادرة افتراضيًا. تُخزَّن التسجيلات في البنية التحتية لـ Telnyx وتكون متاحة لك في لوحة التحكم.

أنت مسؤول عن الحصول على الموافقة لتسجيل المكالمات وفق قوانين الولايات القضائية التي توجد فيها أنت وجهات اتصالك. في الولايات المتحدة ولايات تشترط موافقة طرف واحد وأخرى تشترط موافقة الطرفين. وللولايات القضائية الدولية متطلبات متفاوتة (يشترط الاتحاد الأوروبي عمومًا موافقة الطرفين بموجب GDPR).

نوصي بأن تتضمن نصوص مكالماتك إفصاحًا مبكرًا مثل: "قد تُراقب هذه المكالمة أو تُسجَّل لأغراض الجودة والتدريب." وإذا طلبت جهة الاتصال إيقاف التسجيل، فيجب عليك الامتثال.

تُحفظ التسجيلات لمدة 30 يومًا افتراضيًا، ثم تُحذف تلقائيًا. يمكنك تنزيل التسجيلات قبل انتهاء تلك الفترة. لا نحلل محتوى تسجيلاتك.

6. الاحتفاظ بالبيانات

لأنواع البيانات المختلفة قواعد احتفاظ مختلفة:

• بيانات الحساب: تُحفظ ما دام حسابك نشطًا. إذا ألغيت ولم تجدد الاشتراك، تُحفظ بياناتك (نسمي ذلك "الحفاظ على بيانات المستخدم المنتهي اشتراكه") حتى تتمكن من العودة لاحقًا. يمكنك طلب الحذف الكامل في أي وقت، انظر حقوقك.
• بيانات العملاء المحتملين والمكالمات: مثل بيانات الحساب: تُحفظ بعد الإلغاء، وتُحذف بناءً على طلبك.
• تسجيلات المكالمات: 30 يومًا، ثم تُحذف تلقائيًا.
• سجلات الفوترة: تُحفظ لمدة 7 سنوات وفق ما يقتضيه قانون الضرائب.
• سجلات الأخطاء وسجلات الأمان: تُحفظ لمدة 90 يومًا ثم تُمسح تلقائيًا.

7. الأمان

نحمي بياناتك عبر:

• التشفير أثناء النقل: كل البيانات تمر عبر TLS 1.3.
• التشفير أثناء التخزين: تشفّر Supabase كل البيانات المخزنة باستخدام AES-256.
• المصادقة: جلسات يديرها Clerk بأمان وفق معايير القطاع.
• ضوابط الوصول: أنت وحدك (وأعضاء الفريق الذين تأذن لهم) يمكنكم الوصول إلى بيانات حسابك.
• التحقق من توقيع webhook: كل طلبات webhook الواردة (Stripe، Telnyx) يُتحقق من توقيعها لمنع التزوير.
• إزالة البيانات الشخصية من تقارير الأخطاء: يتلقى Sentry تتبعات المكدس، لكن لا يتلقى محتوى الطلبات أو الترويسات التي تحتوي على رموز.
• معالجة دفع متكررة الأمان (idempotent): تُزال التكرارات من أحداث Stripe لمنع الخصم المزدوج.

لا يوجد نظام آمن تمامًا. إذا علمنا بخرق بيانات يؤثر على بياناتك، فسنخطرك دون تأخير غير مبرر وفق ما يقتضيه القانون المعمول به.

8. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد تكون لك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك:

• الوصول: اطلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح: اطلب منا تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• الحذف: اطلب منا حذف حسابك وكل البيانات المرتبطة به.
• قابلية النقل: صدّر بياناتك بصيغة قابلة للقراءة آليًا (تصدير CSV للعملاء المحتملين والمكالمات مدمج في لوحة التحكم).
• الاعتراض: الاعتراض على استخدامات محددة لبياناتك.
• سحب الموافقة: اسحب أي موافقة قدمتها سابقًا.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على privacy@dialerseat.com. سنرد خلال 30 يومًا. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة بعض الطلبات.

المقيمون في كاليفورنيا (CCPA): لك الحق في معرفة فئات المعلومات الشخصية التي نجمعها، والحق في حذفها، والحق في رفض "بيعها" (نحن لا نبيع البيانات، فهذا الحق الأخير لا محل له، لكنه يبقى حقك).

المقيمون في أوروبا والمملكة المتحدة (GDPR): لك الحقوق نفسها المذكورة أعلاه، إضافة إلى الحق في تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية.

9. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط باقتصاد. ملفات تعريف الارتباط التي يضعها dialerseat.com هي:

• ملفات تعريف ارتباط المصادقة (Clerk): مطلوبة لإبقائك مسجلًا الدخول. لا يمكن تعطيلها دون تسجيل الخروج.
• التفضيلات الوظيفية: مخزنة في localStorage (لا في ملفات تعريف الارتباط) لتذكّر الحملة التي اخترتها، وحالة الشريط الجانبي، وما إلى ذلك.

نحن لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية من جهات خارجية. ونحن لا نستخدم Google Analytics أو Meta Pixel أو أدوات تتبع شبكات الإعلانات الأخرى في صفحاتنا التسويقية. تحليلات المنتج الداخلية تعمل على الخادم فقط.

10. الأطفال

DialerSeat أداة أعمال. وهو غير موجّه للأطفال دون 16 عامًا. لا نجمع عن علم معلومات شخصية من أي شخص دون 16 عامًا. وإذا علمنا أننا جمعنا مثل هذه المعلومات، فسنحذفها. إذا كنت تعتقد أن قاصرًا استخدم DialerSeat، يرجى التواصل معنا على privacy@dialerseat.com.

11. المستخدمون الدوليون

يُشغَّل DialerSeat من الولايات المتحدة. إذا وصلت إلى الخدمة من خارج الولايات المتحدة، فستُنقل بياناتك إلى الولايات المتحدة وتُعالج فيها. باستخدامك DialerSeat، فإنك توافق على هذا النقل.

بالنسبة لمستخدمي الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة، تعتمد عمليات النقل إما على البنود التعاقدية القياسية مع معالجينا الفرعيين أو على الموافقة الصريحة للمستخدم بموجب المادة 49 من GDPR.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وحين نفعل، سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة. وسنبلغ المستخدمين المسجلين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها.

استمرارك في استخدام DialerSeat بعد تحديث السياسة يُعد قبولًا للشروط المحدثة.

13. تواصل معنا

لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو تريد ممارسة حق من حقوق البيانات؟ راسلنا على privacy@dialerseat.com.

للدعم العام، راسلنا على support@dialerseat.com.

انظر أيضًا: شروط الخدمة.