ऑटो डायलर क्या है?डायलिंग, बिना डायल किए।
ऑटो डायलर आपकी सूची के नंबर आपके लिए कॉल करता है और कोई व्यक्ति जवाब दे तो कॉल आपको देता है। वॉइसमेल, व्यस्त संकेत और बेकार बजती घंटियाँ आपके सुनने से पहले निपटा दी जाती हैं। यह कैसे काम करता है, चार प्रकार, और क़ानून आपसे क्या उम्मीद करता है, यह रहा।
ऑटो डायलर कैसे काम करता है
- आप एक सूची लोड करते हैं। लीड की एक स्प्रेडशीट, या CRM से भेजी गई लीड।
- यह डायल करता है। एक बार में एक नंबर, या हर एजेंट के लिए कई, मोड के हिसाब से।
- यह सुनता है। आंसरिंग-मशीन डिटेक्शन व्यक्ति और वॉइसमेल अभिवादन में फ़र्क करता है, ताकि मशीनें कभी एजेंट तक न पहुँचें। AMD कैसे काम करता है.
- यह जोड़ता है। लाइव जवाब सीधे एजेंट के पास जाता है, स्क्रीन पर लीड के साथ।
- यह याद रखता है। हर नतीजा दर्ज होता है, ताकि लीड को फिर से कोशिश की जाए, आपके तय समय पर वापस कॉल हो, या सूची से हटा दी जाए।
ऑटो डायलर के चार प्रकार
प्रीव्यू डायलर
एजेंट पहले लीड पढ़ता है और कॉल शुरू करता है। सबसे धीमा, उन लीड के लिए सबसे अच्छा जिन पर असली पैसा लगा है।
पावर डायलर
पिछली कॉल ख़त्म होते ही अगली लीड डायल करता है। एक लाइन, कॉल के बीच कोई रुकावट नहीं।
प्रोग्रेसिव डायलर
एजेंट के पहले से जुड़े रहते हुए अपने आप डायल करता है, इसलिए किसी के जवाब देने पर कोई देरी नहीं।
प्रेडिक्टिव डायलर
एक साथ कई नंबर डायल करता है और जो पहला व्यक्ति जवाब दे उसे रूट करता है। हर घंटे सबसे ज़्यादा बातचीत।
ज़्यादातर डायलर इन्हें टियर के रूप में बेचते हैं। DialerSeat पर चारों शामिल हैं और हर कैंपेन के लिए चुने जाते हैं। कौन सा मोड कब इस्तेमाल करें. सेल्स टीमें अक्सर प्रेडिक्टिव वाले को पैरेलल डायलर कहती हैं। पैरेलल डायलर क्या है?
क्या ऑटो डायलर क़ानूनी है?
हाँ। ऑटो डायलर क़ानूनी हैं। नियम इस बारे में हैं कि कॉल कैसे की जाती है और किसे की जाती है:
- छोड़ी गई कॉल। प्रेडिक्टिव डायलर किसी व्यक्ति द्वारा जवाब दी गई कॉल में से 3% से ज़्यादा नहीं छोड़ सकता, हर कैंपेन पर, हर 30 दिन की अवधि में। एजेंट को 2 सेकंड के भीतर जुड़ना होगा, वरना रिकॉर्ड किए गए संदेश में विक्रेता का नाम और नंबर देना होगा, और अनुत्तरित कॉल पहले 15 सेकंड या चार घंटियाँ बजनी चाहिए। पूरा 3% नियम.
- “ऑटोडायलर” का क़ानूनी अर्थ। मोबाइल फ़ोन पर कॉल के लिए TCPA के सहमति नियम पर, सुप्रीम कोर्ट ने Facebook v. Duguid (2021) में माना कि स्वचालित टेलीफ़ोन डायलिंग सिस्टम को रैंडम या क्रमिक नंबर जनरेटर इस्तेमाल करना चाहिए। आपकी दी हुई लीड सूची को कॉल करने वाला डायलर आम तौर पर उस परिभाषा से बाहर है। कुछ राज्य इसे ज़्यादा व्यापक रूप से परिभाषित करते हैं।
- रिकॉर्ड किए गए संदेश। पहले से रिकॉर्ड की गई या कृत्रिम आवाज़ वाली मार्केटिंग कॉल के लिए व्यक्ति की पहले से स्पष्ट लिखित सहमति चाहिए, उसे किसी ने भी डायल किया हो।
- समय और रजिस्ट्री। पाने वाले के टाइम ज़ोन में सुबह 8 से रात 9 बजे, राज्यों की सख़्त विंडो के साथ, और बिना सहमति के National Do Not Call Registry के नंबरों पर कोई मार्केटिंग कॉल नहीं। राज्य के अनुसार कॉल का समय · रजिस्ट्री से स्क्रबिंग.
अमेरिका के बाहर नियम देश दर देश बदलते हैं; फ़्रांस 11 अगस्त 2026 को ऑप्ट-इन बन गया। देश के अनुसार कॉलिंग नियम। यह सारांश है, क़ानूनी सलाह नहीं।
ऑटो डायलर में क्या देखें
- हर मोड जिसकी आपको ज़रूरत होगी, बदलने के लिए ऊँचे टियर का भुगतान किए बिना।
- आंसरिंग-मशीन डिटेक्शन जो वॉइसमेल को एजेंट से दूर रखता है।
- लोकल कॉलर ID और नंबर रोटेशन, ताकि कॉल पर Spam Likely का लेबल न लगे। कॉल पर निशान क्यों लगता है.
