هل برنامج الاتصال التنبؤي قانوني؟نعم، بأربعة شروط.
الاتصال التنبؤي قانوني في الولايات المتحدة. لكن القواعد المحيطة به محددة، وبرنامج الاتصال الذي يتجاهلها يعرّض كل مكالمة تجريها للخطر. إليك ما تقوله، وما يتولاه DialerSeat نيابة عنك.
لماذا يُنظَّم الاتصال التنبؤي أصلًا
يتصل برنامج الاتصال التنبؤي بأرقام أكثر من الوكلاء المتفرغين، مراهنًا على أن معظمها لن يرد. وعادةً ما تنجح هذه المراهنة. وأحيانًا يرد أشخاص أكثر من الوكلاء المتاحين لاستقبالهم، فيرد أحدهم على صمت.
تسمّي قاعدة مبيعات التسويق الهاتفي ذلك مكالمة متخلّى عنها: يرد شخص ولا يُوصل بمندوب مبيعات خلال ثانيتين من إنهاء تحيته. لا تحظر القواعد المكالمات المتخلّى عنها تمامًا. بل تحدّ عددها، وتحدد ما يجب أن يحدث حين تقع إحداها.
الشروط الأربعة
تمنح قاعدة مبيعات التسويق الهاتفي من FTC “ملاذًا آمنًا” من المسؤولية عن المكالمات المتخلّى عنها إذا استوفى المسوّق الهاتفي هذه الشروط الأربعة كلها.
لا تتخلَّ عن أكثر من 3%
من المكالمات التي يرد عليها شخص، مقاسة لكل حملة على مدتها إذا كانت أقل من 30 يومًا، أو على كل فترة 30 يومًا بعد ذلك. وتضع FCC حد الـ 3% نفسه.
15 ثانية أو 4 رنات على الأقل
قبل إنهاء مكالمة لم يرد عليها أحد.
قل من أنت
حين لا يتوفر وكيل، شغّل فورًا رسالة مسجلة تذكر اسم البائع ورقم هاتفه. وتشترط FCC أيضًا وسيلة آلية لإلغاء الاشتراك.
احتفظ بالدليل
احتفظ بسجلات تُظهر أنك استوفيت الشروط الثلاثة الأولى.
بشكل منفصل، تحدّ FCC الترويج الهاتفي بالفترة بين 8 صباحًا و9 مساءً بالتوقيت المحلي للشخص المُتصَل به. وينطبق ذلك على كل أوضاع الاتصال، لا على التنبؤي فقط.
ما يطبّقه DialerSeat نيابة عنك
- حد الـ 3%. يُتتبع معدل التخلي لكل حملة على مدى 30 يومًا متجددة. عند 2.5%، أي تحت الحد، يتوقف برنامج الاتصال عن طلب خطوط إضافية لتلك الحملة وينزل إلى خط واحد لكل وكيل. ويعود إلى الخطوط المتعددة بمجرد أن ينخفض المعدل تحت 2.5% مجددًا.
- مدة الرنين. ترن المكالمة التنبؤية غير المجاب عليها 20 ثانية قبل أن يتوقف برنامج الاتصال، أي فوق الحد الأدنى البالغ 15 ثانية.
- الرسالة وإلغاء الاشتراك. اضبط اسم نشاطك التجاري ورقم معاودة الاتصال مرة واحدة في الإعدادات، وسيشغّل برنامج الاتصال الرسالة حين لا يتوفر وكيل، عارضًا “الضغط على 9” لإيقاف المكالمات المستقبلية. الضغط على 9 يحظر ذلك الرقم في حسابك كله. وفي حملة الفريق تذكر الرسالة نشاط مالك الفريق التجاري، لأنه البائع الذي تُجرى المكالمة لصالحه.
- ساعات الاتصال. لا تُجرى المكالمات إلا داخل النافذة المسموح بها لموقع كل عميل محتمل. انظر ساعات الاتصال حسب الولاية.
- السجلات. تُحفظ سجلات المكالمات، ويمكنك تصديرها لكل حملة. انظر تصدير الامتثال.
يبقى الوضع التنبؤي مقفلًا حتى تتوفر هاتان المعلومتان. من دون اسم نشاط تجاري ورقم معاودة اتصال لا توجد رسالة قانونية لتشغيلها، لذا لا يسمح DialerSeat بتشغيل الوضع التنبؤي إطلاقًا: لا يمكن حفظ الوضع في حملة، ويرفض برنامج الاتصال البدء. تُظهره الإعدادات كمقفل أو مفتوح. إنه حقل واحد لكلٍّ منهما، يُضبط مرة واحدة للحساب، وتستخدمهما كل حملة تملكها.
ما لا يستطيع برنامج الاتصال فعله نيابة عنك
- الموافقة. يعتمد ما إذا كان يحق لك الاتصال بشخص أصلًا على طريقة حصولك على رقمه وما وافق عليه.
- السجل الوطني لعدم الاتصال. تنقية قائمتك مقابله مسؤوليتك. انظر كيف تنقّي قائمتك مقابل السجل.
- قواعد الولايات. تذهب بعض الولايات أبعد من القواعد الفيدرالية.
تشرح هذه الصفحة القواعد الفيدرالية كما هي مكتوبة وما يفعله DialerSeat. إنها ليست نصيحة قانونية. لحالتك الخاصة، تحدث إلى محامٍ يعرف قانون التسويق الهاتفي. نص القاعدة مأخوذ من قاعدة مبيعات التسويق الهاتفي، 16 CFR 310.4 و قواعد FCC، 47 CFR 64.1200.