برنامج اتصال للتحصيل،وفق Regulation F.
مكالمات التحصيل ليست تسويقًا هاتفيًا، وتنطبق عليها قواعد مختلفة: قانون Fair Debt Collection Practices Act ولائحة Regulation F الصادرة عن CFPB. إليك ما تتطلبه هذه القواعد من الاتصال، وما يستطيع برنامج الاتصال فعله نيابة عنك وما لا يستطيع.
الوضع المناسب لكل قائمة
التدريجي
المحصّل على الخط عندما يرد المستهلك. بلا صمت.
المتواصل
رقم واحد في كل مرة، ويُطلب التالي عند انتهاء السابق.
المعاينة
اقرأ الحساب أولًا؛ فهذه هي المكالمات التي تخضع للمراجعة.
التنبؤي
عدة خطوط لكل محصّل، ضمن حد المكالمات المتروكة.
قاعدة 7 في 7
بموجب Regulation F، يُفترض أن المحصّل يمارس المضايقة إذا اتصل بشأن دين معين أكثر من سبع مرات خلال سبعة أيام متتالية، أو خلال سبعة أيام بعد إجراء محادثة بشأن ذلك الدين. العدّ لكل دين لا لكل مستهلك، ولا تُحتسب مكالمات المستهلك نفسه إليك. يمكن دحض هذا الافتراض، لكن معظم الوكالات تبني اتصالها حوله.
ساعات الاتصال والمنطقة الزمنية الصحيحة
المكالمات قبل 8 صباحًا أو بعد 9 مساءً بالتوقيت المحلي للمستهلك يُفترض أنها غير ملائمة. يطبّق DialerSeat ساعات الاتصال على الخادم حسب ولاية كل حساب، فلا يستطيع محصّل في منطقة زمنية أخرى الاتصال خارجها.
إعادة المحاولات وعدّ التكرار
يُطلب العملاء المحتملون في دورة من ثلاث محاولات ثم ينتقلون إلى آخر قائمة الانتظار. هذا ليس ضابطًا من ضوابط Regulation F. اضبط المحاولات وإيقاع الحملة بحيث لا يُتصل بشأن أي دين أكثر من سبع مرات في سبعة أيام، واحتفظ بعدّك الخاص عبر الحملات.
جانب الامتثال، بصراحة
- ساعات اتصال مطبّقة على الخادم حسب ولاية كل صاحب حساب.
- حملات تنبؤية تبقى تحت حد 3% للمكالمات المتروكة، وتنخفض إلى خط واحد لكل محصّل قبل بلوغه.
- قائمة حظر داخلية: بمجرد إضافة رقم، لا يُطلب مرة أخرى.
- تصدير امتثال لكل مكالمة: نتيجة كشف الرد الآلي وعلامة التخلي ونتيجة المكالمة لأي فترة زمنية.
- عدّ تكرار 7 في 7 لكل دين، عبر كل حملة يظهر فيها. لا يجري DialerSeat هذا العدّ نيابة عنك.
- إفصاحات Mini-Miranda، وإشعارات التحقق، واحترام طلبات التوقف أو الاتصال بطريقة مختلفة.
- الموافقة على الرسائل المسجلة مسبقًا والرسائل النصية، وأي قاعدة ولاية لترخيص التحصيل.
المصادر: Regulation F, 12 CFR 1006.14 (eCFR) · الأسئلة الشائعة حول قاعدة تحصيل الديون من CFPB. ملخص، وليس استشارة قانونية. القواعد خارج الولايات المتحدة.
التكلفة
$35 لكل مقعد أسبوعيًا، بفوترة أسبوعية، مع كل أوضاع الاتصال ورقم المتصل المحلي والتسجيل مشمولة. بلا عقد، وبلا رسوم إعداد، وبلا حد أدنى من المقاعد، والمكالمات مشمولة. ويضيف Manager+ بسعر $75 أسبوعيًا ملكية الفريق والعلامة البيضاء وLead drip.
أسئلة
ما قاعدة 7 في 7 في تحصيل الديون؟
بموجب Regulation F، 12 CFR 1006.14(b)، يُفترض أن محصّل الديون يخالف حظر المكالمات المتكررة إذا اتصل بشأن دين معين أكثر من سبع مرات خلال سبعة أيام متتالية، أو خلال سبعة أيام بعد محادثة هاتفية بشأن ذلك الدين. العدّ لكل دين، ولا تُحتسب المكالمات التي يجريها المستهلك إلى المحصّل.
في أي ساعات يمكن لمحصّلي الديون الاتصال؟
بين 8 صباحًا و9 مساءً بالتوقيت المحلي للمستهلك، ما لم يعلم المحصّل أن وقتًا آخر مناسب له. يطبّق DialerSeat ساعات الاتصال لكل حساب، حسب ولاية صاحب الحساب.
هل ينطبق سجل عدم الاتصال على مكالمات التحصيل؟
لا. مكالمات التحصيل ليست تسويقًا هاتفيًا، لذا لا ينطبق السجل الوطني لعدم الاتصال. بل ينطبق FDCPA وRegulation F، وكذلك قواعد TCPA بشأن الرسائل المسجلة مسبقًا والمكالمات المطلوبة آليًا.