חייגן לגבייה,לפי Regulation F.
שיחות גבייה הן לא טלמרקטינג, וחל עליהן ספר כללים אחר: Fair Debt Collection Practices Act ו-Regulation F של ה-CFPB. הנה מה שהכללים האלה דורשים מהחיוג, ואילו חלקים חייגן יכול ולא יכול לעשות בשבילך.
המצב הנכון לכל רשימה
פרוגרסיבי
הגובה על הקו כשהצרכן עונה. בלי שקט.
פאוור
מספר אחד בכל פעם, הבא מחויג כשהקודם מסתיים.
תצוגה מקדימה
קרא קודם את החשבון; אלה השיחות שנבדקות.
חיזוי
כמה קווים לגובה, בתוך מגבלת השיחות הנטושות.
כלל 7 ב-7
לפי Regulation F, חזקה שגובה מטריד אם הוא מתקשר בעניין חוב מסוים יותר משבע פעמים בשבעה ימים רצופים, או בתוך שבעה ימים אחרי שיחה על אותו חוב. הספירה היא לכל חוב, לא לכל צרכן, ושיחות של הצרכן אליך לא נספרות. אפשר לסתור את החזקה, אבל רוב הסוכנויות בונות את החיוג שלהן סביבה.
שעות שיחה ואזור הזמן הנכון
שיחות לפני 8:00 או אחרי 21:00 לפי השעה המקומית של הצרכן נחשבות לא נוחות. DialerSeat אוכף את חלון השיחה בשרת לפי המדינה של כל חשבון, כך שגובה באזור זמן אחר לא יכול לחייג מחוץ לו.
ניסיונות חוזרים וספירת התדירות
לידים מחויגים במחזור של שלושה ניסיונות ואז עוברים לסוף התור. זה לא מנגנון של Regulation F. הגדר ניסיונות וקצב קמפיין כך שלאף חוב לא יתקשרו יותר משבע פעמים בשבעה ימים, ונהל ספירה משלך בין קמפיינים.
חלק הציות, בכנות
- חלונות שיחה נאכפים בשרת לפי המדינה של כל בעל חשבון.
- קמפייני חיזוי נשמרים מתחת למגבלת השיחות הנטושות של 3%, ויורדים לקו אחד לגובה לפני שמגיעים אליה.
- רשימת חסימה פנימית: ברגע שמספר נוסף, הוא לא מחויג שוב.
- ייצוא ציות לכל שיחה: תוצאת AMD, סימון נטישה ותוצאה לכל טווח תאריכים.
- ספירת תדירות השיחות 7 ב-7 לכל חוב, בכל קמפיין שבו הוא מופיע. DialerSeat לא סופר אותה בשבילך.
- גילויי Mini-Miranda, הודעות אימות, וכיבוד בקשות להפסיק או להתקשר בדרך אחרת.
- הסכמה להודעות מוקלטות מראש ולהודעות טקסט, וכל כלל מדינתי לרישוי גבייה.
מקורות: Regulation F, 12 CFR 1006.14 (eCFR) · שאלות נפוצות על כלל גביית החובות של ה-CFPB. סיכום, לא ייעוץ משפטי. כללים מחוץ לארה"ב.
כמה זה עולה
$35 לעמדה לשבוע, בחיוב שבועי, עם כל מצב חיוג, מספר מזוהה מקומי והקלטה כלולים. בלי חוזה, בלי דמי הקמה, בלי מינימום עמדות, והשיחות כלולות. Manager+ ב-$75 לשבוע מוסיף בעלות על צוות, white label וטפטוף לידים.
שאלות
מה זה כלל 7 ב-7 בגביית חובות?
לפי Regulation F, 12 CFR 1006.14(b), חזקה שגובה חובות מפר את האיסור על שיחות חוזרות אם הוא מתקשר בעניין חוב מסוים יותר משבע פעמים בתוך שבעה ימים רצופים, או בתוך שבעה ימים אחרי שיחה טלפונית על אותו חוב. הספירה היא לכל חוב, ושיחות שהצרכן מבצע לגובה לא נספרות.
באילו שעות גובי חובות יכולים להתקשר?
בין 8:00 ל-21:00 לפי השעה המקומית של הצרכן, אלא אם הגובה יודע ששעה אחרת נוחה לו. DialerSeat אוכף את החלון לכל חשבון, לפי המדינה של בעל החשבון.
האם המאגר "אל תתקשר" חל על שיחות גבייה?
לא. שיחות גבייה הן לא טלמרקטינג, כך שהמאגר הארצי "אל תתקשר" לא חל. ה-FDCPA ו-Regulation F כן חלים, וכך גם כללי ה-TCPA על הודעות מוקלטות מראש ושיחות בחייגן אוטומטי.