כללי שיחות יוצאות,מדינה אחר מדינה.
רשימות "אל תתקשר", שעות חיוג, הסכמה, מגבלות שיחות נטושות וכללי מספר מזוהה ל-15 מדינות, כל אחד עם המקור שלו. כל מה שלא הצלחנו לאמת נשאר בחוץ ולא נוחש.
השתנה לאחרונה
- ארצות הברית: כלל ה-FCC של "ביטול הכול" לביטול הסכמה נדחה ל-31 בינואר 2027.
- קולומביה: Ley 2300 בתוקף מאז אוקטובר 2023.
- צ'ילה: כלל הקידומת בתוקף מאז אוגוסט 2025.
- ברזיל: 0303 הפך לאופציונלי, אוגוסט 2025.
- ספרד: קידומת 400 חובה מ-17 באוקטובר 2026.
- צרפת: משטר הסכמה מראש בתוקף מ-11 באוגוסט 2026 (חוק 2025-594).
- איטליה: מספרי נייד נוספו למאגר ביולי 2022.
- הודו: תיקוני TCCCPR הושלמו בפברואר 2025.
קפוץ למדינה
ארצות הברית · קנדה · בריטניה · אוסטרליה · דרום אפריקה · מקסיקו · קולומביה · צ'ילה · ברזיל · ספרד · צרפת · גרמניה · איטליה · הפיליפינים · הודו
ארצות הברית: כללי טלמרקטינג
| רשימת "אל תתקשר" | המאגר הארצי "אל תתקשר" ועוד רשימות של מדינות. העותק שלך של המאגר לא יכול להיות ישן מ-31 יום. |
| שעות חיוג | 8:00 עד 21:00 לפי השעה המקומית של הנמען לפי הכללים הפדרליים. כמה מדינות קובעות חלונות צרים יותר. |
| הסכמה | הסכמה מפורשת מראש ובכתב לשיחות שיווק מוקלטות מראש או בקול מלאכותי, ולשיחות שיווק לניידים שמבוצעות עם חייגן אוטומטי (TCPA). שיחות חיות למספרים שלא במאגר לא צריכות הסכמה. |
| כללי חייגן | שיחות נטושות לא יכולות לעלות על 3% מהשיחות שנענו על ידי אדם, לכל קמפיין, בכל תקופה של 30 יום. המתקשר חייב להתחבר תוך 2 שניות מהפתיח או להשמיע הודעה מוקלטת עם שם המוכר והמספר שלו. שיחות שלא נענו חייבות לצלצל לפחות 15 שניות או ארבעה צלצולים (כלל מכירות הטלמרקטינג של ה-FTC). |
| מספר מזוהה וקידומות | חובה להעביר מספר מזוהה בכל שיחת טלמרקטינג. ספקים מאמתים שיחות עם STIR/SHAKEN. |
| קנסות | תביעות פרטיות לפי TCPA: $500 עד $1,500 לשיחה. |
| השגת מספר מקומי | אין דרישת כתובת למספר מקומי בארה"ב. |
ארצות הברית בעמוד משלה · מקורות: כלל מכירות הטלמרקטינג של ה-FTC, 16 CFR 310 · פטור ה-FCC בעניין ביטול הסכמה (Wiley) · שעות שיחה לפי מדינה (DialerSeat)
קנדה: כללי טלמרקטינג
| רשימת "אל תתקשר" | הרשימה הארצית "אל תתקשר" (DNCL). הגרסה שבשימוש חייבת להיות כזו שהורדה לא יותר מ-31 יום לפני השיחה. |
| שעות חיוג | ימי חול 9:00 עד 21:30; סופי שבוע 10:00 עד 18:00, לפי השעה המקומית של הנמען. |
| כללי חייגן | חייגנים חזויים יכולים לנטוש לא יותר מ-5% מהשיחות בחודש קלנדרי. שיחה נטושה אם אין נציג חי על הקו תוך 2 שניות מהמענה. |
| השגת מספר מקומי | לא פורסמו דרישות רגולטוריות למספרים מקומיים בקנדה. |
קנדה בעמוד משלה · מקורות: כללי התקשורת הלא מבוקשת של CRTC · נוסח כללי הטלמרקטינג של CRTC
בריטניה: כללי טלמרקטינג
