كيف تعمل فرق DialerSeat فعلًا.
السعر هو الجزء السهل وهو موجود في كل صفحة أخرى. أما هذه فعن الآلية: ما يحدث حين يتشارك خمسة أشخاص قائمة عملاء محتملين، ومن يُفوتر، وما الذي ينكسر حين يختفي وكيل أثناء مكالمة، وما لم نبنِه عن قصد.
توزيع العملاء المحتملين
الفشل الذي عانت منه كل صالة اتصال مشتركة هو اتصال وكيلين بالشخص نفسه بفارق ثانية. إليك بالضبط كيف يُمنع ذلك، بدلًا من مجرد التأكيد على أنه ممنوع.
- لا يُسلَّم وكيلان العميل المحتمل نفسه أبدًا. يُحجز العملاء المحتملون بشكل ذري في قاعدة البيانات قبل الاتصال بهم، فلا يمكن لحملة مشتركة أن تنتج مكالمات مكررة للشخص نفسه.
- الحجز عقد إيجار، لا قفل. يتجدد ما دام الوكيل متصلًا ويُحرَّر تلقائيًا إذا أُغلق متصفحه أثناء المكالمة، فالجلسة المتعطلة لا تعلّق عميلًا محتملًا أبدًا.
- العملاء المحتملون الذين عُمل عليهم ولم تُغلق صفقاتهم ينتقلون إلى آخر قائمة الانتظار بدلًا من أن يختفوا، فتعمل الصالة على القائمة بالتساوي بدلًا من التسابق على أعلاها.
- تُطبَّق نوافذ الاتصال في TCPA لكل عميل محتمل وفق ولايته هو، لا ولاية الوكيل، وهذا ما يجعل تشغيل وكيل عن بُعد أو في الخارج آمنًا.
- يتصل كل وكيل من مجموعة الأرقام المشتركة مع حدود يومية لكل رقم وتتبع لمعدل الرد، فلا تستطيع الصالة استنزاف رقم متصل واحد.
المقاعد والفوترة
يكلّف المقعد السعر نفسه سواء كان الأول أو الخامس عشر، والفريق المكون من اثنين إعداد مدعوم لا استثناء.
- يحصل كل وكيل على تسجيل دخوله، وبرنامج اتصاله، وبيانات مكالماته.
- المقعد بسعر $35 أسبوعيًا، مثل مقعد الوكيل الفردي. لا فئة للفرق ولا زيادة لكل مقعد.
- لا حد أدنى للمقاعد. الفريق المكوّن من شخصين إعداد مدعوم، لا استثناء.
- يحتاج مالك الفريق إلى Manager+ بسعر $75 أسبوعيًا، الذي يتضمن أيضًا العلامة البيضاء.
- ينضم الوكلاء برمز. ويختار المالك لكل رمز هل يدفع هو ثمن ذلك المقعد أم يدفع الوكيل مقعده بنفسه.
- يمكن إيقاف المقعد مؤقتًا بدلًا من إلغائه: تتوقف الفوترة، وتبقى بيانات الوكيل، والاستئناف بنقرة واحدة.
- تعديلات السعر لكل مقعد مدعومة، فيمكن أن يختلف مقعد شريك أو مقعد مخفض دون خطة منفصلة.
ما يراه المالك
ما يكفي لإدارة صالة: من يعمل، وعلى ماذا، وكيف يسير العمل.
- يرى المالك أي الوكلاء متصلون وفي أي حملة يعمل كلٌّ منهم، لحظة بلحظة.
- تقارير لكل وكيل: المكالمات التي أُجريت، والاتصالات، وتوزيع نتائج المكالمات، لأي نطاق تاريخ.
- تُعيَّن الحملات للفريق، فتعمل الصالة كلها على قائمة واحدة دون أن يعيد أحد رفعها.
- تُشارك النصوص على مستوى الفريق، وتتحكم كل حملة في أيها نشط وبأي ترتيب.
الوكلاء عن بُعد وفي الخارج
بسعر $95-$250 لكل مقعد شهريًا تكلّف الصالة في الخارج في البرامج أكثر من الأجور، ولهذا لا تبني معظم الفرق صالة كهذه أبدًا. وبسعر $35 أسبوعيًا يتغير الحساب.
- يمكن للوكلاء العمل من أي مكان بمتصفح واتصال بالإنترنت. لا قيود حسب البلد ولا سعر منفصل لمقعد دولي.
- حساب أمريكي يتصل بعملاء محتملين في الولايات المتحدة يعمل بالطريقة نفسها سواء كان الوكيل في أوهايو أو مانيلا.
