كل مصطلح في برامج الاتصال،معرّف مرة واحدة، كما ينبغي.

برنامج اتصال المعاينة

يرى الوكيل العميل المحتمل قبل إجراء المكالمة ويبدؤها بنفسه. الأبطأ، والخيار الصحيح حين يستحق كل عميل محتمل التحضير.

اتصال المعاينة →

برنامج الاتصال المتواصل

يتصل بالعميل المحتمل التالي تلقائيًا بمجرد انتهاء المكالمة الأخيرة. مكالمة واحدة في كل مرة، بلا توقف بينها.

الاتصال المتواصل →

برنامج الاتصال التدريجي

يتصل تلقائيًا والوكيل على الخط بالفعل، فلا يوجد تأخير في التوصيل حين يرد أحد.

الاتصال التدريجي →

برنامج الاتصال التنبؤي

يطلب عدة أرقام في آن واحد لكل وكيل متاح ويحوّل أول شخص يرد إلى وكيل. أكبر عدد من المحادثات في الساعة، والوضع الوحيد الذي تنطبق عليه قواعد التخلي.

الاتصال التنبؤي →

برنامج الاتصال المتوازي

ما تسميه فرق المبيعات برنامج الاتصال التنبؤي: عدة أرقام تُطلب في الوقت نفسه لوكيل واحد، ويُوصل أول شخص يرد. وأي شخص آخر يرد في الجولة نفسها يُعد مكالمة متروكة.

ما برنامج الاتصال المتوازي؟ →

الخطوط لكل وكيل

عدد المكالمات التي يجريها برنامج الاتصال التنبؤي في آن واحد لكل وكيل متفرغ، ويُكتب غالبًا 1x أو 2x أو 3x. المزيد من الخطوط يعني انتظارًا أقل ومكالمات متخلّى عنها أكثر.

الإيقاع

قرار برنامج الاتصال بعدد الخطوط التي يشغّلها الآن، استنادًا إلى عدد الوكلاء المتفرغين وأداء الحملة. الإيقاع هو ما يبقي الحملة التنبؤية تحت حد التخلي.

مكالمة

محاولة واحدة للاتصال برقم واحد. يُفوتر المشغّل كل مكالمة سواء ردّ أحد أم لا.

معدل الرد

عدد مرات رد أحد، كنسبة من المكالمات التي رنّت فعلًا. تُستبعد من المعدل المكالمات التي فشلت قبل الوصول إلى هاتف وتبقى في عدد المكالمات.

كيف نقيسه →

معدل الاتصال

يستخدمه معظم المورّدين بالتبادل مع معدل الرد: عدد مرات وصول المكالمة إلى أحد بدلًا من الرنين دون رد. اسأل دائمًا عن المقام قبل مقارنة أرقام منصتين.

معدل التواصل

عدد مرات إنتاج المكالمة نتيجة حقيقية مع الشخص، لا مجرد الرد عليها. في DialerSeat يعني ذلك أن الوكيل سجّل المكالمة كمغلقة أو موعد أو غير مهتم أو عدم الاتصال.

معدل التحويل

نسبة المكالمات التي انتهت بالنتيجة التي تتصل من أجلها. في DialerSeat، المكالمات المسجلة كمغلقة أو موعد.

مدة التحدث

الوقت المستغرق في التحدث فعلًا مع أحد، مقاسًا منذ لحظة الرد. ليس هو نفسه وقت الاتصال، الذي يشمل كل رنين وكل فترة إنهاء.

Wrap-up

الثواني التي تلي المكالمة بينما يسجل الوكيل ما حدث. عادةً ما تكون فترات الإنهاء الطويلة أكبر تكلفة خفية في صالة الاتصال.

نتيجة المكالمة

ما يسجله الوكيل كنتيجة للمكالمة عند انتهائها. لدى DialerSeat ست نتائج: مغلقة، ومعاودة الاتصال، وغير مهتم، وعدم الاتصال، وتم التخطي، ولا رد.

مكالمة متخلّى عنها

مكالمة يرد فيها شخص ولا يُوصل بمندوب مبيعات خلال ثانيتين من إنهاء تحيته. التعريف من FTC، في قاعدة مبيعات التسويق الهاتفي.

القواعد كاملة →

معدل التخلي، وقاعدة الـ 3%

نسبة المكالمات التي ردّ عليها شخص وتُخلّي عنها. تحدّها FTC وFCC كلتاهما بـ 3%، مقاسة لكل حملة على كل فترة 30 يومًا. يخفض DialerSeat الحملة إلى خط واحد لكل وكيل عند 2.5%، قبل الحد.

كيف يُطبَّق الحد →

TCPA

قانون حماية مستهلكي الهاتف (TCPA)، وهو القانون الفيدرالي وراء قواعد الاتصال لدى FCC، بما في ذلك ساعات الاتصال والقيود على المكالمات الآلية إلى الهواتف المحمولة.