| רשימת "אל תתקשר" | Telephone Preference Service (TPS) לאנשים פרטיים ו-Corporate TPS (CTPS) לחברות. אסור להתקשר לשיווק למספר שרשום 28 יום או יותר בלי הסכמה. |
| שעות חיוג | אין שעות שיחה קבועות בחוק. |
| הסכמה | שיחות אוטומטיות שמשמיעות הודעה מוקלטת צריכות הסכמה ספציפית מראש. שיחות חיות לא צריכות הסכמה אלא אם המספר רשום ב-TPS או ב-CTPS או שהאדם התנגד; שיחות של ניהול תביעות ופנסיה צריכות הסכמה (PECR). |
| כללי חייגן | מדיניות השימוש לרעה המתמשך של Ofcom: שיחות נטושות לא יותר מ-3% מהשיחות החיות לכל קמפיין בכל 24 שעות, בלי נמל מבטחים מאז 2017; שיחות שלא נענו מצלצלות לפחות 15 שניות; מערכת אוטומטית לא מחייגת שוב למספר נטוש במשך 72 שעות. |
| מספר מזוהה וקידומות | בכל שיחה חייב להופיע מספר מזוהה תקין שאפשר לחזור אליו. |
| השגת מספר מקומי | כתובת בבריטניה ותעודה מזהה או פרטי עסק. מספרי נייד ומספרי חיוג חינם מקבלים כתובת מכל מקום. |
בריטניה בעמוד משלה · מקורות: ICO: שיווק טלפוני לפי PECR · מדיניות השימוש לרעה המתמשך של Ofcom · דרישות מספרים של Twilio בבריטניה
אוסטרליה: כללי טלמרקטינג
| רשימת "אל תתקשר" | Do Not Call Register. שיחות למספר שנרשם זה עתה חייבות להיפסק תוך 30 יום, והרישום הוא לצמיתות. |
| שעות חיוג | שני עד שישי 9:00 עד 20:00; שבת 9:00 עד 17:00; אין שיחות בימי ראשון או בחגים לאומיים. |
| כללי חייגן | המתקשר חייב למסור בתחילת השיחה את שמו, את העסק שהוא מייצג ואת מטרת השיחה (Telemarketing and Research Calls Industry Standard 2017). |
| מספר מזוהה וקידומות | חובה לספק זיהוי קו מתקשר. |
| קנסות | קנסות ACMA עד A$250,000. |
| השגת מספר מקומי | כתובת באוסטרליה (לא תא דואר) ותעודה מזהה אוסטרלית, או מסמכי חברה של ASIC/ABN. מספרי נייד עסקיים מקבלים כתובת מכל מקום. |
אוסטרליה בעמוד משלה · מקורות: תקני התעשייה של Do Not Call Register · דרישות מספרים של Twilio באוסטרליה
דרום אפריקה: כללי טלמרקטינג
| רשימת "אל תתקשר" | חובה לכבד בקשות הסרה, ולבדוק מספרים מול מאגר "אל תיצור קשר". |
| הסכמה | שיווק ישיר באמצעות מכונות חיוג אוטומטיות צריך את הסכמת האדם, אלא אם הוא לקוח קיים (POPIA סעיף 69). |
| השגת מספר מקומי | כתובת בדרום אפריקה באזור הקידומת ותעודה מזהה. מספרים ארציים ומספרי חיוג חינם מקבלים כתובת מכל מקום. |
דרום אפריקה בעמוד משלה · מקורות: POPIA סעיף 69 · דרישות מספרים של Twilio בדרום אפריקה
מקסיקו: כללי טלמרקטינג
| רשימת "אל תתקשר" | REPEP, שמופעל על ידי Profeco. למתקשרים יש עד 30 יום להפסיק להתקשר למספר רשום. שיחות גבייה, סקרים, פוליטיקה וצדקה לא מכוסות. |
| השגת מספר מקומי | כתובת באזור הקידומת ותעודה מזהה או אישור מעמד מס. מספרי חיוג חינם מקבלים כתובת מכל מקום. |
