פאוור, אבל בלי התאים הקוליים.
קו אחד לנציג: כמו פאוור, אותו פרופיל ציות, אבל המערכת מקשיבה למענה לפני שהיא מחברת אותך. המשיבונים לעולם לא מגיעים לאוזן שלך. נולד בתחילת שנות ה-2000 כאמצע הבטוח בין פאוור לחיזוי, והפך לברירת המחדל בכל תחום שבו טעות אחת יכולה לעלות יותר מעשרת אלפים חיבורים.
איך עובד חיוג פרוגרסיבי
על הנייר, פרוגרסיבי נראה כמעט זהה לפאוור, עם הבדל קריטי אחד: המערכת גורמת לנציג לחכות עוד שנייה או שתיים בזמן שזיהוי המשיבון (AMD) מחליט אם מי שענה הוא אדם. אם כן, הנציג מחובר. אם לא, השיחה מנותקת והתור מתקדם בשקט.
- עבור למצב זמין, בחר קמפיין, לחץ התחל רצף חיוג.
- המערכת מושכת את הליד הבא ומבצעת את השיחה, כמו בפאוור.
- הטלפון מצלצל. מישהו עונה. הנציג עדיין לא שומע את זה.
- ה-AMD מקשיב בערך ל-1.5 השניות הראשונות. הוא בודק את חתימת השמע, בני אדם אומרים ברכות קצרות ("הלו?"); מכונות משמיעות מונולוגים ארוכים ("שלום, הגעת ל...").
- אם ה-AMD מזהה אדם, המערכת מחברת את הנציג ופרופיל הליד קופץ על המסך. אתה נכנס באמצע הברכה.
- אם ה-AMD מזהה מכונה, השיחה מנותקת בשקט והתור מתקדם. אף פעם לא שמעת את התא הקולי.
- לולאה.
מאיפה זה הגיע
פרוגרסיבי הוא הצעיר מבין ארבעת מצבי החיוג הקלאסיים. הוא לא היה קיים עד ששני דברים התחברו בסוף שנות ה-90: DSP (עיבוד אותות דיגיטלי) זול בזמן אמת שמסוגל להריץ AMD בענן, וההלם הרגולטורי של כלל מכירות הטלמרקטינג של ה-FTC.
ה-TSR נחת בצורתו המודרנית ב-2003 (תיקונים ל-16 CFR Part 310), והשינוי המרכזי היה מגבלת הנטישה של 3% על חייגני חיזוי. בן לילה, חיזוי עבר מ"תגביר ותן לו לרוץ" לפעילות מוסדרת שדורשת ניטור פעיל, חשבונאות של שיעור נטישה, וחשיפה משפטית אמיתית אם טעית.
זה השאיר פער ברור: עסקים שרצו את המהירות של חיוג אוטומטי אבל לא יכלו להצדיק את עומס הציות של חיזוי. התשובה שעלתה מספקים כמו Noble Systems, Genesys ו-CallTools בתחילת עד אמצע שנות ה-2000 הייתה פרוגרסיבי, קו אחד לנציג (כך שנטישה בלתי אפשרית מבחינה מבנית) ועוד AMD שיטפל בתאים הקוליים שאכלו את חייגני הפאוור בחיים.
עד סוף שנות ה-2000, הפרוגרסיבי הפך למצב הסטנדרטי ביצירת לידים לביטוח, בפניות למחזור משכנתאות, ובכל תחום B2C שבו המחיר של תלונת TCPA גימד את רווח התפוקה מחיזוי. וזה עדיין המצב היום, ברובו. ה-AMD השתפר דרמטית, זיהוי לפני חיוג בצד הספק אצל ספקים כמו Telnyx בשנות ה-2020 מדויק משמעותית מהניסיונות המוקדמים מבוססי DSP, אבל צורת המצב לא השתנתה.
מתי פרוגרסיבי מנצח
פרוגרסיבי הוא הבחירה הנכונה כשאתה רוצה את הקצב של פאוור בלי לשרוף את היום על תאים קוליים, או כשאתה בתחום שבו חיזוי מרגיש אגרסיבי מדי.
יצירת לידים לביטוח
שיעורי תא קולי גבוהים הורגים את הפאוור. פרוגרסיבי חותך את הבזבוז על מכונות ושומר אותך בתוך קווי הציות שכל המדינות מכירות בהם.
משכנתאות / מחזור
הצעות רגישות לזמן, קהל B2C, פיקוח TCPA כבד. פרוגרסיבי הוא ברירת המחדל הוותיקה של התעשייה בדיוק מהסיבות האלה.
