VICIdialとCallToolsの比較
どちらも現実的な選択肢で、それぞれが誰かにとっての正解です。以下では、それぞれの料金、その金額で実際に使えるダイヤルモード、そしてそれぞれが本当に向いている購入者を説明します。その後に、当社の製品がどこに当てはまるかを、当社の製品であると明記したうえで記載しています。
VICIdial
世界のコールセンターのフロアの大部分を動かしているオープンソースのプレディクティブダイヤラー。ソフトウェアは無料、それ以外はすべて有料。
- 料金
- ソフトウェアはAGPLのもとで無料。公式のVICIhostのマネージドホスティングは、$1,000の初期費用の後、サーバー1台あたり月約$400で、25エージェントならユーザー1人あたり約$16。サードパーティのホストはエージェント1人あたり月$100〜$149。
- 請求
- ソフトウェア自体にはなし。ホスティングとSIPトランクは別のベンダーとの別契約。
- ダイヤル中
- プレディクティブ、パワー、プレビュー、手動のすべて込み。比率、ドロップ率、ホッパーの深さを直接設定でき、ほとんどの商用製品よりも細かく管理できる。
- 向いている用途
- 有能な電話システム管理者がいて、完全なコントロールと大規模での最安コストを求める30エージェント以上のフロア。
VICIdialの長所
- シートごとのライセンスが一切ない、本当に無料のソフトウェア
- 発信で最も細かく設定可能：ほぼすべてのペース調整のパラメータを変更できる
- 導入数が非常に多いため、ほとんどの問題はすでにフォーラムで解決済み
- 約100エージェントを超えると業界で最も安いエージェント単価
- ベンダーに値上げされることも、設定を廃止されることも、データを囲い込まれることもない
VICIdialの短所
- 無料のソフトウェアは無料のシステムではない：サーバー、SIPトランク、管理を含めると、公開されている総保有コストはエージェント1人あたり月$130〜$400以上
- VICIdial専任の管理者は本格的な採用になります。業界の給与データでは中央値は年約$97,000です
- 約30エージェント未満では、運用の間接費が節約分を完全に食いつぶす
- コンプライアンスは自分で構築：発信時間帯、DNCのスクラブ、放棄率の管理は保証ではなく設定次第
- 稼働はあなたの責任。シフト中に止まったダイヤラーは、朝9時のあなたの緊急事態です
CallTools
営業経由で販売されるプレディクティブ発信のコンタクトセンタープラットフォームで、シート料金に加えて初期費用と連携費用がかかります。
- 料金
- 月払いで1ユーザーあたり月約$119.99、年払いで約$101.99。見積もり制なので、公開されている金額は出発点。
- 請求
- 月単位も可能、年額料金はかなり安い。
- ダイヤル中
- プレディクティブとプレビュー発信が製品の中心。
- 向いている用途
- 本格的なコンタクトセンタープラットフォームを求め、オンボーディングも受け入れる既存の発信チーム。
CallToolsの長所
- 本格的なコンタクトセンターのレポートを備えた成熟したプレディクティブエンジン
- CRMとリスト管理を内蔵
- 年額だけでなく、本当に月単位でも利用可能
CallToolsの短所
- 最初の通話の前の初期費用は一般に$500〜$1,500
- 複雑なCRM連携は別途見積もり、報告によると$2,000〜$5,000
- 見積もり制のため、実際の金額を知るには営業との会話が必要
- SMSはメッセージごとに別途請求
どちらを選ぶか
VICIdialを選ぶ こんな方に：有能な電話システム管理者がいて、完全なコントロールと大規模での最安コストを求める30エージェント以上のフロア。
CallToolsを選ぶ こんな方に：本格的なコンタクトセンタープラットフォームを求め、オンボーディングも受け入れる既存の発信チーム。
この比較でよくある間違いは、広告されている料金をそのまま請求額と考えることです。どちらが安いか判断する前に、最低シート数、ダイヤラーが実際に含まれるプラン、番号ごとの料金、初期費用を加えてください。
DialerSeatが当てはまるところ
このページは当社が公開しているものなので、その点を踏まえてご判断ください。Proは1シートあたり週$35。Manager+は週$75で、チームの所有とホワイトラベルが追加されます。 初日から週単位の請求：トライアルなし、契約なし、初期費用なし、どの週でも解約可能。サブスクリプションが切れてもリードのデータは保存されます。 プレビュー、パワー、プログレッシブ、プレディクティブ：4つすべてが基本料金に含まれ、キャンペーンごとに選べる。
当社が 決して 最適な選択ではない場合：既存製品よりレビューが少ない比較的新しい製品; 全国DNCのスクラブと同意記録は引き続きお客様の責任; リードマーケットプレイスは内蔵されていない：リストは持ち込み。
他社の料金とパッケージは予告なく変更されることがあり、ここでは公開資料から要約しています。購入前にベンダーに最新の条件をご確認ください。訂正は歓迎します。お世辞よりも正確さを大切にしています。掲載している競合： ReadyMode, Mojo Dialer, PhoneBurner, Five9, Convoso, BatchDialer, WAVV, Kixie, Orum, JustCall, CloudTalk, Aircall, VICIdial, CallTools, DialedIn, smrtPhone, Aloware.