Regole per le chiamate in uscita,paese per paese.
Registri Non chiamare, fasce orarie, consenso, limiti sulle chiamate abbandonate e regole sul numero chiamante per 15 paesi, ciascuna con la sua fonte. Ciò che non siamo riusciti a verificare resta fuori invece di essere ipotizzato.
Modificate di recente
- Stati Uniti: La regola della FCC sulla revoca totale del consenso (“revoke all”) è rinviata al 31 gennaio 2027.
- Colombia: Ley 2300 in vigore da ottobre 2023.
- Cile: Regola del prefisso in vigore da agosto 2025.
- Brasile: Lo 0303 è diventato facoltativo ad agosto 2025.
- Spagna: Prefisso 400 obbligatorio dal 17 ottobre 2026.
- Francia: Regime di consenso preventivo in vigore l'11 agosto 2026 (legge 2025-594).
- Italia: I cellulari sono stati aggiunti al registro a luglio 2022.
- India: Modifiche al TCCCPR finalizzate a febbraio 2025.
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Stati Uniti: regole sul telemarketing
| REGISTRO DELLE OPPOSIZIONI | Registro nazionale Non chiamare più le liste statali. La tua copia del registro non deve avere più di 31 giorni. |
| ORARI DI CHIAMATA | Dalle 8 alle 21 nell'ora locale del destinatario secondo le regole federali. Diversi stati fissano fasce più ristrette. |
| CONSENSO | Consenso preventivo, esplicito e scritto per le chiamate di marketing preregistrate o con voce artificiale, e per le chiamate di marketing effettuate con un dialer automatico verso numeri mobili (TCPA). Le chiamate dal vivo verso numeri non presenti nel registro non richiedono consenso. |
| REGOLE PER I DIALER | Le chiamate abbandonate non possono superare il 3% delle chiamate a cui risponde una persona, per campagna, misurate su ogni periodo di 30 giorni. Chi chiama deve collegarsi entro 2 secondi dal saluto o riprodurre un messaggio registrato con nome e numero del venditore. Le chiamate senza risposta devono squillare almeno 15 secondi o quattro squilli (FTC Telemarketing Sales Rule). |
| ID CHIAMANTE E PREFISSI | Il numero chiamante deve essere trasmesso in ogni chiamata di telemarketing. Gli operatori autenticano le chiamate con STIR/SHAKEN. |
| SANZIONI | Cause private ai sensi del TCPA: da $500 a $1.500 per chiamata. |
| OTTENERE UN NUMERO LOCALE | Nessun requisito di indirizzo per un numero locale USA. |
Stati Uniti in una pagina dedicata · Fonti: FTC Telemarketing Sales Rule, 16 CFR 310 · Deroga della FCC sulla revoca del consenso (Wiley) · Fasce orarie per stato (DialerSeat)
Canada: regole sul telemarketing
| REGISTRO DELLE OPPOSIZIONI | National Do Not Call List (DNCL). La versione usata deve essere stata scaricata non più di 31 giorni prima della chiamata. |
| ORARI DI CHIAMATA | Nei giorni feriali dalle 9:00 alle 21:30; nel fine settimana dalle 10:00 alle 18:00, ora locale del destinatario. |
| REGOLE PER I DIALER | I dialer predittivi non possono abbandonare più del 5% delle chiamate in un mese solare. Una chiamata è abbandonata se nessun operatore dal vivo è in linea entro 2 secondi dalla risposta. |
| OTTENERE UN NUMERO LOCALE | Nessun requisito normativo pubblicato per i numeri locali canadesi. |
Canada in una pagina dedicata · Fonti: Regole sulle telecomunicazioni non richieste del CRTC · Testo delle regole sul telemarketing del CRTC
Regno Unito: regole sul telemarketing
| REGISTRO DELLE OPPOSIZIONI | Telephone Preference Service (TPS) per i privati e Corporate TPS (CTPS) per le aziende. Un numero iscritto da 28 giorni o più non può essere chiamato per marketing senza consenso. |
| ORARI DI CHIAMATA | Nessuna fascia oraria stabilita per legge. |
| CONSENSO | Le chiamate automatizzate che riproducono un messaggio registrato richiedono un consenso preventivo specifico. Le chiamate dal vivo non richiedono consenso, a meno che il numero sia nel TPS o nel CTPS o la persona si sia opposta; le chiamate su rimborsi e pensioni richiedono il consenso (PECR). |
| REGOLE PER I DIALER | Politica di Ofcom sull'uso improprio persistente: chiamate abbandonate non oltre il 3% delle chiamate dal vivo per campagna ogni 24 ore, senza margine di tolleranza dal 2017; le chiamate senza risposta squillano almeno 15 secondi; un numero abbandonato non viene richiamato da un sistema automatizzato per 72 ore. |
| ID CHIAMANTE E PREFISSI | In ogni chiamata deve comparire un numero chiamante valido e richiamabile. |
| OTTENERE UN NUMERO LOCALE | Un indirizzo nel Regno Unito e un documento d'identità o i dati dell'azienda. I numeri mobili e verdi accettano un indirizzo ovunque. |
