المكالمة التي لم ترن أبدًاليست مكالمة فائتة.

الأرقام الثلاثة

معدل الرد هو المجاب عليها ÷ المكالمات التي رنّت. ويستخدم معدلا الاتصال والتواصل المقام نفسه.

ماذا يعني “لم ترن أبدًا”

قد تفشل المكالمة في طريقها إلى الخارج قبل أن تصل إلى هاتف أصلًا. حين يحدث ذلك، لا يوجد رد ولا وقت رنين إطلاقًا: صفر ثانية. أما الهاتف الذي لا يرد عليه أحد فيرن عشرين ثانية أو أكثر، لذا يسهل التمييز بين الحالتين.

تُستبعد مثل هذه المكالمة من المعدل، لأن أحدًا لم تتح له فرصة الرد عليها. وتبقى في عدد مكالماتك وتكاليفك، لأنها جُرّبت فعلًا وفُوترت. وإخفاؤها منهما سيجعل تكاليفك تبدو أقل مما هي عليه.

لماذا يهم ذلك: مثال

حملة مختلقة، لعرض الحساب. ليست بياناتنا.

كان الرقم الأول سيدفعك إلى تغيير قائمتك أو ساعات اتصالك أو رقم المتصل، مع أن أيًّا منها لم يكن المشكلة. أما الثاني فيخبرك كيف استجاب الناس فعلًا.

قاعدتان إضافيتان

• المكالمات التي لا تزال ترن لا تُحتسب بعد. إلى أن تنتهي المكالمة لا تُعدّ دليلًا في أي اتجاه، لذا لا تُحتسب كمجاب عليها ولا كبلا رد.
• العينات الصغيرة تحصل على شرطة، لا على رقم. إن بيانات معدل الاتصال العامة لدينا لا تعرض معدلًا إلا حيث رنّت 250 مكالمة على الأقل. ودون ذلك، ستحرّك الصدفة العادية الرقم عدة نقاط، وسنكون ننشر ضجيجًا.

القاعدة نفسها لأرقامك

يُقارَن معدل رد كل رقم متصل ببقية المجموعة لالتقاط الأرقام التي بدأت المشغّلات بوسمها. تستخدم تلك المقارنة المكالمات التي رنّت فقط، فلا يُقيَّد رقم أبدًا بسبب مكالمات لم تصل إلى أحد. انظر كيف نحافظ على نظافة الأرقام.