תנאי השירות

1. קבלת התנאים

תנאי שירות אלה ("התנאים") מהווים הסכם מחייב בינך לבין DialerSeat™ ("אנחנו"). ביצירת חשבון, בגישה או בשימוש ב-DialerSeat, אתה מסכים לתנאים האלה ולמסמך מדיניות הפרטיות.

אם אתה לא מסכים לתנאים האלה, אל תשתמש בשירות.

אם אתה משתמש ב-DialerSeat בשם ארגון, אתה מצהיר שיש לך סמכות לחייב את הארגון בתנאים האלה, ו"אתה" מתייחס גם אליך וגם לארגון.

2. תיאור השירות

DialerSeat היא פלטפורמת שיחות יוצאות מבוססת ענן. אנחנו מספקים:

• אפליקציית חייגן מבוססת אינטרנט לביצוע שיחות יוצאות
• אחסון וארגון של רשימות לידים ורשומות שיחות
• מצבי חיוג מרובים (תצוגה מקדימה, פאוור, פרוגרסיבי, חיזוי)
• זיהוי תא קולי (AMD) ולוגיקת דילוג
• הקלטת שיחות ומעקב תוצאות
• ניהול צוות ובקרות גישה לפי עמדה
• הקצאת מספרי טלפון לשיחות יוצאות (היכן שרלוונטי)

אנחנו לא ספק טלפוניה. אנחנו משתמשים בספקי צד שלישי (כרגע Telnyx) כדי לבצע שיחות. תקלות ומגבלות של הספק משפיעות על DialerSeat.

אנחנו לא CRM. אנחנו משתלבים עם ה-CRM שלך דרך API ו-webhooks.

אנחנו לא עורך הדין שלך. DialerSeat היא תוכנה. אתה אחראי לציית לחוקים שחלים על פעילות השיחות היוצאות שלך. אנחנו עוזרים באכיפת חלונות השיחה של TCPA בצד השרת, אבל הציות ל-TCPA, ל-DNC, לחוקי הטלמרקטינג של המדינות ולכל רגולציה חלה אחרת נשאר באחריותך.

3. רישום חשבון

כדי להשתמש ב-DialerSeat, עליך:

• להיות בן 18 לפחות
• לספק פרטי רישום מדויקים
• לשמור על פרטי ההתחברות שלך מאובטחים
• להודיע לנו מיד על כל גישה לא מורשית לחשבון שלך

אתה אחראי לכל הפעילות בחשבון שלך, כולל פעילות של חברי צוות שהזמנת. אם חבר צוות משתמש בשירות לרעה, החשבון שלך עלול להיות מושעה.

4. מנוי, חיוב וביטול

תמחור

DialerSeat עולה $35 לעמדה לשבוע, שמחויבים מדי שבוע מאמצעי התשלום השמור. ייתכן שנשנה מחירים בהודעה מוקדמת של 30 יום לפחות; שינויי מחיר לא משפיעים על תקופת החיוב הנוכחית.

אנחנו מציעים גם Manager+, שכבת white label במחיר $75 לשבוע, שמקצה תת-דומיין ממותג משלך, לוגו וצבעי מותג בנוסף לפיצ'רים הסטנדרטיים. Manager+ מחויב באותם תנאים שבועיים וללא חוזה שמתוארים בסעיף הזה, המחיר הגבוה יותר משקף את הקצאת ה-white label הנוספת, לא תנאי ביטול, החזר או אחריות שונים.

חיוב

התשלומים מעובדים על ידי Stripe. במסירת פרטי תשלום אתה מאשר לנו לחייב את הכרטיס שלך מדי שבוע על עמדות פעילות. תשלומים שנכשלו עלולים להוביל להשעיית השירות אחרי תקופת חסד קצרה.

ביטול

אפשר לבטל בכל עת מלוח החיוב. הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית, והגישה נשמרת לך עד אז. לא ניתן החזר על החלק שלא נוצל מהשבוע הנוכחי.