Regno Unito in una pagina dedicata · Fonti: ICO: marketing telefonico secondo il PECR · Politica di Ofcom sull'uso improprio persistente · Requisiti dei numeri Twilio nel Regno Unito
Australia: regole sul telemarketing
| REGISTRO DELLE OPPOSIZIONI | Do Not Call Register. Le chiamate a un numero appena registrato devono cessare entro 30 giorni, e la registrazione è permanente. |
| ORARI DI CHIAMATA | Dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 20; il sabato dalle 9 alle 17; nessuna chiamata la domenica o nei festivi nazionali. |
| REGOLE PER I DIALER | Chi chiama deve dire all'inizio il proprio nome, l'azienda che rappresenta e lo scopo della chiamata (Telemarketing and Research Calls Industry Standard 2017). |
| ID CHIAMANTE E PREFISSI | Deve essere fornita l'identificazione della linea chiamante. |
| SANZIONI | Sanzioni dell'ACMA fino a A$250.000. |
| OTTENERE UN NUMERO LOCALE | Un indirizzo in Australia (non casella postale) e un documento d'identità australiano, oppure documenti aziendali ASIC/ABN. I numeri mobili aziendali accettano un indirizzo ovunque. |
Australia in una pagina dedicata · Fonti: Standard di settore per il Do Not Call Register · Requisiti dei numeri Twilio in Australia
Sudafrica: regole sul telemarketing
| REGISTRO DELLE OPPOSIZIONI | Le richieste di opposizione vanno rispettate, e i numeri vanno controllati in un registro di non contatto. |
| CONSENSO | Il marketing diretto tramite sistemi di chiamata automatica richiede il consenso della persona, salvo che sia già cliente (POPIA, sezione 69). |
| OTTENERE UN NUMERO LOCALE | Un indirizzo in Sudafrica nell'area del prefisso e un documento d'identità. I numeri nazionali e verdi accettano un indirizzo ovunque. |
Sudafrica in una pagina dedicata · Fonti: POPIA, sezione 69 · Requisiti dei numeri Twilio in Sudafrica
Messico: regole sul telemarketing
| REGISTRO DELLE OPPOSIZIONI | REPEP, gestito da Profeco. Chi chiama ha fino a 30 giorni per smettere di chiamare un numero registrato. Non copre recupero crediti, sondaggi, chiamate politiche e di beneficenza. |
| OTTENERE UN NUMERO LOCALE | Un indirizzo nell'area del prefisso e un documento d'identità o un certificato di situazione fiscale. I numeri verdi accettano un indirizzo ovunque. |
Messico in una pagina dedicata · Fonti: Domande frequenti sul REPEP (Profeco) · Requisiti dei numeri Twilio in Messico
Colombia: regole sul telemarketing
| ORARI DI CHIAMATA | Dal lunedì al venerdì dalle 7 alle 19; il sabato dalle 8 alle 15; niente domeniche né festivi. Vale per recupero crediti e contatti commerciali. |
| REGOLE PER I DIALER | Una persona può essere contattata al massimo una volta al giorno, e tramite un solo canale in una settimana (Ley 2300 de 2023). |
| OTTENERE UN NUMERO LOCALE | Un indirizzo in Colombia nell'area del prefisso. I numeri verdi accettano un indirizzo ovunque. |
Colombia in una pagina dedicata · Fonti: Ley 2300 de 2023 (Función Pública) · Requisiti dei numeri Twilio in Colombia
Cile: regole sul telemarketing
| ID CHIAMANTE E PREFISSI | Le chiamate automatizzate o massive devono partire dal prefisso +56 600 (chiamate richieste dalla persona) o +56 809 (non richieste). Non si possono usare altri numeri. |
| OTTENERE UN NUMERO LOCALE | Un indirizzo in Cile per ogni tipo di numero. |
Cile in una pagina dedicata · Fonti: Requisiti dei numeri Twilio in Cile
Brasile: regole sul telemarketing
| REGISTRO DELLE OPPOSIZIONI | Não Me Perturbe, il registro nazionale di opposizione al telemarketing. |
| REGOLE PER I DIALER | Anatel blocca chi effettua più di 100.000 chiamate abusive al giorno, cioè interrotte alla risposta o entro 3 secondi. |
| ID CHIAMANTE E PREFISSI | Il prefisso di telemarketing 0303 è diventato facoltativo ad agosto 2025 per le aziende che usano Chamada Verificada (STIR/SHAKEN con nome e logo sullo schermo). Le aziende che effettuano più di 500.000 chiamate al mese devono autenticarle; gli operatori devono attivare la verifica entro aprile 2028. |
| OTTENERE UN NUMERO LOCALE | Un'azienda brasiliana (CNPJ) e un indirizzo in Brasile. I privati possono ottenere solo numeri mobili. |
Brasile in una pagina dedicata · Fonti: Anatel revoca l'obbligo dello 0303 (Agência Brasil) · Anatel: prefisso di telemarketing 0303 · Requisiti dei numeri Twilio in Brasile
Spagna: regole sul telemarketing
| CONSENSO | Le chiamate commerciali richiedono il consenso preventivo della persona o un'altra base giuridica ai sensi del GDPR, come il legittimo interesse (Ley 11/2022, articolo 66.1.b, in vigore dal 29 giugno 2023). |
