כל מונח של חייגנים,מוגדר פעם אחת, כמו שצריך.
לשיחות יוצאות יש אוצר מילים משלהן, והרבה ממנו משמש בצורה רופפת על ידי מי שמוכר אותן. כשלמונח יש הגדרה משפטית, זו ההגדרה שמשמשת כאן. כשהוא מתאר משהו ש-DialerSeat עושה, נאמר מה אנחנו באמת עושים.
מצבי חיוג וקצב
חייגן תצוגה מקדימה
הנציג רואה את הליד לפני שהשיחה מתבצעת ומתחיל אותה בעצמו. האיטי ביותר, והבחירה הנכונה כשכל ליד שווה הכנה.
חייגן פאוור
מחייג לליד הבא אוטומטית ברגע שהשיחה הקודמת מסתיימת. שיחה אחת בכל פעם, בלי הפסקה ביניהן.
חייגן חיזוי
מחייג לכמה מספרים בבת אחת לכל נציג פנוי ומעביר את האדם הראשון שעונה לנציג. הכי הרבה שיחות בשעה, והמצב היחיד שכללי הנטישה חלים עליו.
חייגן מקבילי
מה שצוותי מכירות קוראים לו חייגן חיזוי: כמה מספרים מחויגים בבת אחת לנציג אחד, והאדם הראשון שעונה מחובר. כל מי שעונה באותו סבב הוא שיחה נטושה.
קווים לנציג
כמה שיחות חייגן חיזוי מבצע בבת אחת לכל נציג פנוי, נכתב לרוב 1x, 2x או 3x. יותר קווים פירושם פחות המתנה ויותר שיחות נטושות.
קצב
החייגן מחליט כמה קווים להריץ עכשיו, לפי כמה נציגים פנויים ואיך הקמפיין מתפקד. הקצב הוא מה ששומר קמפיין חיזוי מתחת למגבלת הנטישה שלו.
המספרים בלוח הבקרה שלך
חיוג
ניסיון אחד להתקשר למספר אחד. הספק מחייב על כל חיוג בין אם מישהו ענה ובין אם לא.
שיעור מענה
כמה פעמים מישהו עונה, כחלק מהחיוגים שבאמת צלצלו. חיוגים שנכשלו לפני שהגיעו לטלפון לא נכללים בשיעור ונשארים בספירת החיוגים.
שיעור חיבור
רוב הספקים משתמשים בו לסירוגין עם שיעור מענה: כמה פעמים חיוג מגיע למישהו במקום לצלצל עד הסוף. תמיד שאל מה המכנה לפני שמשווים את הנתונים של שתי פלטפורמות.
שיעור הגעה
כמה פעמים שיחה הניבה תוצאה אמיתית עם האדם, ולא רק נענתה. ב-DialerSeat זה אומר שהנציג סימן את השיחה כסגירה, פגישה, לא מעוניין או אל תתקשר.
שיעור המרה
החלק מהשיחות שהסתיימו בתוצאה שבשבילה אתה מחייג. ב-DialerSeat, שיחות שסומנו כסגירה או פגישה.
זמן דיבור
זמן שבו באמת מדברים עם מישהו, נמדד מהרגע שהוא ענה. לא אותו דבר כמו זמן חיוג, שכולל כל צלצול וכל סיכום.
Wrap-up
השניות אחרי שיחה שבהן הנציג רושם מה קרה. סיכומים ארוכים הם בדרך כלל העלות הנסתרת הגדולה ביותר במוקד חיוג.
תוצאת שיחה
מה שהנציג מסמן לשיחה כשהיא מסתיימת. ל-DialerSeat יש שש: סגירה, שיחה חוזרת, לא מעוניין, אל תתקשר, דולג ואין מענה.
כשאתה משווה נתונים של שתי פלטפורמות, שאל בְּמה כל אחת מחלקת. הבחירה הזו מזיזה שיעור יותר מכל דבר שהפלטפורמות באמת עושות אחרת. איך אנחנו מודדים את שלנו.
ציות
שיחה נטושה
שיחה שבה אדם עונה ולא מחובר לנציג מכירות תוך שתי שניות מסיום הברכה שלו. ההגדרה היא של ה-FTC, בכלל מכירות הטלמרקטינג.
