في أي ساعات يمكنك الاتصال بعميل محتمل قانونيًا؟
النافذة ملك للشخص الذي تتصل به، لا لك. من هذه الحقيقة وحدها تنشأ معظم مخالفات ساعات الاتصال، وهي سبب وجوب التطبيق لكل عميل محتمل لا لكل وكيل.
من 8:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً، بالمنطقة الزمنية للعميل المحتمل.
يضع قانون TCPA الحد الخارجي من 8:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً المحلي للطرف المُتصَل به. لا بالتوقيت المحلي للوكيل، ولا للشركة، ولا لمكان الخادم.
النتيجة العملية تفاجئ الفرق في الاتجاهين. وكيل في California يبدأ في 6:00 صباحًا يتصل في 9:00 صباحًا على الساحل الشرقي: قانوني، وغالبًا أفضل ساعة في يومه. والوكيل نفسه حين ينهي في 6:15 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ يتصل في 9:15 مساءً بالتوقيت الشرقي، وهذه مخالفة، في مكالمة بدت وكأنها في منتصف العصر.
صالة فيها وكلاء في أكثر من منطقة زمنية، أو في الخارج، لا يمكنها حل هذا بجدول مناوبات. يجب تطبيقه على كل عميل محتمل على حدة.
من 9:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً، لكل عميل محتمل، على الخادم.
أشد بساعة من القاعدة الفيدرالية في بداية اليوم. هذا مقصود: معدلات الرد قبل 9:00 صباحًا ضعيفة بما يكفي لتكون تلك الساعة قليلة القيمة، والهامش يزيل أي جدل حول ما إذا كانت مكالمة حدّية داخل النافذة.
يقع التطبيق على الخادم، في مسار الشيفرة نفسه الذي يجري المكالمة. لا يوجد فحص من جهة المتصفح يمكن تعطيله، ولا وضع يتخطاه، ولا طريقة للوكيل لتجاوزه باختيار إعدادات مختلفة. العميل المحتمل خارج نافذته لا يُسلَّم لأحد ببساطة.
تأتي المنطقة الزمنية من عمود الولاية للعميل المحتمل حين يوجد، ومن رمز المنطقة حين لا يوجد. وحين لا يُحسم أيٌّ منهما، فإن الفحص يفشل بشكل مغلق، يُحتجز العميل المحتمل بدلًا من الاتصال به. النظام الذي يخمّن منطقة زمنية ليجري مكالمة لا يطبّق أي شيء.
الخريطة التي يستخدمها برنامج الاتصال فعلًا.
مُنشأة من الجدول نفسه الذي يقرؤه فحص نافذة الاتصال وقت الاتصال، فلا يمكنها وصف سلوك لا يملكه المنتج. لا تعتمد Arizona وHawaii التوقيت الصيفي، ولهذا يتغير فرق توقيتهما بالنسبة للجميع مرتين في السنة.
| المنطقة | الولايات والأقاليم | النافذة |
|---|---|---|
| الشرقية | CT, DC, DE, FL, GA, KY, MA, MD, ME, NC, NH, NJ, NY, OH, PA, RI, SC, VA, VT, WV | 9 صباحًا - 9 مساءً بالتوقيت المحلي |
| الوسطى | AL, AR, IA, IL, KS, LA, MN, MO, MS, ND, NE, OK, SD, TN, TX, WI | 9 صباحًا - 9 مساءً بالتوقيت المحلي |
| الجبلية | CO, MT, NM, UT, WY | 9 صباحًا - 9 مساءً بالتوقيت المحلي |
| المحيط الهادئ | CA, NV, OR, WA | 9 صباحًا - 9 مساءً بالتوقيت المحلي |
| Alaska | AK | 9 صباحًا - 9 مساءً بالتوقيت المحلي |
| الجبلية (بلا توقيت صيفي) | AZ | 9 صباحًا - 9 مساءً بالتوقيت المحلي |
| Hawaii (بلا توقيت صيفي) | HI | 9 صباحًا - 9 مساءً بالتوقيت المحلي |
| الجبلية | ID | 9 صباحًا - 9 مساءً بالتوقيت المحلي |
| الشرقية | IN | 9 صباحًا - 9 مساءً بالتوقيت المحلي |
| America/Detroit | MI | 9 صباحًا - 9 مساءً بالتوقيت المحلي |
| الأطلسي (بلا توقيت صيفي) | PR | 9 صباحًا - 9 مساءً بالتوقيت المحلي |
| الأطلسي (بلا توقيت صيفي) | VI | 9 صباحًا - 9 مساءً بالتوقيت المحلي |
حيث لا يكفي الحد الأساسي.