כשאתה מבטל, הנתונים שלך נשמרים. אפשר להירשם מחדש מאוחר יותר ולהמשיך מאיפה שעצרת, או לבקש מחיקה לצמיתות של נתוני החשבון שלך (ראה מדיניות הפרטיות, סעיף 8).

החזרים

החזרים נשקלים רק בתוך 24 שעות מרגע שהחיוב עבר. אחרי שחלון 24 השעות חלף, החיוב סופי, ביטול לאחר מכן עוצר חיובים עתידיים (ראה ביטול, למעלה) אבל לא מחזיר את התקופה שבה אתה כבר נמצא. פנה לכתובת support@dialerseat.com עם בקשות החזר. הכתובת היחידה היא support@dialerseat.com כל כתובת אימייל אחרת היא הונאה, ואינה פונה אליך בשמנו.

מסים

המחירים המוצגים לא כוללים מס מכירה. ייתכן שנגבה מס מכירה חל מעבר למחיר המנוי הבסיסי בהתאם לכתובת החיוב שלך.

5. שימוש מותר

אתה מסכים לא להשתמש ב-DialerSeat כדי:

• לבצע שיחות בניגוד לחוק הגנת צרכני הטלפון (TCPA), לכלל מכירות הטלמרקטינג (TSR), למאגר הארצי של "אל תתקשר", לרשימות DNC של מדינות או לכל חוק טלמרקטינג חל
• להטריד, להפחיד, לאיים על או להונות כל אדם
• לבצע שיחות ללא בסיס חוקי (הסכמה, קשר עסקי קיים או חריג מוכר אחר)
• לזייף מספר מזוהה באופן שמפר את חוק האמת במספר המזוהה
• לבצע שיחות רובוטיות למספרים ללא הסכמה מפורשת מראש ובכתב של הנמען היכן שהיא נדרשת
• לבצע שיחות בשעות אסורות לפי השעה המקומית של הנמען
• לעסוק בהונאה, פישינג, עוקצים או כל פרקטיקה מטעה
• למכור או לקדם מוצרים או שירותים לא חוקיים
• לנסות לעקוף את אכיפת ה-TCPA, מגבלות שיעור הנטישה או בדיקת ה-DNC של DialerSeat
• למכור מחדש את השירות של DialerSeat ללא אישורנו בכתב
• לבצע הנדסה הפוכה, לגרד או לנסות לחלץ את קוד המקור או האלגוריתמים הקנייניים של DialerSeat
• להפריע לשירות או לשבש אותו (DDoS, ניסיונות ניצול וכו')
• להעלות רשימות לידים שאין לך היתר חוקי להתקשר אליהן
• להעלות נתונים שמכילים מידע אישי של ילדים ללא הסכמה

6. ציות ל-TCPA ולכללי טלמרקטינג

DialerSeat אוכף אוטומטית אמצעי הגנה מסוימים שקשורים ל-TCPA:

• הגבלות חלון שיחות לפי השעה המקומית של הליד (בדרך כלל 8:00-21:00)
• אכיפת כללי שיחה של מדינות (איסורי יום ראשון היכן שרלוונטי)
• הגנות אוטומטיות על שיעור הנטישה במצב חיזוי (כלל ה-3% של FTC TSR)
• אימות STIR/SHAKEN ברמה A בשיחות יוצאות היכן שנתמך

אמצעי ההגנה האלה אינם מהווים אישור לציות משפטי. הם מפחיתים סיכוני ציות נפוצים אבל לא פוטרים אותך מאחריות ל:

• קבלת הסכמה מתאימה לשיחות שאתה מבצע
• ניהול וכיבוד רשימת DNC פנימית משלך
• ניקוי הרשימות שלך מול המאגר הארצי של DNC
• ציות לחוקי טלמרקטינג של מדינות מעבר למה שאנחנו אוכפים
• הזדהות ומתן הגילויים הנדרשים בכל שיחה
• כיבוד בקשות הסרה במהלך השיחות ואחריהן

אם אתה לא בטוח ששיטות החיוג שלך עומדות בחוק החל, התייעץ עם עורך דין מוסמך לפני שתשתמש ב-DialerSeat לשיחות יוצאות.

