מדיניות הפרטיות

1. מי אנחנו

DialerSeat™ ("אנחנו") היא פלטפורמת שיחות יוצאות לצוותי מכירות, מוקדים טלפוניים ונציגים עצמאיים. אנחנו מפעילים את האתר dialerseat.com ואת אפליקציית DialerSeat. מדיניות פרטיות זו מסבירה איך אנחנו מטפלים במידע כשאתה מבקר באתר שלנו, נרשם לחשבון או משתמש בפלטפורמה שלנו.

כשאתה משתמש ב-DialerSeat, אתה משמש בקר הנתונים של מידע הלידים שאתה מעלה: אתה מחליט מה לאסוף, למה, וכמה זמן לשמור. אנחנו משמשים מעבד הנתונים, ושומרים ומעבדים את הנתונים האלה בשמך לפי ההוראות שלך.

2. מה אנחנו אוספים

פרטי חשבון

כשאתה נרשם, אנחנו אוספים:

• כתובת האימייל שלך
• השם שלך (אם סופק)
• הסיסמה שלך (מטופלת על ידי ספק האימות שלנו Clerk, אנחנו אף פעם לא רואים או שומרים סיסמאות ישירות)
• כתובת ה-IP וה-user-agent של הדפדפן שלך (לאבטחת ההפעלה)

פרטי תשלום

התשלומים מעובדים על ידי Stripe. אנחנו אף פעם לא רואים או שומרים את מספר הכרטיס המלא שלך. Stripe מחזירה לנו מזהה לקוח, סטטוס מנוי וארבע הספרות האחרונות של הכרטיס לצורכי תצוגה בלבד. נתוני הכרטיס מטופלים כולם על ידי Stripe תחת הסמכת PCI DSS Level 1 שלה.

נתוני לידים ואנשי קשר שאתה מעלה

כשאתה מעלה CSV או מוסיף לידים לקמפיין, אנחנו שומרים:

• שמות אנשי קשר, מספרי טלפון, כתובות אימייל, כתובות דואר
• כל שדה מותאם שאתה כולל ב-CSV (הערות, תגיות, סטטוסים וכו')
• הקמפיין והצוות שאליהם שייכים הלידים

אתה אחראי לחוקיות נתוני הלידים שאתה מעלה. חייב להיות לך בסיס חוקי (הסכמה, אינטרס לגיטימי, קשר עסקי קודם וכו') כדי להתקשר לאנשים ברשימות שלך. DialerSeat אוכף את כללי חלון השיחות של TCPA בשיחות יוצאות, אבל ההסכמה והציות ל-DNC של הלידים עצמם באחריותך.

נתוני פעילות שיחות

כשאתה מבצע שיחות דרך DialerSeat, אנחנו שומרים:

• מספר הטלפון שחויג
• מספר הזיהוי היוצא שבו נעשה שימוש
• שעת תחילת השיחה, משך ותוצאה
• הנציג שביצע את השיחה
• כל הערה שאתה מוסיף לשיחה
• הקלטות שיחה (ראה סעיף 5)

נתוני שימוש ונתונים טכניים

אנחנו אוספים מידע טכני כדי להפעיל ולשפר את השירות:

• עמודים שאתה מבקר בהם ב-dialerseat.com
• כפתורים שנלחצו ופיצ'רים שהיה בהם שימוש באפליקציה
• סוג דפדפן, סוג מכשיר, רזולוציית מסך
• דוחות שגיאות וקריסות (דרך Sentry)
• כתובת IP (לאבטחה ולהגבלת קצב)

3. איך אנחנו משתמשים בנתונים שלך

אנחנו משתמשים בנתונים שאנחנו אוספים כדי:

• להפעיל את המוצר: לבצע שיחות יוצאות, לשמור את הקמפיינים ותוצאות השיחה שלך, להציג לוחות בקרה, לשלוח את החשבוניות שלך.
• לאמת אותך: להכניס אותך, לשמור על אבטחת ההפעלה שלך, לאכוף גישה לפי מנוי.
• לחייב אותך: לחייב את הכרטיס שלך על המנוי השבועי, לשלוח קבלות, לטפל בהחזרים.
• לתמוך בך: להשיב כשאתה שולח לנו אימייל, לחקור באגים שאתה מדווח עליהם.
• לשפר את המוצר: נתוני שימוש מצטברים ואנונימיים עוזרים לנו להחליט מה לבנות הלאה. אנחנו לא מנתחים התנהגות של משתמשים בודדים למטרות שיווק.
• לציית לחוק: להגיב לצווי הבאה חוקיים, צווי בית משפט ובקשות ממשלתיות.

