סוס העבודה של המכירות הפנימיות.
קו אחד לנציג, מונע תור, מתקדם אוטומטית. אם אי פעם שמעת את המילים "לחץ-לחייג" ברצפת מכירות, שמעת את חייגן הפאוור. זה המצב שהגדיר שיחות יוצאות מ-1995 והלאה, ועדיין עושה את רוב העבודה בצוותי B2B ו-SDR.
איך עובד חיוג פאוור
פאוור הוא האח המהיר של התצוגה המקדימה. הנציג עדיין מפעיל את הריצה, אבל ברגע שהתחילה המערכת מפסיקה לבקש רשות בין שיחות. לוחצים פעם אחת, והוא מחייג בלי סוף, או עד שעוצרים אותו.
- עבור למצב זמין, בחר קמפיין, לחץ התחל רצף חיוג.
- המערכת מושכת את הליד הבא מהתור ומחייגת מיד. פרופיל הליד מופיע על המסך שלך בזמן שהטלפון מצלצל.
- הטלפון מצלצל. אתה מחכה. אם אדם עונה, אתה מדבר. אם זה תא קולי או אין מענה, המערכת יכולה לנתק ולהמשיך (או להקפיץ קודם את תוצאת השיחה, לפי ההגדרות).
- אחרי ניתוק או תוצאת שיחה, התור מתקדם. הליד הבא נמשך אוטומטית. בלי לחיצות.
- לולאה בלי סוף, או עד שתעבור למצב לא מקוון.
מאיפה זה הגיע
חייגן הפאוור הוא המצאה של שנות ה-90. לאורך שנות ה-80, מוקדים גדולים הריצו מערכות חיזוי (עוד עליהן בהמשך), אבל חיזוי דרש חומרה רצינית, Aspect CallCenter, Rockwell Spectrum, חייגני EIS, ומשמעת ציות רצינית. עסקים קטנים לא יכלו להרשות לעצמם אף אחד מהם.
מה שעסקים קטנים יכלו עד אמצע שנות ה-90 היה מחשב שמריץ תוכנת CRM מוקדמת (ACT!, GoldMine, Maximizer) עם אינטגרציית חיוג של TAPI או מודם. לוחצים על איש קשר ב-CRM, המודם מחייג למספר, הנציג מרים את השפופרת. זה היה הזרע. Avaya וספקים דומים קיבעו את זה בשם "לחץ-לחייג", וזה התפתח מהר לתהליכי עבודה מבוססי תור, המערכת לא רק חייגה בלחיצה, היא משכה אוטומטית מרשימה.
המונח "חייגן פאוור" הגיע ממחלקות השיווק של ספקים שניסו להבדיל את המצב המהיר הזה מחיוג ידני בלי לטעון שהוא חיזוי. Mojo Dialer (נוסד ב-2001, עם VoIP מסביבות 2008) ו-PhoneBurner (2008) הביאו אותו לנציגים עצמאיים ולצוותים קטנים בשנות ה-2010. עד אז, החיזוי הפך לכלי של עסקים גדולים והפאוור הפך לברירת המחדל של כל השאר.
המצב לא השתנה מהותית ב-25 שנה. מה שהשתנה סביבו זה כל השאר: רשימות לידים ב-CRM בענן, שמע של החייגן ב-WebRTC במקום טלפון שולחני, וזיהוי משיבון (AMD) שטוב מספיק כדי לקצץ משמעותית בזמן המבוזבז על תאים קוליים.
מתי פאוור מנצח
פאוור הוא ברירת המחדל הנכונה לרוב השיחות היוצאות. הוא מהיר יותר מתצוגה מקדימה, בטוח יותר מחיזוי, ועובד עם צוות של אדם אחד.
צוותי SDR
נציגי מכירות פנים שמסננים לידים. אתה צריך נפח, אתה צריך לקרוא את הליד בזמן שהוא מצלצל, ואתה לא צריך את קצב החיזוי.
