المملكة المتحدة:قواعد التسويق الهاتفي والاتصال البارد.

قائمة عدم الاتصال

Telephone Preference Service (TPS) للأفراد وCorporate TPS (CTPS) للشركات. ولا يجوز الاتصال لأغراض التسويق دون موافقة برقم مسجل منذ 28 يومًا أو أكثر.

ساعات الاتصال

لا توجد ساعات اتصال محددة بالقانون.

الموافقة

المكالمات الآلية التي تشغّل رسالة مسجلة تحتاج إلى موافقة مسبقة محددة. ولا تحتاج المكالمات الحية إلى موافقة إلا إذا كان الرقم مسجلًا في TPS أو CTPS أو اعترض الشخص؛ وتحتاج مكالمات إدارة المطالبات والمعاشات إلى موافقة (PECR).

قواعد برنامج الاتصال

سياسة Ofcom بشأن إساءة الاستخدام المستمرة: المكالمات المتروكة لا تتجاوز 3% من المكالمات الحية لكل حملة خلال كل 24 ساعة، دون هامش تسامح منذ 2017؛ ويجب أن ترن المكالمات التي لم يُرد عليها 15 ثانية على الأقل؛ ولا يعيد نظام آلي الاتصال برقم متروك قبل 72 ساعة.

رقم المتصل والبادئات

يجب أن يظهر في كل مكالمة رقم متصل صالح يمكن معاودة الاتصال به.

الحصول على رقم محلي

عنوان في المملكة المتحدة وإثبات هوية أو بيانات الشركة. وتقبل الأرقام المحمولة والمجانية عنوانًا في أي مكان.

المصادر

• ICO: التسويق الهاتفي بموجب PECR
• سياسة Ofcom بشأن إساءة الاستخدام المستمرة
• متطلبات أرقام Twilio في المملكة المتحدة

ملخص لما تطلبه كل قاعدة من المتصل، وليس استشارة قانونية. متطلبات الأرقام المحلية هي التي تنشرها Twilio، وتنشر شركات الاتصالات الأخرى متطلباتها الخاصة. تحقق مع مستشار قانوني محلي قبل الاتصال بدولة جديدة.

وكلاء في المملكة المتحدة يتصلون بعملاء محتملين في الولايات المتحدة

القواعد تتبع الشخص الذي يُتصل به. الوكيل في المملكة المتحدة الذي يتصل بعميل محتمل في الولايات المتحدة يعمل وفق القواعد الأمريكية، بما فيها ساعات الاتصال المسموح بها في المنطقة الزمنية للعميل نفسه، وهو ما تطبقه DialerSeat على الخادم لكل عميل محتمل. سعر المقعد واحد أينما كان الوكيل.

دول أخرى

الولايات المتحدة · كندا · أستراليا · جنوب أفريقيا · المكسيك · كولومبيا · تشيلي · البرازيل · إسبانيا · فرنسا · ألمانيا · إيطاليا · الفلبين · الهند