أربعة أوضاع اتصال. اختر حسب حجم الفريق وتحمّل المخاطر.

معاينة

تبدأ كل مكالمة بقرار بشري. يُحمَّل ملف العميل المحتمل، ويقرؤه الوكيل، ولا يُطلب أي رقم حتى ينقر. لا مكالمات متخلّى عنها بحكم التصميم، وأدنى تعرّض تنظيمي بين كل الأوضاع.

الأنسب لـ: B2B الذي يتطلب عناية وتأكيد المواعيد، حيث يحسّن السياق قبل الاتصال معدل التحويل.

متواصل

انقر مرة واحدة، اتصل بعميل محتمل واحد، تعامل مع أي رد: إنسان أو بريد صوتي أو لا شيء، ثم سجّل النتيجة واتصل مجددًا. مكالمة واحدة لكل وكيل تعني أن المكالمات المتخلّى عنها مستحيلة بطبيعتها.

الأنسب لـ: الوكلاء الأفراد الذين يريدون اتصالًا متوقعًا دون خوارزمية في المنتصف.

تدريجي

أمان مكالمة واحدة لكل وكيل نفسه في الوضع المتواصل، لكن النظام يتصل تلقائيًا بالعميل المحتمل التالي بعد كل تسجيل نتيجة، ويصفّي كشف الرد الآلي البريد الصوتي قبل أن يصل إليك. نحو ضعف المحادثات المباشرة في القوائم كثيرة البريد الصوتي.

الأنسب لـ: التوصية الافتراضية للوكلاء الأفراد والفرق الصغيرة.

تنبؤي

يطلب خطين أو 3 خطوط لكل وكيل، حسب اختيارك، ويوصل أول شخص يرد. إنه الوضع الوحيد الذي يمكن أن تحدث فيه مكالمات متروكة، لذا يحدد سجل كل حملة خلال 30 يومًا عدد الخطوط: يستخدم DialerSeat خطوطًا أقل كلما كانت الزيادة ستدفع معدل التخلي المتوقع فوق 2% (الحد القانوني 3%)، ويبدأ الحملة الجديدة بخط واحد حتى يتكوّن لها هذا السجل، ويبقى على خط واحد إذا بلغ المعدل المقاس 2.5%.

الأنسب لـ: قوائم باردة كبيرة الحجم، سواء كان من يتصل وكيلًا واحدًا أو صالة كاملة.

مطبّق في البرنامج

• حد التخلي 3% (الملاذ الآمن لدى FTC)، يخفض الوضع التنبؤي السرعة تلقائيًا عند 2.5%، ويستأنف تحت 2.0%.
• حد أدنى للرنين 15 ثانية قبل اعتبار المكالمة بلا رد.
• إشعار مسجل عند التخلي تعرّف بالبائع، وفقًا لـ 16 CFR 310.4(b)(4)(iii).
• ساعات الاتصال المسموح بها، ويُتخطى تلقائيًا العملاء المحتملون خارج نطاق 8 صباحًا إلى 9 مساءً بالتوقيت المحلي.
• سجلات مكالمات كاملة: كل محاولة ونتيجة كشف رد آلي وتخلٍّ مسجلة وقابلة للتصدير.

مسؤوليتك بصفتك البائع

• الموافقة. يتطلب قانون TCPA موافقة كتابية صريحة مسبقة للمكالمات التسويقية الآلية إلى أرقام الجوال، خاصة بنشاطك التجاري وفق قاعدة الموافقة الفردية. نحن نخزّن بيانات الموافقة لكل عميل محتمل، وأنت توفّرها.
• تنقية DNC. نقِّ قوائمك مقابل السجل الوطني لعدم الاتصال (National Do Not Call Registry) قبل الرفع.
• تنقية أصحاب الدعاوى القضائية. ممارسة مثلى عند الحجم الكبير؛ لا نتكامل حاليًا مع خدمة تنقية.