| ID CHIAMANTE E PREFISSI | Dal 17 ottobre 2026 le chiamate commerciali devono partire da numeri della serie 400. Gli operatori bloccano le chiamate commerciali da qualsiasi altra numerazione. |
| OTTENERE UN NUMERO LOCALE | Un indirizzo in Spagna e un NIF/NIE (persone fisiche) o CIF (aziende), per ogni tipo di numero. |
Spagna in una pagina dedicata · Fonti: La Moncloa: prefisso 400 per le chiamate commerciali · BOE: Circolare 1/2023 sull'articolo 66.1.b · Requisiti dei numeri Twilio in Spagna
Francia: regole sul telemarketing
| CONSENSO | Dall'11 agosto 2026 una chiamata commerciale a un consumatore richiede il suo consenso preventivo ed esplicito, e chi chiama deve poterlo dimostrare. Bloctel, il vecchio registro di opposizione, è terminato. |
| SANZIONI | Sanzioni amministrative fino a €375.000 per un'azienda, e i contratti conclusi in una chiamata senza consenso sono nulli. |
| OTTENERE UN NUMERO LOCALE | Un indirizzo in Francia. Twilio non consente chiamate in uscita automatizzate né telemarketing su numeri francesi locali, mobili o nazionali. |
Francia in una pagina dedicata · Fonti: Consenso preventivo dall'11 agosto 2026 (Touitou Avocats) · Requisiti dei numeri Twilio in Francia
Germania: regole sul telemarketing
| CONSENSO | Le chiamate di marketing ai consumatori richiedono il loro consenso preventivo ed esplicito (UWG §7). Il consenso va documentato quando viene dato e conservato per cinque anni (UWG §7a). |
| SANZIONI | Fino a €50.000 per non aver documentato o conservato il consenso. |
| OTTENERE UN NUMERO LOCALE | Registrazione dell'azienda e un indirizzo nella località. I numeri locali e mobili non vengono assegnati a persone fisiche. |
Germania in una pagina dedicata · Fonti: Bundesnetzagentur: prova del consenso (§7a UWG) · Requisiti dei numeri Twilio in Germania
Italia: regole sul telemarketing
| REGISTRO DELLE OPPOSIZIONI | Registro Pubblico delle Opposizioni, che copre fissi e cellulari. L'iscrizione annulla i consensi di marketing precedenti, salvo quelli dati dopo l'iscrizione o nell'ambito di un contratto in corso. |
| OTTENERE UN NUMERO LOCALE | Un indirizzo nell'area del prefisso. I numeri mobili accettano un indirizzo ovunque. |
Italia in una pagina dedicata · Fonti: Registro Pubblico delle Opposizioni · Requisiti dei numeri Twilio in Italia
Filippine: regole sul telemarketing
| REGISTRO DELLE OPPOSIZIONI | Nessun registro nazionale Non chiamare. Un disegno di legge per crearlo è all'esame del Congresso. |
| CONSENSO | La Data Privacy Act richiede il consenso per usare dati personali a fini di marketing. Chi chiama deve identificarsi e offrire un modo per opporsi. |
| OTTENERE UN NUMERO LOCALE | Un indirizzo nelle Filippine nell'area del prefisso. I numeri verdi accettano un indirizzo ovunque. |
Filippine in una pagina dedicata · Fonti: Regole sul telemarketing nelle Filippine (Outsource Accelerator) · Requisiti dei numeri Twilio nelle Filippine
India: regole sul telemarketing
| REGISTRO DELLE OPPOSIZIONI | Preferenze Do Not Disturb della TRAI. |
| ID CHIAMANTE E PREFISSI | Le chiamate promozionali devono partire da numeri della serie 140; quelle di servizio e transazionali dalla serie 1600 (TRAI TCCCPR). |
| SANZIONI | ₹2 lakh per una prima violazione, ₹5 lakh per la seconda, ₹10 lakh per ogni recidiva e fino a due anni di esclusione dalle risorse di telecomunicazione. |
India in una pagina dedicata · Fonti: Modifica TRAI del 2025 (Securiti) · Requisiti dei numeri Twilio in India
Chiamare lead statunitensi da un altro paese
Le regole seguono la persona che chiami, non il luogo in cui si trova il tuo operatore. Un operatore a Manila, al Cairo o a Bogotá che chiama un lead in Texas è soggetto alle regole statunitensi e del Texas qui sopra, compresa la fascia oraria nel fuso del lead. DialerSeat applica quella fascia sul server, per ogni lead.
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Un riassunto di ciò che ogni regola chiede a chi chiama, verificato con le fonti indicate per ogni paese. Non è una consulenza legale e non copre le regole di settore come servizi finanziari, recupero crediti o sanità. Verifica con un legale locale prima di chiamare un nuovo paese.
I requisiti per i numeri locali sono quelli che Twilio pubblica per ogni paese; gli altri operatori pubblicano i propri, che possono essere diversi. Hai notato una regola cambiata? Scrivi a support@dialerseat.com con la fonte.
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