- हर लीड पर कॉलिंग विंडो लागू, लीड के राज्य के हिसाब से, एजेंट के नहीं।
- एबैंडन-रेट सीमा अपने आप लागू प्रेडिक्टिव मोड में।
- बिलिंग जिसे आप रोक सकें। सालाना कॉन्ट्रैक्ट और न्यूनतम सीटें, लागत यहीं छिपती है।
ऑटो डायलर की लागत
जहाँ मल्टी-लाइन और प्रेडिक्टिव डायलिंग की कीमत सार्वजनिक है, यह लगभग $49 से $250 प्रति सीट प्रति महीने तक है, आम तौर पर मासिक या सालाना बिल होती है, और कई विक्रेता सिर्फ़ कोटेशन पर बेचते हैं। DialerSeat चारों मोड के साथ $35 प्रति सीट प्रति हफ़्ता है, साप्ताहिक बिलिंग, कोई कॉन्ट्रैक्ट नहीं।
ऑटो डायलर के सवाल
ऑटो डायलर क्या है?
ऑटो डायलर ऐसा सॉफ़्टवेयर है जो किसी सूची से आउटबाउंड कॉल अपने आप लगाता है, ताकि एजेंट को नंबर टाइप न करने पड़ें। जब कोई व्यक्ति जवाब देता है, तो कॉल एजेंट से जुड़ती है; वॉइसमेल और अनुत्तरित कॉल एजेंट के बिना सँभाली जाती हैं। चार आम प्रकार हैं प्रीव्यू, पावर, प्रोग्रेसिव और प्रेडिक्टिव डायलर।
ऑटो डायलर कैसे काम करता है?
आप लीड की एक सूची अपलोड करते हैं। डायलर उन्हें क्रम से कॉल करता है, पहचानता है कि किसी व्यक्ति ने उठाया या आंसरिंग मशीन ने, लाइव जवाब एजेंट से जोड़ता है, और हर कॉल का नतीजा दर्ज करता है ताकि लीड को फिर से कोशिश की जाए, वापस कॉल हो या बंद किया जाए। प्रेडिक्टिव डायलर बातचीत के बीच का इंतज़ार घटाने के लिए हर एजेंट के लिए एक साथ कई नंबर कॉल करता है।
क्या ऑटो डायलर ग़ैरक़ानूनी हैं?
नहीं। अमेरिका में ऑटो डायलर क़ानूनी हैं। क़ानून यह नियंत्रित करता है कि उनका इस्तेमाल कैसे हो: पहले से रिकॉर्ड की गई या कृत्रिम आवाज़ वाली कॉल के लिए व्यक्ति की सहमति चाहिए, प्रेडिक्टिव डायलर को छोड़ी गई कॉल हर कैंपेन पर हर 30 दिन में जवाब दी गई कॉल के 3% से नीचे रखनी होंगी, कॉल को कॉल के समय और Do Not Call Registry का पालन करना होगा, और कॉलर ID दिखाना होगा। कुछ राज्य अपने नियम जोड़ते हैं।
ऑटो डायलर और प्रेडिक्टिव डायलर में क्या फ़र्क है?
ऑटो डायलर व्यापक शब्द है। प्रेडिक्टिव डायलर एक तरह का ऑटो डायलर है: यह हर एजेंट के लिए एक साथ कई लाइनें डायल करता है और एजेंटों के ख़ाली होते ही जवाब दी गई कॉल जोड़ने के लिए पेसिंग एल्गोरिद्म इस्तेमाल करता है। पावर और प्रोग्रेसिव डायलर एक बार में एक लाइन डायल करते हैं; प्रीव्यू डायलर कॉल शुरू होने से पहले एजेंट को लीड पढ़ने देते हैं।
क्या ऑटो डायलर और रोबोकॉल एक ही चीज़ है?
नहीं। रोबोकॉल एक रिकॉर्ड किया गया संदेश चलाता है। सेल्स के लिए इस्तेमाल होने वाला ऑटो डायलर जवाब देने वाले व्यक्ति को लाइव एजेंट से जोड़ता है। नियम अलग हैं: पहले से रिकॉर्ड की गई कॉल के लिए पहले सहमति चाहिए, जबकि Do Not Call Registry पर न होने वाले नंबरों पर लाइव एजेंट की कॉल के लिए आम तौर पर नहीं।
ऑटो डायलर की कीमत कितनी है?
मल्टी-लाइन और प्रेडिक्टिव डायलर की प्रकाशित कीमतें, जहाँ प्रकाशित हैं, लगभग $49 से $250 प्रति सीट प्रति महीने तक हैं, आम तौर पर मासिक या सालाना बिल होती हैं। DialerSeat $35 प्रति सीट प्रति हफ़्ता है, चारों डायलर मोड शामिल और कोई कॉन्ट्रैक्ट नहीं।