تفرض عدة ولايات قواعد أشد من النافذة الفيدرالية، وأضافت ولايات أخرى مثلها منذ 2021 بموجب ما يسمى قوانين mini-TCPA. وأكثرها ذكرًا باستمرار:
| Florida | يُذكر عادةً من 8:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً |
| Maryland | Stop the Spam Calls Act: من 8:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً |
| Alabama | يُحظر الترويج يوم الأحد |
| Louisiana | يُحظر الترويج يوم الأحد |
| Wisconsin | التسويق الهاتفي يوم الأحد محظور بموجب قانون الولاية لعدم الاتصال |
| Texas | نافذة أضيق يوم الأحد، يُذكر عادةً أنها من الظهر حتى 9:00 مساءً |
اقرأ هذا الجزء بعناية. يطبّق DialerSeat الحد الأساسي من 9 صباحًا إلى 9 مساءً. وهو لا يطبّق حاليًا هذه الاختلافات الخاصة بالولايات تلقائيًا، وهذه الصفحة نقطة انطلاق لا نصيحة قانونية: قوانين الولايات تتغير، والملخصات أعلاه مأخوذة من مصادر ثانوية. إذا كانت قائمتك مركزة في ولاية أشد، فتأكد من القاعدة الحالية مع محامٍ وخطط حولها. نفضّل أن نخبرك بذلك بوضوح على أن ندعك تفترض حماية لا يوفرها المنتج.
ساعات الاتصال، بإجابات واضحة.
ما ساعات الاتصال القانونية للتسويق الهاتفي؟
القاعدة الفيدرالية في TCPA هي من 8:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً بالمنطقة الزمنية للشخص المُتصَل به، لا بالمنطقة الزمنية للمتصل. هذا التمييز هو ما تخطئ فيه معظم الفرق: الوكيل الذي يتصل في 6:30 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ يتصل في 9:30 صباحًا بالتوقيت الشرقي، وهذا مقبول، لكن الوكيل الذي يتصل في 6:30 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ يتصل في 9:30 مساءً بالتوقيت الشرقي، وهذا غير مقبول.
ما الساعات التي يطبّقها DialerSeat؟
يطبّق DialerSeat نافذة من 9:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً بالتوقيت المحلي لكل عميل محتمل. البدء في التاسعة أشد عمدًا بساعة من الثامنة الفيدرالية، لأن معدلات الرد قبل التاسعة ضعيفة وخطر الامتثال لا يستحق التواصل الإضافي. التطبيق على الخادم ولكل عميل محتمل، فينطبق أيًّا كان الوكيل الذي يتصل وأينما كان.
كيف يعرف DialerSeat المنطقة الزمنية للعميل المحتمل؟
من عمود الولاية في بيانات العميل المحتمل إن وُجد، ومن رمز المنطقة إن لم يوجد. إذا لم يتمكن أيٌّ منهما من تحديد موقع، فلا يُتصل بالعميل المحتمل، إذ يفشل الفحص بشكل مغلق بدلًا من التخمين. ولهذا يبقى في القائمة العميل المحتمل ذو رمز المنطقة غير المعروف وبلا ولاية: ليس خللًا، بل فحص نافذة الاتصال يرفض الموافقة على مكالمة لا يستطيع التحقق منها.
هل لدى بعض الولايات ساعات اتصال أشد من القاعدة الفيدرالية؟
نعم. يُذكر عادةً أن Florida وMaryland تسمحان من 8 صباحًا إلى 8 مساءً، وتقيّد Louisiana وAlabama الترويج يوم الأحد، وتحظر Wisconsin التسويق الهاتفي يوم الأحد بموجب قانونها لعدم الاتصال، وتطبق Texas نافذة أضيق يوم الأحد. وقد أقرت عدة ولايات منذ 2021 قوانين “mini-TCPA” بقواعدها الخاصة للساعات والعطل والموافقة. لا يطبّق DialerSeat حاليًا هذه الاختلافات الخاصة بالولايات تلقائيًا، بل يطبّق الحد الأساسي من 9 صباحًا إلى 9 مساءً. والالتزام بقوانين الولايات الأشد مسؤوليتك.
هل يمكنني إيقاف نافذة الاتصال؟
ليس من لوحة التحكم. تُطبَّق النافذة على الخادم، ما يعني أنه لا يمكن تجاوزها بتغيير من جهة المتصفح أو باختيار الوكيل وضعًا مختلفًا. يوجد استثناء على مستوى الحساب لحسابات محددة بالاسم مع سبب موثّق، وكل مكالمة مستثناة تُسجَّل مع السبب الذي كانت ستُحظر لأجله لولا الاستثناء.
ماذا يحدث لعميل محتمل خارج نافذته؟
يبقى في القائمة ويصبح قابلًا للاتصال حين تبدأ نافذته المحلية. لا يُحذف شيء ولا تُسجَّل أي محاولة. يخبرك برنامج الاتصال بعدد العملاء المحتملين الذين ينتظرون الوقت مقابل عدد المحظورين لسبب لن يحله الانتظار، لتميّز بين صباح هادئ وقائمة معطوبة.
الامتثال، عمليًا.
كيف يبقيك DialerSeat ممتثلًا يغطي بقية نطاق التطبيق: حدود معدل التخلي، وحجب قوائم DNC، وسجلات الموافقة. الاتصال بعملاء محتملين أمريكيين من الخارج يغطي الحالة التي تكون فيها ساعة الوكيل نفسه أبعد ما تكون عن ساعة العميل المحتمل.
توقف عن القلق بشأن كم الساعة عندهم.
يفحص DialerSeat كل عميل محتمل مقابل نافذته المحلية الخاصة قبل الاتصال، على الخادم. $35/أسبوع لكل مقعد، مع كل أوضاع الاتصال.