מקסיקו בעמוד משלה · מקורות: שאלות נפוצות על REPEP (Profeco) · דרישות מספרים של Twilio במקסיקו
קולומביה: כללי טלמרקטינג
| שעות חיוג | שני עד שישי 7:00 עד 19:00; שבת 8:00 עד 15:00; לא בימי ראשון או בחגים. חל על גבייה ועל פנייה מסחרית. |
| כללי חייגן | אפשר ליצור קשר עם אדם לכל היותר פעם ביום, ודרך ערוץ אחד בלבד בשבוע (Ley 2300 de 2023). |
| השגת מספר מקומי | כתובת בקולומביה באזור הקידומת. מספרי חיוג חינם מקבלים כתובת מכל מקום. |
קולומביה בעמוד משלה · מקורות: Ley 2300 de 2023 (Función Pública) · דרישות מספרים של Twilio בקולומביה
צ'ילה: כללי טלמרקטינג
| מספר מזוהה וקידומות | שיחות אוטומטיות או המוניות חייבות להגיע מהקידומת +56 600 (שיחות שהאדם ביקש) או +56 809 (לא מבוקשות). אסור להשתמש במספרים אחרים עבורן. |
| השגת מספר מקומי | כתובת בצ'ילה לכל סוג מספר. |
ברזיל: כללי טלמרקטינג
| רשימת "אל תתקשר" | Não Me Perturbe, רשימת ההסרה הארצית מטלמרקטינג. |
| כללי חייגן | Anatel חוסמת שולחים שמבצעים יותר מ-100,000 שיחות פוגעניות ביום, כשפוגעניות פירושו שנותקו במענה או תוך 3 שניות. |
| מספר מזוהה וקידומות | קידומת הטלמרקטינג 0303 הפכה לאופציונלית באוגוסט 2025 לחברות שמשתמשות ב-Chamada Verificada (STIR/SHAKEN עם שם ולוגו על המסך). חברות שמבצעות יותר מ-500,000 שיחות בחודש חייבות לאמת אותן; הספקים חייבים להטמיע אימות עד אפריל 2028. |
| השגת מספר מקומי | חברה ברזילאית (CNPJ) וכתובת בברזיל. אנשים פרטיים יכולים לקבל רק מספרי נייד. |
ברזיל בעמוד משלה · מקורות: Anatel מבטלת את חובת 0303 (Agência Brasil) · Anatel: קידומת טלמרקטינג 0303 · דרישות מספרים של Twilio בברזיל
ספרד: כללי טלמרקטינג
| הסכמה | שיחות מסחריות צריכות הסכמה מראש של האדם או בסיס חוקי אחר לפי GDPR, כמו אינטרס לגיטימי (Ley 11/2022, סעיף 66.1.b, בתוקף מאז 29 ביוני 2023). |
| מספר מזוהה וקידומות | מ-17 באוקטובר 2026, שיחות מסחריות חייבות להגיע ממספרים בטווח 400. ספקים חוסמים שיחות מסחריות מכל מספור אחר. |
| השגת מספר מקומי | כתובת בספרד ו-NIF/NIE (אנשים פרטיים) או CIF (חברות), לכל סוג מספר. |
ספרד בעמוד משלה · מקורות: La Moncloa: קידומת 400 לשיחות מסחריות · BOE: חוזר 1/2023 על סעיף 66.1.b · דרישות מספרים של Twilio בספרד
צרפת: כללי טלמרקטינג
| הסכמה | מ-11 באוגוסט 2026, שיחה מסחרית לצרכן צריכה את הסכמתו המפורשת מראש (opt-in), והמתקשר חייב להיות מסוגל להוכיח אותה. Bloctel, רשימת ההסרה הישנה, הסתיימה. |
| קנסות | קנסות מנהליים עד €375,000 לחברה, וחוזים שנחתמו בשיחה ללא הסכמה בטלים. |
| השגת מספר מקומי | כתובת בצרפת. Twilio לא מאפשרת שיחות יוצאות אוטומטיות או טלמרקטינג במספרים מקומיים, ניידים או ארציים בצרפת. |
צרפת בעמוד משלה · מקורות: הסכמה מראש מ-11 באוגוסט 2026 (Touitou Avocats) · דרישות מספרים של Twilio בצרפת