- نوافذ الاتصال تتبع العميل المحتمل، فالوكيل في منطقة زمنية أخرى لا يستطيع الاتصال خطأً خارج النافذة القانونية للعميل.
- المقاعد بالسعر نفسه $35 أسبوعيًا أيًا كان مكان الوكيل، وهذا ما يجعل الصالة الخارجية مجدية اقتصاديًا أصلًا.
نذكرها هنا بدلًا من أن تكتشفها بعد الدفع. إذا كان أحدها متطلبًا لديك، فإن منصة مراكز اتصال للمؤسسات هي الخيار الأفضل حقًا، انظر Five9 و Convoso المقارنات.
- لا مراقبة حية للمكالمات: الاستماع والهمس والتدخل غير مبنية.
- لا تقييم للمكالمات ولا سير عمل لضمان الجودة.
- لا إدارة للقوى العاملة، ولا جدولة للمناوبات، ولا توقعات.
- لا سوق مدمج للعملاء المحتملين، فالفريق يجلب قوائمه.
أسئلة
كيف يمنع DialerSeat وكيلين من الاتصال بالعميل المحتمل نفسه؟
يُحجز العميل المحتمل في قاعدة البيانات قبل الاتصال به، باستخدام حجز ذري يعطي الوكلاء المتزامنين صفوفًا مختلفة بدلًا من السماح لهم بقراءة الصف نفسه. لذا لا يمكن لحملة مشتركة أن تنتج مكالمتين متزامنتين إلى الشخص نفسه. والحجز عقد إيجار لا قفل دائم: يُجدَّد ما دام الوكيل متصلًا ويُحرَّر تلقائيًا إذا أُغلق متصفحه أثناء المكالمة، فيحرر الحاسوب المعطل العميل المحتمل لشخص آخر بدلًا من أن يعلقه.
ماذا يحدث للعميل المحتمل إذا تعطل حاسوب الوكيل أثناء المكالمة؟
يتوقف تجديد حجزه وينتهي خلال ثوانٍ، فيعود العميل المحتمل إلى القائمة لوكيل آخر. لا يُفقد شيء ولا حاجة إلى تنظيف يدوي.
كم يكلّف مقعد الفريق؟
$35 أسبوعيًا لكل وكيل، مثل المقعد الفردي، فلا توجد خطة فرق ولا زيادة لكل مقعد. يحتاج مالك الفريق إلى Manager+ بـ $75 أسبوعيًا، وهو يتضمن العلامة البيضاء أيضًا. لا حد أدنى للمقاعد.
من يدفع ثمن مقعد كل وكيل؟
يقرر المالك لكل رمز انضمام. يمكن للرمز أن يفوتر المقعد على المالك، أو يشترط أن يدفع الوكيل ثمن مقعده. ويمكن أن يوجد النوعان في الفريق نفسه، وهكذا يعمل الوكلاء الشركاء والداخليون جنبًا إلى جنب.
هل يمكنني إيقاف مقعد مؤقتًا بدلًا من إلغائه؟
نعم. الإيقاف المؤقت يوقف فوترة ذلك المقعد مع الحفاظ على حملات الوكيل وعملائه المحتملين ونتائج مكالماته وسجله سليمة. والاستئناف بنقرة واحدة ويكمل من حيث توقف، وهذا مهم للصالات الموسمية والوكلاء الذين يبتعدون مؤقتًا.
ما الذي يمكن لمالك الفريق رؤيته؟
أي الوكلاء متصلون وعلى أي حملة كلٌّ منهم، لحظيًا، إضافة إلى المكالمات والاتصالات الناجحة وتوزيع النتائج لكل وكيل على أي نطاق تاريخ. تُسند الحملات على مستوى الفريق فتعمل الصالة كلها على قائمة واحدة دون أن يعيد أحد رفعها.
هل يوفر DialerSeat مراقبة المكالمات أو الهمس أو المقاطعة؟
لا. المراقبة المباشرة للمكالمات والهمس والمقاطعة غير مبنية، ولا تقييم المكالمات أو إدارة القوى العاملة. إذا كانت هذه متطلبات لديك، فإن منصة مراكز اتصال للمؤسسات هي الخيار الأفضل.
هل يمكن للوكلاء العمل من دول أخرى؟
نعم. يحتاج الوكيل إلى متصفح واتصال بالإنترنت؛ لا قيود حسب الدولة ولا سعر دولي منفصل للمقعد. تُطبَّق نوافذ الاتصال مقابل ولاية العميل المحتمل لا ولاية الوكيل، فلا يستطيع وكيل في منطقة زمنية أخرى الاتصال خارج النافذة القانونية للعميل.