TSR

قاعدة مبيعات التسويق الهاتفي، وهي كتاب قواعد FTC للتسويق الهاتفي. تتضمن تعريف المكالمة المتخلّى عنها، وحد الـ 3%، ومتطلبات عدم الاتصال.

DNC

عدم الاتصال. يشمل ذلك السجل الوطني لعدم الاتصال، الذي تنقّي قوائمك مقابله، وقائمتك الخاصة بالأشخاص الذين طلبوا منك مباشرة التوقف.

كيف تنقّي →

قائمة الحجب

أرقام يرفض برنامج الاتصال الاتصال بها مجددًا. في DialerSeat، الضغط على 9 أثناء رسالة المكالمة المتخلّى عنها يحظر الرقم في حسابك كله، ورسالة نصية بكلمة STOP تحظره على مستوى المنصة.

نافذة الاتصال

الساعات المسموح لك الاتصال فيها. فيدراليًا من 8 صباحًا إلى 9 مساءً بالتوقيت المحلي للشخص، مع ولايات أشد. يطبّقها DialerSeat لكل عميل محتمل، لا لكل وكيل.

ساعات الاتصال حسب الولاية →

الملاذ الآمن

الحماية من المسؤولية التي يحصل عليها المسوّق الهاتفي عن خطأ عرضي، بشرط أن يكون قد استوفى الشروط المرتبطة بها. غياب أي شرط يعني عدم وجود ملاذ آمن على الإطلاق.

رقم المتصل

الرقم الذي يظهر على الهاتف الذي تتصل به. في صالة الاتصال الصادر يُختار لكل مكالمة من مجموعة.

CNAM

اسم المتصل: النص الذي يظهر بجانب الرقم. يأتي من قواعد بيانات المشغّلين لا من المكالمة نفسها، ومعظم الهواتف المحمولة لا تعرضه أصلًا.

STIR/SHAKEN

النظام الذي تستخدمه المشغّلات الأمريكية لتوقيع المكالمات ليتمكن المشغّل المستقبِل من معرفة أن رقم المتصل لم يُنتحل.

A-attestation

أقوى توقيع STIR/SHAKEN: يؤكد المشغّل هوية المتصل وحقه في استخدام ذلك الرقم معًا. المستويات الأدنى تجعل المكالمة أكثر عرضة للوسم.

الحضور المحلي

الاتصال من رقم في منطقة العميل نفسها. يطابق DialerSeat رمز المنطقة، ثم الولاية، ثم الإقليم، في كل مكالمة.

كيف يُختار الرقم →

Spam Likely

وسم يضعه مشغّل أو تطبيق هاتف على مكالمة واردة. إنه حكم تصدره شركات التحليل على سلوك الرقم، لا وضع قانوني، وقد يكون خاطئًا.

لماذا يحدث ذلك →

مجموعة الأرقام

مجموعة الأرقام التي يتصل منها برنامج الاتصال، حتى لا يحمل رقم واحد كل الحركة. يرسل DialerSeat الرقم إلى آخر القائمة بعد 40 مكالمة في اليوم، ويريحه عند 60.

كم تحتاج →

تدوير الأرقام

توزيع المكالمات على مجموعة. من المفيد معرفة أن التدوير الأسرع ليس أفضل تلقائيًا: الرقم الجديد تمامًا بلا تاريخ ليس رقمًا موثوقًا.

ما نفعله بدلًا من ذلك →

كشف الرد الآلي

كشف الرد الآلي. يستمع برنامج الاتصال إلى طريقة الرد على المكالمة ويقرر ما إذا وصلت إلى شخص أو إلى تحية بريد صوتي. إنه حكم على الصوت، لذا لا يكون مثاليًا أبدًا في أي من الاتجاهين.

كيف يعمل كشف الرد الآلي →

ترك رسالة صوتية

ترك رسالة مسجلة مسبقًا على بريد صوتي دون أن يلقيها الوكيل.

التغذية التلقائية بالعملاء (Lead drip)

عملاء محتملون جدد يصلون تلقائيًا إلى حملة قيد التشغيل من CRM أو نموذج، بدلًا من رفعهم كملف.

الإعداد →

المقاطعة والهمس والمراقبة

مشرف يستمع إلى مكالمة مباشرة، أو يتحدث إلى الوكيل وحده، أو ينضم إليها. لا يقدّمها DialerSeat. الإشراف هنا يكون بمراجعة التسجيلات بعد ذلك.

المقعد

وصول وكيل واحد إلى برنامج الاتصال. يتقاضى DialerSeat $35 لكل مقعد أسبوعيًا بلا حد أدنى، فالمقعد هو وحدة التكلفة كلها.

ما الذي يغطيه ذلك →