7. התוכן והנתונים שלך

אתה שומר על כל הזכויות בנתונים שאתה מעלה (לידים, תסריטים, תוצאות שיחה וכו'). בשימוש ב-DialerSeat, אתה מעניק לנו רישיון מוגבל לשמור, לעבד ולהציג את הנתונים שלך רק במידה הנדרשת כדי להפעיל עבורך את השירות.

אתה מצהיר ומתחייב ש:

• יש לך את כל הזכויות הנדרשות לנתונים שאתה מעלה
• השימוש שלך בנתונים עומד בחוקי הפרטיות החלים
• יש לך בסיס חוקי ליצור קשר עם האנשים ברשימות הלידים שלך
• לא תעלה נתונים שפוגעים בזכויות הקניין הרוחני של אחרים

לא נמכור את הנתונים שלך, לא נשתף אותם עם מפרסמים ולא נשתמש בהם לאימון מודלי AI. ראה את מדיניות הפרטיות לפרטים על הטיפול בנתונים.

8. הקניין הרוחני שלנו

השם DialerSeat™, הלוגו, קוד האפליקציה, העיצובים והתיעוד הם רכושנו. אנחנו מעניקים לך רישיון לא בלעדי, לא ניתן להעברה וניתן לביטול להשתמש ב-DialerSeat למטרות העסקיות שלך במהלך תקופת המנוי.

אסור לך:

• להעתיק, לשנות או ליצור יצירות נגזרות של DialerSeat
• למכור, להשכיר או להעניק רישיון משנה לגישה ל-DialerSeat
• להסיר הודעות קנייניות או מיתוג מהשירות
• להשתמש בסימני המסחר שלנו ללא אישורנו בכתב

9. זמינות השירות

אנחנו שואפים לזמינות גבוהה אבל לא מבטיחים רמות זמינות ספציפיות. השירות תלוי בספקי צד שלישי (Supabase, Vercel, Clerk, Stripe, Telnyx) שהתקלות שלהם משפיעות על DialerSeat. נעשה מאמצים סבירים להודיע לך על תחזוקה מתוכננת ולפתור תקלות במהירות.

אנחנו לא מספקים הסכם רמת שירות (SLA) בנקודת המחיר של $35 לשבוע. הסכמי SLA ארגוניים זמינים לפי בקשה.

10. השעיה וסיום

ייתכן שנשעה או נסגור את החשבון שלך אם:

• אתה מפר את התנאים האלה או את מדיניות הפרטיות
• אתה לא משלם את המנוי בזמן
• אנחנו סבורים באופן סביר שהשימוש שלך בשירות חושף אותנו לסיכון משפטי
• החוק, צו בית משפט או רשות רגולטורית מחייבים אותנו לעשות זאת
• החשבון שלך לא פעיל לתקופה ממושכת (נודיע לך קודם)

בדרך כלל ניתן הודעה לפני השעיה או סגירה, למעט במקרים של חשד להונאה, שימוש לרעה או סיכון משפטי מיידי לנו או לצדדים שלישיים.

אפשר לסגור את החשבון בכל עת על ידי ביטול המנוי. ראה סעיף 4 לגבי מה קורה לנתונים שלך אחרי ביטול.

11. הסתלקות מאחריות

DialerSeat מסופק "כמות שהוא" ו"בהתאם לזמינות" ללא אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת. במידה המרבית שהחוק מתיר, אנחנו מסתלקים מכל אחריות, כולל אחריות לסחירות, להתאמה למטרה מסוימת, לאי-הפרה ולדיוק.