גרמניה: כללי טלמרקטינג
| הסכמה | שיחות שיווק לצרכנים צריכות את הסכמתם המפורשת מראש (UWG §7). את ההסכמה חובה לתעד כשהיא ניתנת ולשמור חמש שנים (UWG §7a). |
| קנסות | עד €50,000 על אי-תיעוד או אי-שמירה של הסכמה. |
| השגת מספר מקומי | רישום עסק וכתובת ביישוב. מספרים מקומיים וניידים לא מונפקים לאנשים פרטיים. |
גרמניה בעמוד משלה · מקורות: Bundesnetzagentur: הוכחת הסכמה (§7a UWG) · דרישות מספרים של Twilio בגרמניה
איטליה: כללי טלמרקטינג
| רשימת "אל תתקשר" | Registro Pubblico delle Opposizioni, שמכסה קווים נייחים וניידים. הרישום מבטל הסכמות שיווק קודמות, למעט כאלה שניתנו אחרי הרישום או במסגרת חוזה פעיל. |
| השגת מספר מקומי | כתובת באזור הקידומת. מספרי נייד מקבלים כתובת מכל מקום. |
איטליה בעמוד משלה · מקורות: Registro Pubblico delle Opposizioni · דרישות מספרים של Twilio באיטליה
הפיליפינים: כללי טלמרקטינג
| רשימת "אל תתקשר" | אין רשימה ארצית "אל תתקשר". הצעת חוק להקמתה נמצאת בקונגרס. |
| הסכמה | חוק פרטיות המידע מחייב הסכמה לשימוש במידע אישי לשיווק. מתקשרים חייבים להזדהות ולהציע אפשרות הסרה. |
| השגת מספר מקומי | כתובת בפיליפינים באזור הקידומת. מספרי חיוג חינם מקבלים כתובת מכל מקום. |
הפיליפינים בעמוד משלה · מקורות: כללי הטלמרקטינג בפיליפינים (Outsource Accelerator) · דרישות מספרים של Twilio בפיליפינים
הודו: כללי טלמרקטינג
| רשימת "אל תתקשר" | העדפות "נא לא להפריע" של TRAI. |
| מספר מזוהה וקידומות | שיחות קידום מכירות חייבות להגיע ממספרים בסדרה 140; שיחות שירות ועסקאות מסדרה 1600 (TRAI TCCCPR). |
| קנסות | ₹2 לאק על הפרה ראשונה, ₹5 לאק על שנייה, ₹10 לאק על כל הפרה חוזרת, ועד שנתיים ברשימה שחורה ממשאבי טלקום. |
הודו בעמוד משלה · מקורות: תיקון TRAI 2025 (Securiti) · דרישות מספרים של Twilio בהודו
חיוג ללידים בארה"ב ממדינה אחרת
הכללים הולכים אחרי האדם שאתה מתקשר אליו, לא אחרי המקום שבו יושב הנציג. נציג במנילה, בקהיר או בבוגוטה שמחייג לליד בטקסס כפוף לכללים של ארה"ב וטקסס שלמעלה, כולל שעות החיוג לפי אזור הזמן של הליד. DialerSeat אוכף את השעות האלה בשרת, לכל ליד.
על העמוד הזה
סיכום של מה שכל כלל דורש מהמתקשר, שנבדק מול המקורות שמופיעים תחת כל מדינה. זה לא ייעוץ משפטי ולא מכסה כללים ענפיים כמו שירותים פיננסיים, גביית חובות או בריאות. וודא עם עורך דין מקומי לפני שמחייגים למדינה חדשה.
דרישות המספר המקומי הן אלה ש-Twilio מפרסם לכל מדינה; ספקים אחרים מפרסמים דרישות משלהם, שעשויות להיות שונות. ראית שכלל השתנה? שלח מייל אל support@dialerseat.com עם המקור.
צטט את העמוד הזה
חופשי לציטוט, לקישור ולהפניה. אנא תן קרדיט למקור עם קישור. ה-HTML מוכן להדבקה.