אנחנו לא:

• מוכרים את הנתונים שלך לאף אחד, אף פעם
• משתפים את הנתונים שלך עם מפרסמים
• מאמנים מודלי AI על הקלטות השיחה או נתוני הלידים שלך
• משתמשים בנתונים שלך כדי להתחרות בך
• קוראים את הקלטות השיחה שלך, אלא אם ביקשת זאת במפורש לצורך תמיכה

4. עם מי אנחנו משתפים נתונים (מעבדי משנה)

אנחנו משתמשים במספר קטן של ספקים מהימנים כדי להפעיל את DialerSeat. כל אחד מקבל רק את המינימום של נתונים שנדרש לתפקידו:

• Supabase (אחסון מסד הנתונים): שומר את כל נתוני החשבון, הלידים והשיחות שלך. מדיניות פרטיות
• Vercel (אחסון האפליקציה), מריץ את אפליקציית האינטרנט של DialerSeat. מדיניות פרטיות
• Clerk (אימות): מטפל בהתחברות, בהפעלות ובאחסון סיסמאות. מדיניות פרטיות
• Stripe (תשלומים), מעבד את חיוב המנוי שלך. מדיניות פרטיות
• Telnyx (טלפוניה), מחבר את השיחות היוצאות שלך ושומר הקלטות שיחה. מדיניות פרטיות
• Sentry (ניטור שגיאות), מקבל דוחות שגיאה עם עקבות מחסנית. מידע מזהה אישי מוסר לפני השליחה. מדיניות פרטיות

ייתכן שנוסיף או נחליף מעבדי משנה ככל שנגדל. שינויים מהותיים יופיעו בעמוד הזה. אנחנו לא משתפים את הנתונים שלך עם צד שלישי שלא מופיע כאן בלי הסכמתך המפורשת או חובה חוקית לעשות זאת.

5. הקלטות שיחה והסכמה

DialerSeat מקליט שיחות יוצאות כברירת מחדל. ההקלטות נשמרות בתשתית של Telnyx וזמינות לך בלוח הבקרה.

אתה אחראי לקבל הסכמה להקלטת שיחות בהתאם לחוקי תחומי השיפוט שבהם אתה ואנשי הקשר שלך נמצאים. בארצות הברית יש גם מדינות של הסכמת צד אחד וגם מדינות של הסכמת שני הצדדים. לתחומי שיפוט בינלאומיים יש דרישות שונות (האיחוד האירופי דורש בדרך כלל הסכמת שני הצדדים לפי GDPR).

אנחנו ממליצים שתסריטי השיחה שלך יכללו גילוי מוקדם כמו: "שיחה זו עשויה להיות מנוטרת או מוקלטת לצורכי איכות והדרכה." אם איש קשר מבקש להפסיק את ההקלטה, אתה חייב לציית.

ההקלטות נשמרות 30 יום כברירת מחדל, ואז נמחקות אוטומטית. אפשר להוריד הקלטות לפני שהתקופה מסתיימת. אנחנו לא מנתחים את תוכן ההקלטות שלך.

6. שמירת נתונים

לסוגי נתונים שונים יש כללי שמירה שונים:

• נתוני חשבון: נשמרים כל עוד החשבון שלך פעיל. אם אתה מבטל ולא נרשם מחדש, הנתונים שלך נשמרים (אנחנו קוראים לזה "שימור נתונים של משתמש שהמנוי שלו פג") כדי שתוכל לחזור מאוחר יותר. אפשר לבקש מחיקה מלאה בכל עת, ראה הזכויות שלך.
• נתוני לידים ושיחות: כמו נתוני חשבון: נשמרים גם אחרי ביטול, נמחקים לבקשתך.
• הקלטות שיחה: 30 יום, ואז נמחק אוטומטית.
• רשומות חיוב: נשמרים 7 שנים כנדרש בחוק המס.
• יומני שגיאות ויומני אבטחה: נשמרים 90 יום ואז נמחקים אוטומטית.

7. אבטחה

אנחנו מגנים על הנתונים שלך באמצעות:

• הצפנה בהעברה: כל הנתונים עוברים ב-TLS 1.3.
• הצפנה במנוחה: Supabase מצפינה את כל הנתונים השמורים במנוחה באמצעות AES-256.
• אימות: הפעלות שמנוהלות על ידי Clerk עם אבטחה בסטנדרט התעשייה.
• בקרות גישה: רק אתה (וחברי צוות שאתה מאשר) יכולים לגשת לנתוני החשבון שלך.
• אימות חתימת webhook: כל ה-webhooks הנכנסים (Stripe, Telnyx) עוברים אימות חתימה כדי למנוע זיוף.
• הסרת מידע אישי מדוחות שגיאה: Sentry מקבל עקבות מחסנית אבל לא גופי בקשות או כותרות שמכילים טוקנים.
• עיבוד תשלומים אידמפוטנטי: אירועי Stripe עוברים מניעת כפילויות כדי למנוע חיוב כפול.

