האם חייגן חיזוי חוקי?כן, עם ארבעה תנאים.
חיוג חיזוי חוקי בארה"ב. אבל הכללים סביבו ספציפיים, וחייגן שמתעלם מהם מסכן כל שיחה שאתה מבצע. הנה מה שהם אומרים, ובמה DialerSeat מטפל בשבילך.
למה חיוג חיזוי מוסדר בכלל
חייגן חיזוי מתקשר ליותר מספרים ממספר הנציגים הפנויים, ומהמר שרובם לא יענו. בדרך כלל ההימור משתלם. לפעמים עונים יותר אנשים ממספר הנציגים שיכולים לקבל אותם, ומישהו עונה לשקט.
כלל מכירות הטלמרקטינג קורא לזה שיחה נטושה: אדם עונה ולא מחובר לנציג מכירות תוך שתי שניות מסיום הברכה שלו. הכללים לא אוסרים שיחות נטושות לחלוטין. הם מגבילים כמה מהן מותר לך, וקובעים מה חייב לקרות כשאחת מתרחשת.
ארבעת התנאים
כלל מכירות הטלמרקטינג של ה-FTC מציע "safe harbor" מאחריות על שיחות נטושות אם משווק טלפוני עומד בכל ארבעת אלה.
לנטוש לא יותר מ-3%
מהשיחות שאדם ענה להן, נמדד לכל קמפיין על פני משכו אם הוא קצר מ-30 יום, או על פני כל תקופה של 30 יום אחרי זה. ה-FCC קובע את אותה מגבלה של 3%.
לפחות 15 שניות או 4 צלצולים
לפני שמנתקים שיחה שאף אחד לא ענה לה.
תגיד מי אתה
כשאין נציג פנוי, השמע מיד הודעה מוקלטת עם שם המוכר ומספר הטלפון שלו. ה-FCC דורש גם דרך אוטומטית להסרה.
שמור את ההוכחה
שמור רשומות שמראות שעמדת בשלושת הראשונים.
בנפרד, ה-FCC מגביל פניות טלפוניות לשעות שבין 8:00 ל-21:00 בשעה המקומית של האדם שמקבל את השיחה. זה חל על כל מצבי החיוג, לא רק על חיזוי.
מה DialerSeat אוכף בשבילך
- מגבלת ה-3%. שיעור הנטישה של כל קמפיין נמדד על פני 30 יום מתגלגלים. ב-2.5%, מתחת למגבלה, החייגן מפסיק לחייג קווים נוספים לקמפיין הזה ויורד לקו אחד לנציג. הוא חוזר לריבוי קווים כשהשיעור שוב מתחת ל-2.5%.
- זמן צלצול. שיחת חיזוי שלא נענתה מצלצלת 20 שניות לפני שהחייגן מוותר, מעל המינימום של 15 שניות.
- ההודעה והאפשרות להסרה. הגדר את שם העסק ומספר חזרה פעם אחת בהגדרות, והחייגן משמיע את ההודעה כשאין נציג פנוי, ומציע "הקש 9" כדי לעצור שיחות עתידיות. הקשה על 9 חוסמת את המספר בכל החשבון שלך. בקמפיין צוות ההודעה מציינת את העסק של בעלי הצוות, כי זה המוכר שבשבילו השיחה מתבצעת.
- שעות חיוג. שיחות מתבצעות רק בתוך החלון המותר למיקום של כל ליד. ראה שעות חיוג לפי מדינה.
- רשומות. רשומות השיחה נשמרות, ואפשר לייצא אותן לכל קמפיין. ראה ייצוא ציות.
החיזוי נעול עד ששני הפרטים האלה קיימים. בלי שם עסק ומספר חזרה אין הודעה חוקית להשמיע, ולכן DialerSeat לא מאפשר לחיזוי לרוץ בכלל: אי אפשר לשמור את המצב בקמפיין, והחייגן מסרב להתחיל. ההגדרות מציגות את זה כנעול או פתוח. זה שדה אחד לכל אחד, מוגדר פעם אחת לחשבון, וכל קמפיין שבבעלותך משתמש בהם.
מה החייגן לא יכול לעשות בשבילך
- הסכמה. האם מותר לך להתקשר למישהו בכלל תלוי באופן שבו השגת את המספר שלו ולמה הוא הסכים.
- המאגר הארצי של "אל תתקשר". ניקוי הרשימה שלך מולו הוא באחריותך. ראה איך לנקות את הרשימה שלך מול המאגר.
- כללי מדינות. יש מדינות שהולכות רחוק יותר מהכללים הפדרליים.
העמוד הזה מסביר את הכללים הפדרליים כפי שנכתבו ומה DialerSeat עושה. הוא לא ייעוץ משפטי. למצב הספציפי שלך, דבר עם עורך דין שמכיר את דיני הטלמרקטינג. נוסח הכלל לקוח מ כלל מכירות הטלמרקטינג, 16 CFR 310.4 ומ כללי ה-FCC, 47 CFR 64.1200.