סולארי / שירותי בית
הרבה נפח חיוג על רשימות חמימות-אבל-לא-חמות. הסינון המקדים של AMD בפרוגרסיבי הוא מה שפותח את הפרודוקטיביות.
פניות בתחום הבריאות
שיחות למטופלים שבהן הציות והטון חשובים. קו אחד לנציג בטוח יותר מבחינה מבנית; ה-AMD מונע בעיות TCPA של השארת הודעה במשיבון בטעות.
רשימות עם הרבה תאים קוליים
אם אתה פוגש 40%+ תאים קוליים בקמפיינים שלך, הפרוגרסיבי חוסך לך שעות ממש לכל נציג בכל יום.
מעבר הדרגתי לחיזוי
הרבה עסקים משתמשים בפרוגרסיבי כגשר: לגרום לצוות להתרגל להתקדמות אוטומטית ול-AMD, ואז לעבור לחיזוי כשהנפח מצדיק את חישובי הקצב.
על מה מוותרים
השנייה או שתיים הראשונות של השיחה. ה-AMD צריך לשמוע את המענה לפני שהוא יכול להחליט. זה אומר שכשהשמע סוף סוף מגיע לאוזניות שלך, האדם בצד השני כבר אמר "הלו", לפעמים פעמיים. נציגים טובים מסתגלים מהר (פותחים ב"היי, כאן מריה מ..." במקום לחכות שהם ידברו), אבל לוקח סשן או שניים להתרגל.
אתה גם מוותר על חלק מהתפוקה לעומת חיזוי. פרוגרסיבי הוא עדיין קו אחד לנציג: אם יש לך 10 נציגים פנויים, יש לך לכל היותר 10 שיחות יוצאות באוויר. חיזוי על אותו קמפיין היה מחזיק 15-30 קווים באוויר. לנפח טהור, חיזוי מנצח. לכל השאר, פרוגרסיבי מנצח.
וה-AMD לא מושלם. חיוביים כוזבים (בני אדם שסומנו כמכונות ונותקו) עולים לך בחיבורים. שליליים כוזבים (מכונות שעוברות לנציג) עולים לך בכמה שניות מבוזבזות לשיחה. שיעור הטעות נמוך, משמעותית מתחת ל-5% אצל ספקים מודרניים, אבל הוא לא אפס.
פרוגרסיבי ב-DialerSeat
העבר כל קמפיין למצב PROGRESSIVE מאריח המצב במסוף החייגן. ה-AMD מופעל אוטומטית, זו כל המטרה של המצב.
- AMD של Telnyx דרך זיהוי השיחות המובנה של הפלטפורמה. מסווג כל מענה כאדם, מכונה או not_sure (not_sure מטופל כאדם, כך ששיחה לעולם לא נתקעת על זיהוי לא ברור).
- שיחות שזוהו כמכונה מנותקות בצד השרת. הנציג רואה שורת יומן קצרה "VOICEMAIL FILTERED", ואז הליד הבא נטען.
- התקדמות אוטומטית אחרי תוצאת שיחה (בלי לחיצות בין שיחות).
- קו יוצא אחד לנציג. אפס סיכון נטישה בהגדרה.
- בדיקת חלון TCPA לפני כל חיוג.
- לידים שתוצאתם "אל תתקשר" מוצאים לצמיתות מהסבב. ניקוי מול המאגרים הארציים ושל המדינות נשאר באחריותך לפני ההעלאה, ראה איך אנחנו שומרים על ציות.
- תוצאת ה-AMD של כל שיחה נשמרת בטבלת השיחות לניתוח מאוחר יותר. אפשר לראות את שיעור המענה האנושי האמיתי לפי קמפיין.
שלושת המצבים האחרים
הנציג בודק, ואז מחייג
מצב השיחות היוצאות המקורי. איטי בכוונה: מתאים לשיחות אישיות וערכיות.
POWERחיוג אוטומטי, קו אחד לנציג
סוס העבודה של המכירות הפנימיות מאמצע שנות ה-90. מהיר יותר מתצוגה מקדימה, פשוט יותר מפרוגרסיבי.
PREDICTIVEקווים מרובים, חיזוי לפי נציגים
2 או 3 קווים לנציג. התפוקה הגבוהה ביותר, הציות ההדוק ביותר.
נסה פרוגרסיבי על רשימה עם הרבה תאים קוליים.
אם החייגן הנוכחי שלך גורם לך לשבת מול שישה תאים קוליים על כל חיבור, פרוגרסיבי מוריד את זה לאפס. $35 לשבוע לעמדה, בלי חוזה.