אף מערכת לא מאובטחת לחלוטין. אם ייוודע לנו על דליפת מידע שמשפיעה על הנתונים שלך, נודיע לך ללא דיחוי מיותר כנדרש בחוק החל.

8. הזכויות שלך

בהתאם למקום מגוריך, ייתכן שיש לך את הזכויות הבאות לגבי הנתונים שלך:

• עיון: לבקש עותק של הנתונים שאנחנו מחזיקים עליך.
• תיקון: לבקש מאיתנו לתקן נתונים לא מדויקים.
• מחיקה: לבקש מאיתנו למחוק את החשבון שלך ואת כל הנתונים הקשורים אליו.
• ניידות: לייצא את הנתונים שלך בפורמט קריא למכונה (ייצוא CSV של לידים ושיחות מובנה בלוח הבקרה).
• התנגדות: להתנגד לשימושים מסוימים בנתונים שלך.
• ביטול הסכמה: לבטל כל הסכמה שנתת בעבר.

כדי לממש כל אחת מהזכויות האלה, שלח לנו אימייל לכתובת privacy@dialerseat.com. נשיב תוך 30 יום. ייתכן שנצטרך לאמת את זהותך לפני טיפול בבקשות מסוימות.

תושבי קליפורניה (CCPA): יש לך זכות לדעת אילו קטגוריות של מידע אישי אנחנו אוספים, זכות למחוק אותו, וזכות לבטל את "מכירתו" (אנחנו לא מוכרים נתונים, כך שהזכות האחרונה לא רלוונטית, אבל היא עדיין זכותך).

תושבי האיחוד האירופי/EEA/בריטניה (GDPR): יש לך אותן זכויות שמפורטות למעלה, ובנוסף זכות להגיש תלונה לרשות פיקוח.

9. עוגיות ומעקב

אנחנו משתמשים בעוגיות במשורה. העוגיות ש-dialerseat.com מגדיר הן:

• עוגיות אימות (Clerk): נדרשות כדי להשאיר אותך מחובר. אי אפשר לבטל אותן בלי להתנתק.
• העדפות תפקודיות: נשמרות ב-localStorage (לא בעוגיות) כדי לזכור את בחירת הקמפיין, מצב סרגל הצד וכו'.

אנחנו לא משתמשים בעוגיות פרסום של צד שלישי. אנחנו גם לא משתמשים ב-Google Analytics, Meta Pixel או עוקבים אחרים של רשתות פרסום בעמודי השיווק שלנו. ניתוח המוצר הפנימי נעשה בצד השרת בלבד.

10. ילדים

DialerSeat הוא כלי עסקי. הוא לא מיועד לילדים מתחת לגיל 16. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מאף אחד מתחת לגיל 16. אם נגלה שאספנו מידע כזה, נמחק אותו. אם אתה חושב שקטין השתמש ב-DialerSeat, צור איתנו קשר בכתובת privacy@dialerseat.com.

11. משתמשים בינלאומיים

DialerSeat מופעל מארצות הברית. אם אתה ניגש לשירות מחוץ לארה"ב, הנתונים שלך יועברו לארה"ב ויעובדו בה. בשימוש ב-DialerSeat אתה מסכים להעברה זו.

עבור משתמשים מהאיחוד האירופי/EEA/בריטניה, ההעברות נשענות על סעיפים חוזיים סטנדרטיים עם מעבדי המשנה שלנו או על הסכמה מפורשת של המשתמש לפי סעיף 49 ל-GDPR.

12. שינויים במדיניות זו

ייתכן שנעדכן את מדיניות הפרטיות הזו מעת לעת. כשנעשה זאת, נעדכן את תאריך "עודכן לאחרונה" בראש העמוד. שינויים מהותיים יימסרו באימייל למשתמשים רשומים לפחות 30 יום לפני כניסתם לתוקף.

המשך השימוש שלך ב-DialerSeat אחרי עדכון מדיניות מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

13. צור קשר

שאלות על מדיניות הפרטיות הזו, או רוצה לממש זכות על הנתונים? שלח לנו אימייל לכתובת privacy@dialerseat.com.

לתמיכה כללית, שלח אימייל לכתובת support@dialerseat.com.

ראה גם: תנאי השירות.