למה ציות חשוב?
כי ה-FTC כותבת צ'קים עם הרבה אפסים כבר יותר מעשרים שנה, וזה לא ייפסק רק כי החייגן שלך מיושן.
כי הקנסות אמיתיים, והם זורמים במורד.
טלמרקטינג בארה"ב מוסדר על ידי שני כללים גדולים: ה TCPA (החוק שאומר שאסור לחייג אוטומטית לטלפון הנייד של מישהו בלי הסכמה) ואת כלל מכירות הטלמרקטינג של ה-FTC (זה שמגביל שיחות נטושות ל-3% ואומר שאסור להתקשר לפני 8:00 או אחרי 21:00 באזור הזמן של הליד, בין השאר).
תפר אותם, והקנסות לא קטנים. TCPA: $500-$1,500 לשיחה. TSR: עד $53,088 להפרה, המקסימום הנוכחי של ה-FTC אחרי התאמה לאינפלציה נכון לינואר 2025. כשה-FTC מגיעה להסדר עם מפר סדרתי, המספרים נוטים להיות עם הרבה אפסים. היו הסדרים בודדים של מעל $200 מיליון בעשור האחרון. היו הסדרים של מעל $500 מיליון.
הרשימה הקצרה.
מגבלת נטישה של 3%
אם אתה מריץ חיזוי, אסור לך לנטוש יותר מ-3% מהשיחות שנענו בכל חלון מתגלגל של 30 יום. כלל של ה-FTC. לא ניתן למשא ומתן.
8:00 עד 21:00 מקומי
אין שיחות יוצאות מחוץ לחלון הזה באזור הזמן של הצד שמקבל את השיחה. יש מדינות מחמירות יותר. אנחנו אוכפים את זה אוטומטית.
ניקוי DNC
אסור לך להתקשר למספרים במאגר הארצי של "אל תתקשר". זו האחריות שלך כמוכר לנקות לפני ההעלאה.
הסכמה מפורשת מראש ובכתב
ההסכמה חייבת להיות בכתב, חתומה וגלויה בבירור. (כלל "אחד-לאחד" מחמיר יותר כמעט נכנס לתוקף בינואר 2025 אבל בוטל בבתי המשפט ימים לפני שהתחיל, כדאי לעקוב למקרה שה-FCC ינסה שוב.)
STIR/SHAKEN
ספקים מאמתים היום אם שיחות יוצאות לגיטימיות. אנחנו מקצים דרך Telnyx עם אימות מלא מופעל.
הודעה מוקלטת בנטישה
אם שיחה נטושה כן קורית, חייבים לזהות את המוכר בהודעה מוקלטת קצרה. אנחנו משמיעים אותה אוטומטית.
למה לרוב החייגנים הוותיקים לא באמת אכפת.
הנה הדבר שאף אחד בתעשייה לא רוצה להגיד בקול: בהרבה מחייגני הענק הוותיקים אפשר להריץ תצורות שלא עומדות בכללים. חלקם מגיעים כברירת מחדל עם שיעורי נטישה הרבה מעל 3%. חלקם לא אוכפים את חלון שעות החיוג בתוכנה, הם משאירים לבעל הקמפיין לזכור. חלקם הופכים את ה-AMD לתוסף אופציונלי.
למה? כי הם גדולים מספיק כדי לספוג קנס מדי פעם, וכי האחריות בפועל נוטה ליפול על המוכר, לא על הפלטפורמה. יש להם עורכי דין בריטיינר. הם עושים את זה כבר חמש-עשרה שנה. הקנסות הם סעיף בתקציב.
זה לא כישלון מוסרי, זו החלטה עסקית עם פשרות מדידות. אבל הפשרה הזו עובדת לטובת: הם, ולא בהכרח לטובת: אתה. אם תביעה ייצוגית לפי TCPA נוחתת על הקמפיין שלך, "החייגן שלי נתן לי לעשות את זה" היא לא הגנה שמחזיקה בבית משפט.
ציות אפוי פנימה, לא מוברג מבחוץ.
בנינו את DialerSeat עם אכיפת ציות ברמת הארכיטקטורה, לא כפיצ'ר שניתן להגדרה שאפשר לכבות כשאף אחד לא מסתכל.
אכיפה קשיחה של 8:00 עד 21:00
כל שיחה יוצאת בודקת את אזור הזמן המקומי של הליד לפני שהיא יוצאת. מחוץ לחלון? מדולגת, עם תוצאת TCPA_BLOCKED. אתה לא צריך לזכור.
הורדה אוטומטית ב-2.5%
ניטור שיעור הנטישה בחיזוי רץ כל 5 שניות. הגעת ל-2.5% בחלון המתגלגל של 30 יום והבקר מוריד אותך ל-1× קווים אוטומטית.
AMD מופעל כברירת מחדל
פרוגרסיבי וחיזוי מקבלים סינון מקדים של AMD אוטומטית. ההודעה המוקלטת בשיחות נטושות מוגדרת לכל קמפיין עם ברירת מחדל סבירה שכבר קיימת.
רשומות מלאות, 24 חודשים
כל חיוג, כל תוצאת AMD, כל תוצאת שיחה, כל נטישה, נשמרים וניתנים לייצוא. דרישת שמירת הרשומות של 24 חודשים ב-TSR מטופלת.
אנחנו גם שקופים לגבי מה שאנחנו לאעושים בשבילך: ניקוי DNC עדיין באחריות המוכר, וכך גם תיעוד ההסכמה. כתבנו על החלוקה הזו בכנות ב עמוד איך אנחנו שומרים על ציות.
בחר חייגן שמתייחס לכללים ברצינות.
ציות הוא לא פיצ'ר שאתה אמור להתלהב ממנו. זה המחיר של לקבל רשות לעשות שיחות יוצאות בכלל. החייגנים שמתייחסים אליו כמחשבה שנייה מהמרים שהחשבון לא יגיע: ושאם הוא יגיע, הוא ינחת עליך, לא עליהם.
אנחנו מעדיפים לבנות את זה נכון בפעם הראשונה. זה זול יותר לכל המעורבים, וזה נותן לנו לישון בלילה.
הסברים נוספים
ציות לא צריך להיות הדבר שמעיר אותך ב-3 בלילה.
אנחנו אוכפים את הכללים בתוכנה כדי שלא תצטרך לזכור אותם. $35 לשבוע לעמדה, כל המצבים כלולים, בלי חוזה.