ما برنامج الاتصال المتوازي؟عدة خطوط، ومحادثة واحدة.
يتصل برنامج الاتصال المتوازي بعدة أرقام في وقت واحد لوكيل واحد ويوصل أول شخص يرد. انتظار أقل بين المحادثات، مع عيب واحد: عندما يرد شخصان معًا، لا يمكن توصيل إلا واحد. إليك كيف يعمل، وكيف يختلف عن الاتصال المتواصل، وكم خطًا تسمح به قاعدة 3%.
كيف يعمل الاتصال المتوازي
- الوكيل جاهز. يبدأ برنامج الاتصال جولة: رقمان أو ثلاثة من القائمة، تُطلب معًا.
- يستمع على كل خط. تُنهى تحيات البريد الصوتي والرنات التي لا تؤدي إلى شيء دون أن يسمعها الوكيل. كيف يعمل كشف الرد الآلي.
- أول شخص يرد يحصل على الوكيل. يظهر عميله المحتمل على الشاشة مع توصيل المكالمة.
- وأي شخص آخر رد يُترك. يسمعون رسالة مسجلة قصيرة فيها اسم نشاطك التجاري ورقم معاودة الاتصال، كما يشترط القانون.
- تبدأ الجولة التالية عندما تنتهي كل خطوط الجولة الحالية ويعود الوكيل جاهزًا.
المتوازي والمتواصل والتنبؤي
برنامج الاتصال المتواصل
رقم واحد في كل مرة، ويُطلب التالي عند انتهاء السابق. لا يمكنه أبدًا ترك مكالمة، ويسمع الوكيل كل رنين لا يُرد عليه.
برنامج اتصال متوازٍ أو تنبؤي
عدة أرقام في وقت واحد، وأول من يرد يحصل على الوكيل. اسمان لفكرة واحدة: تقول فرق المبيعات متوازي، وتقول مراكز الاتصال تنبؤي.
الأوضاع الأربعة، المعاينة والمتواصل والتدريجي والتنبؤي، مضمّنة في DialerSeat وتُختار لكل حملة. مقارنة كل الأوضاع.
العيب: يرد شخصان في وقت واحد
يستطيع الوكيل تلقي مكالمة واحدة. وعندما يصل خطان من جولة واحدة إلى شخص في اللحظة نفسها، تكون الثانية مكالمة متروكة. ويعتمد تكرار ذلك على عدد الخطوط التي تطلبها ومدى رد الناس في القائمة. وإذا تُرك كل خط يرن حتى النهاية، فإن نسبة من يردون ويبقون بلا وكيل هي:
| الخطوط لكل وكيل | يرد 5% | يرد 12% |
|---|---|---|
| 2 | 2.5% | 6.0% |
| 3 | 4.9% | 11.5% |
| 5 | 9.5% | 21.3% |
الحد الأمريكي للتسويق الهاتفي هو 3% من المكالمات التي رد عليها شخص، لكل حملة، في كل فترة 30 يومًا. لذا فإن زيادة الخطوط لا تعني السرعة ببساطة: في قائمة يرد فيها الناس كثيرًا قد يتجاوز خطان الحد بالفعل، وفي قائمة نادرًا ما يردون فيها قد تكون ثلاثة آمنة. قاعدة 3% بالكامل · افحص حملة وفقها.
كيف يطبقه DialerSeat
- خطان أو 3 خطوط لكل وكيل، حسب اختيار الوكيل، في الوضع التنبؤي. يعمل لوكيل يتصل وحده كما يعمل لصالة اتصال كاملة.
- سجل الحملة نفسها يحدد العدد. قبل كل جولة، يتوقع DialerSeat معدل التخلي للحملة خلال 30 يومًا ويستخدم خطوطًا أقل كلما كانت الزيادة ستدفعه فوق 2%، وهو هامش تحت حد 3%. وتبدأ الحملة الجديدة بخط واحد حتى يتكوّن لها سجل.
- خط واحد عند 2.5%. إذا بلغ المعدل المقاس 2.5%، تنخفض الحملة إلى خط واحد حتى يتحسن.
- تُضبط الرسالة المسجلة أولًا. لا يبدأ الوضع التنبؤي حتى يكون اسم نشاطك التجاري ورقم معاودة الاتصال في الإعدادات، لأن المكالمة المتروكة يجب أن تشغلهما.
- مضمّن في المقعد. $35 لكل مقعد أسبوعيًا مع الأوضاع الثلاثة الأخرى، بفوترة أسبوعية، بلا عقد ولا حد أدنى للمقاعد.
برامج الاتصال المتوازي المصممة لفرق SDR الكبيرة تطلب خطوطًا أكثر لكل مندوب وتبيعها كفئة مميزة. DialerSeat مقابل Orum.
أسئلة حول برنامج الاتصال المتوازي
ما برنامج الاتصال المتوازي؟
يتصل برنامج الاتصال المتوازي بعدة أرقام في الوقت نفسه لوكيل واحد ويوصل أول شخص يرد. وتنتهي الخطوط الأخرى عندما تصل إلى البريد الصوتي أو لا يرد أحد. إنها فكرة برنامج الاتصال التنبؤي نفسها: تقول فرق المبيعات متوازي، وتقول مراكز الاتصال تنبؤي.
ما الفرق بين برنامج الاتصال المتوازي وبرنامج الاتصال المتواصل؟
يتصل برنامج الاتصال المتواصل برقم واحد في كل مرة وينتقل إلى التالي فور انتهاء المكالمة. أما برنامج الاتصال المتوازي فيتصل بعدة أرقام دفعة واحدة، فينتظر الوكيل أقل بين المحادثات، لكن إذا رد شخصان في اللحظة نفسها فلا يمكن توصيل إلا واحد وتُترك المكالمة الأخرى. لا يمكن للاتصال المتواصل أن يترك مكالمة؛ أما المتوازي فيجب تقييده حتى يترك القليل منها.
هل الاتصال المتوازي قانوني؟
نعم، ضمن قواعد المكالمات المتروكة. بالنسبة لمكالمات التسويق الهاتفي في الولايات المتحدة، لا يجوز أن تتجاوز المكالمات المتروكة 3% من المكالمات التي رد عليها شخص، لكل حملة، في كل فترة 30 يومًا، ويجب أن يسمع من لا يُوصل بوكيل خلال ثانيتين رسالة مسجلة فيها اسم البائع ورقم لمعاودة الاتصال. يُبقي DialerSeat كل حملة تنبؤية تحت هذا الحد. أما هل ينطبق على مكالمة معينة بين شركات فهذا سؤال للمحامي.
كم خطًا يجب أن يستخدم برنامج الاتصال المتوازي؟
بقدر ما يسمح به حد المكالمات المتروكة لتلك القائمة، وهذا يعتمد على مدى رد الناس. عند معدل رد 5%، يترك خطان نحو شخص من كل 40 ممن يردون؛ وعند 12%، تترك ثلاثة خطوط نحو شخص من كل 9. ولهذا يحدد DialerSeat عدد الخطوط من سجل كل حملة بدل رقم ثابت.
هل لدى DialerSeat برنامج اتصال متوازٍ؟
نعم. يطلب الوضع التنبؤي في DialerSeat خطين أو 3 خطوط لكل وكيل، حسب اختيار الوكيل، ويوصل أول شخص يرد. وهو مضمّن في سعر $35 لكل مقعد أسبوعيًا مع الأوضاع الثلاثة الأخرى، بلا عقد ولا حد أدنى للمقاعد.