נציגים עצמאיים
חיזוי צריך כמה נציגים כדי שיהיה הגיוני. פאוור הוא המצב היעיל ביותר שאפשר להריץ לבד.
שיחות קרות ב-B2B
התקשרות לעסקים עם רשימות באיכות בינונית. אתה רוצה מהירות בלי לנטוש שיחות, ופאוור מטפל בזה.
מעקב חם ב-B2C
הלידים נתנו הסכמה, יש לך הקשר, ואתה לא צריך את התפוקה של החיזוי. פאוור שומר על אישיות אבל מהר.
צוותים קטנים (2-4)
מתחת לסף שבו החישוב של החיזוי באמת משתלם, אבל מעל המקום שבו התצוגה המקדימה איטית מדי. פאוור הוא נקודת האיזון.
רשימות רגישות לציות
אפס סיכון נטישה מעצם התכנון, קו אחד לנציג. אתה נשאר 100% בתוך כללי FTC ו-TCPA בלי לחשוב על זה.
על מה מוותרים
הזמן המת בזמן הצלצול. נציג פאוור מבזבז שניות אמיתיות בהמתנה בכל צלצול. ברשימה עם שיעור מענה של 25%, שלושה מתוך ארבעה חיוגים הם זמן שלא תקבל בחזרה. הוסף כמה שניות לכל תוצאת שיחה, וזמן הדיבור האפקטיבי שלך מסתובב סביב 15-20 דקות בשעה.
הדבר הנוסף שפאוור מוותר עליו הוא סינון תאים קוליים, כברירת מחדל. אם אתה פוגש משיבון בכל חיוג שלישי ואין לך AMD פועל, תשמע את אותו "שלום, הגעת ל..." הרובוטי עשרת אלפים פעם לפני סוף השנה. (DialerSeat מריץ AMD כברירת מחדל במצב פאוור בדיוק מהסיבה הזו.)
פאוור ב-DialerSeat
פאוור הוא מצב ברירת המחדל לקמפיינים חדשים. בחר אותו ואתה מחייג, בלי כוונון לכל קמפיין.
- AMD מופעל כברירת מחדל. תאים קוליים מזוהים ומנותקים; התור מתקדם אוטומטית.
- התקדמות אוטומטית אחרי תוצאת שיחה, בלי לחיצות בין שיחות ברגע שהתחלת.
- קו יוצא אחד לנציג. אפס נטישה אפשרית. אין חשיפה ל-FTC.
- אכיפת חלון TCPA לפי אזור הזמן המקומי של הליד. בלי חיוגים ב-6 בבוקר שעון פסיפיק ללידים בחוף המזרחי.
- ניקוי מול רשימת ה-DNC הארצית הוא באחריותך, נקה את הרשימה שלך מול המאגר לפני שאתה מעלה אותה. גם רשימות של מדינות. ראה איך אנחנו שומרים על ציות.
- קיצורי מקלדת לתוצאות שיחה, כך שהידיים נשארות על המקלדת ולא על העכבר.
- טיימר משך חי, מונה שיעור חיבור ומדדים לכל סשן בסרגל הצד הימני.
שלושת המצבים האחרים
הנציג בודק, ואז מחייג
מצב השיחות היוצאות המקורי. איטי בכוונה: מתאים לשיחות אישיות וערכיות.
PROGRESSIVEחיוג אוטומטי עם סינון תא קולי
אותו פרופיל ציות כמו פאוור, אבל המערכת מקשיבה למענה ומנתקת מכונות.
PREDICTIVEקווים מרובים, חיזוי לפי נציגים
2 או 3 קווים לנציג. התפוקה הגבוהה ביותר, הציות ההדוק ביותר.
התחל עם פאוור. תחליף אחר כך אם תרצה.
כל חשבון מקבל את כל המצבים. בחר פאוור, התחל לחייג, ושנה את דעתך בכל עת. $35 לשבוע לעמדה, בלי חוזה.