שיעור נטישה, וכלל ה-3%
החלק מהשיחות שנענו על ידי אדם ושננטשו. גם ה-FTC וגם ה-FCC מגבילים אותו ל-3%, נמדד לכל קמפיין על פני כל תקופה של 30 יום. DialerSeat מוריד קמפיין לקו אחד לנציג ב-2.5%, לפני המגבלה.
TCPA
חוק הגנת צרכני הטלפון, החוק הפדרלי שמאחורי כללי החיוג של ה-FCC, כולל שעות חיוג והגבלות על שיחות אוטומטיות לטלפונים ניידים.
TSR
כלל מכירות הטלמרקטינג, ספר הכללים של ה-FTC לטלמרקטינג. הוא כולל את ההגדרה של שיחה נטושה, את מגבלת ה-3% ואת דרישות "אל תתקשר".
DNC
אל תתקשר. גם המאגר הארצי של "אל תתקשר", שמולו אתה מנקה את הרשימות שלך, וגם הרשימה שלך של אנשים שאמרו לך ישירות להפסיק.
רשימת חסימה
מספרים שחייגן מסרב לחייג אליהם שוב. ב-DialerSeat, לחיצה על 9 בהודעת השיחה הנטושה חוסמת מספר בכל החשבון שלך, והודעת טקסט שאומרת STOP חוסמת אותו בכל הפלטפורמה.
חלון חיוג
השעות שבהן מותר לך להתקשר. פדרלית 8:00 עד 21:00 בשעה המקומית של האדם עצמו, עם כמה מדינות מחמירות יותר. DialerSeat אוכף את זה לכל ליד, לא לכל נציג.
Safe harbor (חסינות)
ההגנה מאחריות שמשווק טלפוני מקבל על טעות מזדמנת, בתנאי שעמד בתנאים שמצורפים לה. החמצת תנאי אחד כלשהו פירושה שאין safe harbor בכלל.
מספרי טלפון ומספר מזוהה
מספר מזוהה
המספר שמוצג בטלפון שאליו אתה מתקשר. במוקד שיחות יוצאות הוא נבחר לכל שיחה, ממאגר.
CNAM
שם מתקשר: הטקסט שמוצג לצד מספר. הוא מגיע ממאגרי הספקים ולא מהשיחה עצמה, ורוב הטלפונים הניידים לא מציגים אותו בכלל.
STIR/SHAKEN
המערכת שספקים אמריקאיים משתמשים בה כדי לחתום על שיחות, כך שהספק המקבל יכול לדעת שהמספר המזוהה לא זויף.
A-attestation
חתימת ה-STIR/SHAKEN החזקה ביותר: הספק מאשר גם מי מתקשר וגם שהוא רשאי להשתמש במספר הזה. דרגות נמוכות יותר הופכות שיחה לסבירה יותר להיות מתויגת.
נוכחות מקומית
התקשרות ממספר באזור של הלקוח עצמו. DialerSeat מתאים קידומת, אחר כך מדינה, ואז אזור, בכל שיחה.
ספאם סביר
תווית שספק או אפליקציית טלפון מוסיפים לשיחה נכנסת. זו הערכה של חברות אנליטיקה לגבי התנהגות מספר, לא מעמד משפטי, והיא יכולה להיות שגויה.
מאגר מספרים
קבוצת המספרים שחייגן מתקשר מהם, כך שאף מספר לא נושא את כל התעבורה. DialerSeat שולח מספר לסוף התור אחרי 40 שיחות ביום, ומנוחה ב-60.
החלפת מספרים
פיזור שיחות על פני מאגר. כדאי לדעת שהחלפה מהירה יותר היא לא בהכרח טובה יותר: מספר חדש לגמרי בלי היסטוריה הוא לא מספר שסומכים עליו.
במוקד
AMD
זיהוי משיבון. החייגן מקשיב לאופן שבו ענו לשיחה ומחליט אם היא הגיעה לאדם או לברכת תא קולי. זו הערכה של שמע, ולכן היא אף פעם לא מושלמת לאף כיוון.
השארת הודעה בתא קולי
השארת הודעה מוקלטת מראש בתא קולי בלי שהנציג אומר אותה.
התפרצות, לחישה והאזנה
מנהל שמאזין לשיחה חיה, מדבר רק עם הנציג, או מצטרף אליה. DialerSeat לא מציע אותם. הפיקוח כאן הוא האזנה להקלטות בדיעבד.
עמדה
הגישה של נציג אחד לחייגן. DialerSeat גובה $35 לעמדה לשבוע בלי מינימום, כך שעמדה היא כל יחידת העלות.