באילו שעות מותר לחייג לליד?
החלון שייך לאדם שאתה מתקשר אליו, לא לך. העובדה היחידה הזו היא המקור לרוב הפרות שעות החיוג, והיא הסיבה שהאכיפה חייבת להתבצע לכל ליד ולא לכל נציג.
8:00 עד 21:00, באזור הזמן של הליד.
ה-TCPA קובע את הגבול החיצוני ב-8:00-21:00 לפי השעה המקומית של הצד שמקבל את השיחה. לא לפי הנציג, לא לפי החברה, לא לפי המקום שבו נמצא השרת.
ההשלכה המעשית מפילה צוותים בשני הכיוונים. נציג בקליפורניה שמתחיל ב-6:00 מתקשר ב-9:00 בחוף המזרחי: חוקי, ולעתים קרובות השעה הטובה ביותר שלו ביום. אותו נציג שמסיים ב-18:15 שעון פסיפיק מתקשר ב-21:15 שעון מזרחי, וזו הפרה, בשיחה שהרגישה כמו אמצע אחר הצהריים.
מוקד עם נציגים ביותר מאזור זמן אחד, או בחו"ל, לא יכול לפתור את זה עם סידור משמרות. זה חייב להיאכף מול כל ליד בנפרד.
9:00 עד 21:00, לכל ליד, בצד השרת.
מחמיר בשעה אחת מהכלל הפדרלי בתחילת היום. זה מכוון: שיעורי המענה לפני 9:00 נמוכים מספיק כדי שהשעה הזו לא שווה הרבה, והמרווח מסיר כל ויכוח אם שיחה גבולית הייתה בתוך החלון.
האכיפה יושבת בשרת, באותו נתיב קוד שמבצע את השיחה. אין בדיקה בצד הלקוח שאפשר לכבות, אין מצב שמדלג עליה, ואין דרך לנציג לחייג מעבר לה על ידי בחירת הגדרות אחרות. ליד מחוץ לחלון שלו פשוט לא נמסר לאף אחד.
אזור הזמן נלקח מעמודת המדינה של הליד אם יש כזו, ומהקידומת אם אין. כשאף אחד מהם לא מוכרע, הבדיקה נסגרת כברירת מחדל, והליד מוחזק במקום לחייג אליו. מערכת שמנחשת אזור זמן כדי לבצע שיחה לא אוכפת שום דבר.
המפה שהחייגן באמת משתמש בה.
נוצר מאותה טבלה שבדיקת חלון החיוג קוראת בזמן החיוג, כך שהוא לא יכול לתאר התנהגות שאין למוצר. אריזונה והוואי לא נוהגות בשעון קיץ, ולכן ההפרש שלהן ביחס לכל השאר זז פעמיים בשנה.
| אזור | מדינות וטריטוריות | חלון |
|---|---|---|
| מזרחי | CT, DC, DE, FL, GA, KY, MA, MD, ME, NC, NH, NJ, NY, OH, PA, RI, SC, VA, VT, WV | 9:00-21:00 מקומי |
| מרכזי | AL, AR, IA, IL, KS, LA, MN, MO, MS, ND, NE, OK, SD, TN, TX, WI | 9:00-21:00 מקומי |
| הררי | CO, MT, NM, UT, WY | 9:00-21:00 מקומי |
| פסיפיק | CA, NV, OR, WA | 9:00-21:00 מקומי |
| אלסקה | AK | 9:00-21:00 מקומי |
| הררי (בלי שעון קיץ) | AZ | 9:00-21:00 מקומי |
| הוואי (בלי שעון קיץ) | HI | 9:00-21:00 מקומי |
| הררי | ID | 9:00-21:00 מקומי |
| מזרחי | IN | 9:00-21:00 מקומי |
| America/Detroit | MI | 9:00-21:00 מקומי |
| אטלנטי (בלי שעון קיץ) | PR | 9:00-21:00 מקומי |
| אטלנטי (בלי שעון קיץ) | VI | 9:00-21:00 מקומי |
איפה הבסיס לא מספיק.