איננו מתחייבים ש:

• השירות יפעל ללא הפרעות, ללא שגיאות או באבטחה מלאה
• השירות יענה על הדרישות הספציפיות שלך
• שיעורי החיבור, המענה או ההמרה יגיעו לרמה מסוימת
• פיצ'רי אכיפת ה-TCPA יתפסו כל מקרה קצה (אתה עדיין אחראי לציות)
• זיהוי התא הקולי יהיה מדויק ב-100%

12. הגבלת חבות

במידה המרבית שהחוק מתיר:

• איננו אחראים לכל נזק עקיף, נלווה, מיוחד, תוצאתי או עונשי, כולל אובדן רווחים, אובדן הכנסות, אובדן נתונים או הפרעה לעסק
• החבות המצטברת הכוללת שלנו בגין כל תביעה שנובעת מהתנאים האלה או מהשירות או קשורה אליהם מוגבלת לסכום ששילמת לנו ב-12 החודשים שקדמו לתביעה
• איננו אחראים לנזקים שנגרמו על ידי ספקי צד שלישי שבהם אנחנו משתמשים כדי לספק את השירות (Supabase, Vercel, Clerk, Stripe, Telnyx וכו')
• איננו אחראים להפרות של TCPA, DNC או חוקי טלמרקטינג אחרים שבוצעו באמצעות DialerSeat, גם כשפיצ'רי הציות שלנו מעורבים

יש תחומי שיפוט שלא מתירים החרגה של אחריות מסוימת או הגבלת חבות לנזקים נלווים או תוצאתיים. בתחומי שיפוט אלה, החבות שלנו מוגבלת במידה המרבית שהחוק מתיר.

13. שיפוי

אתה מסכים לשפות, להגן ולפטור מאחריות את DialerSeat ואת נושאי המשרה, העובדים והקבלנים שלה מכל תביעה, נזק, הפסד או הוצאה (כולל שכר טרחת עורכי דין) שנובעים מ:

• השימוש שלך בשירות
• הפרה שלך של התנאים האלה
• הפרה שלך של כל חוק או תקנה, כולל חוקי טלמרקטינג
• כל טענה שנתוני הלידים או שיטות החיוג שלך פוגעים בזכויות של צד שלישי
• מחלוקות בינך לבין האנשים שאתה מתקשר אליהם

14. דין חל ומחלוקות

התנאים האלה כפופים לחוקי מדינת צפון קרוליינה, ארצות הברית, בלי להתחשב בכללי ברירת הדין שלה.

כל מחלוקת שנובעת מהתנאים האלה או מהשירות או קשורה אליהם תוכרע בבוררות מחייבת שתנוהל על ידי גוף בוררות מוכר בצפון קרוליינה, אלא שכל צד רשאי לבקש סעד מניעה בבית משפט בגין הפרות קניין רוחני או סודיות.

אתה מסכים ליישב מחלוקות באופן אישי, לא כחלק מתובענה ייצוגית.

יציאה מבוררות: אתה רשאי לסרב להסכם הבוררות ולוויתור על תובענה ייצוגית באמצעות אימייל לכתובת legal@dialerseat.com עם שמך, כתובת האימייל של החשבון והצהרה ברורה שאתה בוחר לצאת, בתוך 30 יום מהתאריך שבו הסכמת לראשונה לתנאים האלה (או, למשתמשים קיימים, בתוך 30 יום מהתאריך שבו סעיף הבוררות הזה נוסף או עודכן). אם תבחר לצאת, מחלוקות בינך לבין DialerSeat יוכרעו בבתי המשפט שתוארו למעלה ולא בבוררות, ויתר התנאים נשארים בתוקף.

15. שינויים בתנאים

ייתכן שנעדכן את התנאים האלה מעת לעת. שינויים מהותיים יימסרו באימייל למשתמשים רשומים לפחות 30 יום לפני כניסתם לתוקף. תאריך "עודכן לאחרונה" בראש העמוד משקף את הגרסה האחרונה.

המשך השימוש שלך ב-DialerSeat אחרי עדכון התנאים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. אם אתה לא מקבל את התנאים המעודכנים, עליך לבטל את המנוי לפני כניסתם לתוקף.

16. צור קשר

שאלות על התנאים האלה? שלח אימייל לכתובת legal@dialerseat.com.

לתמיכה כללית: support@dialerseat.com.

לשאלות פרטיות: privacy@dialerseat.com.

ראה גם: מדיניות הפרטיות.