債権回収のためのダイヤラー、Regulation Fに対応。
債権回収の電話はテレマーケティングではなく、別の規則が適用されます：公正債権回収慣行法とCFPBのRegulation F。これらの規則が発信に求めることと、ダイヤラーが代わりにできること、できないことを説明します。
リストごとに最適なモード
プログレッシブ
消費者が応答したとき、回収担当者はすでに回線にいます。無音はありません。
パワー
1つずつ、前の番号が終わると次に発信。
プレビュー
まず口座を確認。こうした通話こそ審査されます。
プレディクティブ
放棄呼の上限内で、回収担当者ごとに複数回線。
7日間7回ルール
Regulation Fのもとでは、回収業者が特定の債務について連続する7日間に7回を超えて電話した場合、またはその債務について話してから7日以内に電話した場合、嫌がらせをしていると推定されます。カウントは消費者ごとではなく債務ごとで、消費者からの電話はカウントされません。この推定は覆すことができますが、ほとんどの業者はこれを前提に発信を組み立てています。
発信時間と正しいタイムゾーン
消費者の現地時間で午前8時前や午後9時以降の電話は、都合が悪いと推定されます。DialerSeatは各口座自身の州に基づいてサーバー側で発信時間帯を強制するため、別のタイムゾーンにいる回収担当者が時間外に発信することはできません。
再試行と頻度のカウント
リードは3回の再試行サイクルで発信され、その後キューの後ろに回ります。これはRegulation Fの管理機能ではありません。どの債務も7日間で7回を超えて電話されないよう試行回数とキャンペーンのペースを設定し、キャンペーンをまたいだ回数は自分で管理してください。
コンプライアンスの部分、正直に
- 各口座保有者自身の州に基づいてサーバー側で強制される発信時間帯。
- プレディクティブのキャンペーンは放棄呼3%の上限未満に保たれ、上限に達する前に回収担当者1人あたり1回線に下がります。
- 社内の抑止リスト：一度追加された番号には再び発信されません。
- 通話ごとのコンプライアンスエクスポート：任意の期間のAMDの結果、放棄フラグ、通話結果。
- 債務ごとの7日間7回の通話頻度のカウント（その債務が登場するすべてのキャンペーンをまたいで）。DialerSeatはこれを代わりにカウントしません。
- ミニ・ミランダの開示、検証通知、そして停止や別の方法での連絡の要求への対応。
- 録音メッセージとテキストの同意、そして州の債権回収の免許に関する規則。
出典： Regulation F、12 CFR 1006.14（eCFR） · CFPBの債権回収規則のよくある質問。概要であり、法的助言ではありません。 米国以外のルール.
費用
1シートあたり週$35、週単位の請求で、全ダイヤルモード、ローカル発信者番号、録音が含まれます。契約なし、初期費用なし、最低シート数なし、通話料込み。週$75のManager+でチームの所有、ホワイトラベル、リードドリップが追加されます。
よくある質問
債権回収の7日間7回ルールとは何ですか？
Regulation F（12 CFR 1006.14(b)）のもとでは、債権回収業者が特定の債務について連続する7日間に7回を超えて電話した場合、またはその債務について電話で話してから7日以内に電話した場合、繰り返しの電話の禁止に違反していると推定されます。カウントは債務ごとで、消費者から回収業者への電話はカウントされません。
債権回収業者は何時に電話できますか？
消費者の現地時間で午前8時〜午後9時。ただし回収業者が別の時間の方が都合が良いと知っている場合を除く。DialerSeatは口座保有者の州に基づき、口座ごとにこの時間帯を強制します。
Do Not Call登録簿は債権回収の電話に適用されますか？
いいえ。債権回収の電話はテレマーケティングではないため、全国Do Not Call登録簿は適用されません。適用されるのはFDCPAとRegulation F、そして録音メッセージと自動発信の通話に関するTCPAの規則です。