מספר מדינות מטילות כללים מחמירים יותר מהחלון הפדרלי, ועוד נוספו מאז 2021 תחת חוקים שנקראים mini-TCPA. אלה שמדווחים בעקביות הרבה ביותר:
| פלורידה | מצוטט בדרך כלל כ-8:00-20:00 |
| מרילנד | Stop the Spam Calls Act: 8:00-20:00 |
| אלבמה | פנייה מסחרית ביום ראשון אסורה |
| לואיזיאנה | פנייה מסחרית ביום ראשון אסורה |
| ויסקונסין | טלמרקטינג ביום ראשון אסור לפי חוק ה-no-call של המדינה |
| טקסס | חלון צר יותר ביום ראשון, מדווח בדרך כלל כ-12:00-21:00 |
קרא את החלק הזה בעיון. DialerSeat אוכף את בסיס ה-9:00-21:00. הוא לא מחיל כרגע את ההבדלים האלה בין המדינות אוטומטית, והעמוד הזה הוא נקודת התחלה ולא ייעוץ משפטי: חוקי המדינות משתנים, והסיכומים שלמעלה לקוחים ממקורות משניים. אם הרשימה שלך מרוכזת במדינה מחמירה יותר, וודא את הכלל העדכני עם עורך דין ותתכנן סביבו. אנחנו מעדיפים להגיד לך את זה בפשטות מאשר לתת לך להניח שהמוצר מספק הגנה שהוא לא מספק.
שעות חיוג, עם תשובות.
מהן שעות החיוג החוקיות לטלמרקטינג?
הכלל הפדרלי של ה-TCPA הוא 8:00 עד 21:00 באזור הזמן של האדם שמקבל את השיחה, לא באזור הזמן של המתקשר. ההבחנה הזו היא זו שרוב הצוותים טועים בה: נציג שמחייג ב-6:30 בבוקר שעון פסיפיק מתקשר ב-9:30 שעון מזרחי, וזה בסדר, אבל נציג שמחייג ב-18:30 שעון פסיפיק מתקשר ב-21:30 שעון מזרחי, וזה לא.
אילו שעות DialerSeat אוכף?
DialerSeat אוכף 9:00 עד 21:00 בשעה המקומית של כל ליד. ההתחלה ב-9:00 מחמירה בכוונה בשעה אחת מה-8:00 הפדרלי, כי שיעורי המענה לפני 9:00 נמוכים וסיכון הציות לא שווה את המגע הנוסף. האכיפה היא בצד השרת ולכל ליד, כך שהיא חלה לא משנה איזה נציג מחייג או איפה הוא נמצא.
איך DialerSeat יודע באיזה אזור זמן הליד נמצא?
מעמודת המדינה בליד אם יש כזו, ומהקידומת אם אין. אם אף אחד מהם לא יכול לקבוע מיקום, לא מחייגים לליד, הבדיקה נסגרת כברירת מחדל במקום לנחש. בגלל זה ליד עם קידומת לא מזוהה ובלי מדינה יושב בתור: זה לא באג, זו בדיקת חלון החיוג שמסרבת לאשר שיחה שהיא לא יכולה לאמת.
האם יש מדינות עם שעות חיוג מחמירות יותר מהכלל הפדרלי?
כן. פלורידה ומרילנד מצוטטות בדרך כלל כ-8:00-20:00, לואיזיאנה ואלבמה מגבילות פנייה מסחרית ביום ראשון, ויסקונסין אוסרת טלמרקטינג ביום ראשון לפי חוק ה-no-call שלה, וטקסס מחילה חלון צר יותר ביום ראשון. כמה מדינות העבירו חוקי "mini-TCPA" מאז 2021 עם שעות, חגים וכללי הסכמה משלהן. DialerSeat לא אוכף כרגע את ההבדלים האלה בין המדינות אוטומטית, הוא אוכף את בסיס ה-9:00-21:00. עמידה בחוק מדינה מחמיר יותר היא באחריותך.
אפשר לכבות את חלון החיוג?
לא מלוח הבקרה. החלון נאכף בצד השרת, כלומר אי אפשר לעקוף אותו בשינוי בצד הלקוח או כשנציג בוחר מצב אחר. קיימת עקיפה ברמת החשבון לחשבונות מסוימים עם סיבה מתועדת, וכל שיחה שעקפה נרשמת עם הסיבה שבגללה היא הייתה נחסמת אחרת.
מה קורה לליד שנמצא מחוץ לחלון שלו?
הוא נשאר בתור והופך לניתן לחיוג כשהחלון המקומי שלו נפתח. שום דבר לא נמחק ולא נרשם ניסיון. החייגן אומר לך כמה לידים מחכים לשעון לעומת כמה חסומים מסיבה שהמתנה לא תפתור, כך שאפשר להבחין בין בוקר שקט לרשימה שבורה.
ציות, בפועל.
איך DialerSeat שומר אותך בציות מכסה את שאר תחום האכיפה: מגבלות שיעור נטישה, חסימת DNC ותיעוד הסכמה. חיוג ללידים בארה"ב מחו"ל עוסק במקרה שבו השעון של הנציג עצמו הוא הרחוק ביותר מזה של הליד.
תפסיק לדאוג כמה השעה אצלם.
DialerSeat בודק כל ליד מול החלון המקומי שלו לפני שהוא מחייג, בצד השרת. $35 לשבוע לעמדה, כל מצבי החיוג כלולים.