Five9とCallToolsの比較
どちらも現実的な選択肢で、それぞれが誰かにとっての正解です。以下では、それぞれの料金、その金額で実際に使えるダイヤルモード、そしてそれぞれが本当に向いている購入者を説明します。その後に、当社の製品がどこに当てはまるかを、当社の製品であると明記したうえで記載しています。
Five9
営業サイクルを通じて販売される、大規模フロア向けのエンタープライズ向けコンタクトセンターソフトウェア。
- 料金
- 非公開。見積もりは1シートあたり月$175以上になることが多い。
- 請求
- 複数年契約と導入費用が一般的。
- ダイヤル中
- 本格的なプレディクティブ発信と、着信・発信混在のコンタクトセンター発信。
- 向いている用途
- 調達部門と専任の運用部門がある、50〜500シート以上のコンタクトセンター。
Five9の長所
- 本物のエンタープライズの深さ：WFM、QA、オムニチャネル、レポート
- 規制対象の購入者向けの確立したコンプライアンスとセキュリティ体制
- 大規模なフロアに必要なサポートと導入のリソース
Five9の短所
- 料金非公開。金額を知るまでに1〜4週間のデモサイクル
- シート料金に加えて導入費用
- 約50シート未満のチームには機能過剰
CallTools
営業経由で販売されるプレディクティブ発信のコンタクトセンタープラットフォームで、シート料金に加えて初期費用と連携費用がかかります。
- 料金
- 月払いで1ユーザーあたり月約$119.99、年払いで約$101.99。見積もり制なので、公開されている金額は出発点。
- 請求
- 月単位も可能、年額料金はかなり安い。
- ダイヤル中
- プレディクティブとプレビュー発信が製品の中心。
- 向いている用途
- 本格的なコンタクトセンタープラットフォームを求め、オンボーディングも受け入れる既存の発信チーム。
CallToolsの長所
- 本格的なコンタクトセンターのレポートを備えた成熟したプレディクティブエンジン
- CRMとリスト管理を内蔵
- 年額だけでなく、本当に月単位でも利用可能
CallToolsの短所
- 最初の通話の前の初期費用は一般に$500〜$1,500
- 複雑なCRM連携は別途見積もり、報告によると$2,000〜$5,000
- 見積もり制のため、実際の金額を知るには営業との会話が必要
- SMSはメッセージごとに別途請求
どちらを選ぶか
Five9を選ぶ こんな方に：調達部門と専任の運用部門がある、50〜500シート以上のコンタクトセンター。
CallToolsを選ぶ こんな方に：本格的なコンタクトセンタープラットフォームを求め、オンボーディングも受け入れる既存の発信チーム。
この比較でよくある間違いは、広告されている料金をそのまま請求額と考えることです。どちらが安いか判断する前に、最低シート数、ダイヤラーが実際に含まれるプラン、番号ごとの料金、初期費用を加えてください。
DialerSeatが当てはまるところ
このページは当社が公開しているものなので、その点を踏まえてご判断ください。Proは1シートあたり週$35。Manager+は週$75で、チームの所有とホワイトラベルが追加されます。 初日から週単位の請求：トライアルなし、契約なし、初期費用なし、どの週でも解約可能。サブスクリプションが切れてもリードのデータは保存されます。 プレビュー、パワー、プログレッシブ、プレディクティブ：4つすべてが基本料金に含まれ、キャンペーンごとに選べる。
当社が 決して 最適な選択ではない場合：既存製品よりレビューが少ない比較的新しい製品; 全国DNCのスクラブと同意記録は引き続きお客様の責任; リードマーケットプレイスは内蔵されていない：リストは持ち込み。
他社の料金とパッケージは予告なく変更されることがあり、ここでは公開資料から要約しています。購入前にベンダーに最新の条件をご確認ください。訂正は歓迎します。お世辞よりも正確さを大切にしています。掲載している競合： ReadyMode, Mojo Dialer, PhoneBurner, Five9, Convoso, BatchDialer, WAVV, Kixie, Orum, JustCall, CloudTalk, Aircall, VICIdial, CallTools, DialedIn, smrtPhone, Aloware.