Five9とVICIdialの比較
どちらも現実的な選択肢で、それぞれが誰かにとっての正解です。以下では、それぞれの料金、その金額で実際に使えるダイヤルモード、そしてそれぞれが本当に向いている購入者を説明します。その後に、当社の製品がどこに当てはまるかを、当社の製品であると明記したうえで記載しています。
Five9
営業サイクルを通じて販売される、大規模フロア向けのエンタープライズ向けコンタクトセンターソフトウェア。
- 料金
- 非公開。見積もりは1シートあたり月$175以上になることが多い。
- 請求
- 複数年契約と導入費用が一般的。
- ダイヤル中
- 本格的なプレディクティブ発信と、着信・発信混在のコンタクトセンター発信。
- 向いている用途
- 調達部門と専任の運用部門がある、50〜500シート以上のコンタクトセンター。
Five9の長所
- 本物のエンタープライズの深さ：WFM、QA、オムニチャネル、レポート
- 規制対象の購入者向けの確立したコンプライアンスとセキュリティ体制
- 大規模なフロアに必要なサポートと導入のリソース
Five9の短所
- 料金非公開。金額を知るまでに1〜4週間のデモサイクル
- シート料金に加えて導入費用
- 約50シート未満のチームには機能過剰
VICIdial
世界のコールセンターのフロアの大部分を動かしているオープンソースのプレディクティブダイヤラー。ソフトウェアは無料、それ以外はすべて有料。
- 料金
- ソフトウェアはAGPLのもとで無料。公式のVICIhostのマネージドホスティングは、$1,000の初期費用の後、サーバー1台あたり月約$400で、25エージェントならユーザー1人あたり約$16。サードパーティのホストはエージェント1人あたり月$100〜$149。
- 請求
- ソフトウェア自体にはなし。ホスティングとSIPトランクは別のベンダーとの別契約。
- ダイヤル中
- プレディクティブ、パワー、プレビュー、手動のすべて込み。比率、ドロップ率、ホッパーの深さを直接設定でき、ほとんどの商用製品よりも細かく管理できる。
- 向いている用途
- 有能な電話システム管理者がいて、完全なコントロールと大規模での最安コストを求める30エージェント以上のフロア。
VICIdialの長所
- シートごとのライセンスが一切ない、本当に無料のソフトウェア
- 発信で最も細かく設定可能：ほぼすべてのペース調整のパラメータを変更できる
- 導入数が非常に多いため、ほとんどの問題はすでにフォーラムで解決済み
- 約100エージェントを超えると業界で最も安いエージェント単価
- ベンダーに値上げされることも、設定を廃止されることも、データを囲い込まれることもない
VICIdialの短所
- 無料のソフトウェアは無料のシステムではない：サーバー、SIPトランク、管理を含めると、公開されている総保有コストはエージェント1人あたり月$130〜$400以上
- VICIdial専任の管理者は本格的な採用になります。業界の給与データでは中央値は年約$97,000です
- 約30エージェント未満では、運用の間接費が節約分を完全に食いつぶす
- コンプライアンスは自分で構築：発信時間帯、DNCのスクラブ、放棄率の管理は保証ではなく設定次第
- 稼働はあなたの責任。シフト中に止まったダイヤラーは、朝9時のあなたの緊急事態です
どちらを選ぶか
Five9を選ぶ こんな方に：調達部門と専任の運用部門がある、50〜500シート以上のコンタクトセンター。
VICIdialを選ぶ こんな方に：有能な電話システム管理者がいて、完全なコントロールと大規模での最安コストを求める30エージェント以上のフロア。
この比較でよくある間違いは、広告されている料金をそのまま請求額と考えることです。どちらが安いか判断する前に、最低シート数、ダイヤラーが実際に含まれるプラン、番号ごとの料金、初期費用を加えてください。
DialerSeatが当てはまるところ
このページは当社が公開しているものなので、その点を踏まえてご判断ください。Proは1シートあたり週$35。Manager+は週$75で、チームの所有とホワイトラベルが追加されます。 初日から週単位の請求：トライアルなし、契約なし、初期費用なし、どの週でも解約可能。サブスクリプションが切れてもリードのデータは保存されます。 プレビュー、パワー、プログレッシブ、プレディクティブ：4つすべてが基本料金に含まれ、キャンペーンごとに選べる。
当社が 決して 最適な選択ではない場合：既存製品よりレビューが少ない比較的新しい製品; 全国DNCのスクラブと同意記録は引き続きお客様の責任; リードマーケットプレイスは内蔵されていない：リストは持ち込み。
他社の料金とパッケージは予告なく変更されることがあり、ここでは公開資料から要約しています。購入前にベンダーに最新の条件をご確認ください。訂正は歓迎します。お世辞よりも正確さを大切にしています。掲載している競合： ReadyMode, Mojo Dialer, PhoneBurner, Five9, Convoso, BatchDialer, WAVV, Kixie, Orum, JustCall, CloudTalk, Aircall, VICIdial, CallTools, DialedIn, smrtPhone, Aloware.