Écrivez-le une fois. Voyez-le à chaque appel, sans changer de fenêtre.
Les scripts se trouvent dans le numéroteur lui-même, juste à côté de la fiche du lead, pas dans un document séparé vers lequel vous basculez en cours d'appel. Écrivez-en autant que vous voulez, associez-les aux campagnes qui en ont besoin, et choisissez celui qui s'affiche en premier.
▸ CE QUE VOIT RÉELLEMENT UN AGENT
Le script actif d'une campagne s'affiche dans le panneau de la fiche du lead, juste là pendant l'appel. Si une campagne a plusieurs scripts associés (par exemple, des angles différents selon le type de lead), ils apparaissent sous forme d'onglets entre lesquels l'agent peut passer sans casser son rythme.
Je peux vous donner un vrai chiffre aujourd'hui, et si un jour vous vendez, vous expliquer..."
C'est une vraie mise en page de script, pas une maquette : des onglets par secteur, du texte brut, aucune mise en forme à combattre.
▸ SCRIPTS PERSONNELS OU SCRIPTS D'ÉQUIPE
Chaque script appartient soit à vous personnellement, soit à une équipe dont vous êtes propriétaire ; il n'existe pas de notion de “bibliothèque d'entreprise” au-delà.
SCRIPT PERSONNEL
Appartient à votre compte. Vous seul pouvez l'associer à vos propres campagnes. Tout le monde peut en écrire, en Pro comme en Manager+.
SCRIPT D'ÉQUIPE
Appartient à une équipe dont vous êtes propriétaire (Manager+ nécessaire pour posséder une équipe). Chaque agent de cette équipe peut le voir et l'utiliser sur les campagnes auxquelles il est associé : écrivez-le une fois, tout le plateau suit le même script.
Seul le propriétaire de l'équipe peut créer un script à l'échelle de l'équipe. Les agents d'une équipe peuvent toujours écrire leurs propres scripts personnels pour leurs propres campagnes ; ils ne peuvent simplement pas en publier un pour toute l'équipe sans en être propriétaire.
▸ COMMENT LES SCRIPTS S'ASSOCIENT AUX CAMPAGNES
Un script et une campagne sont deux choses distinctes tant que vous ne les liez pas. Un script peut être associé à plusieurs campagnes à la fois, et une campagne peut avoir plusieurs scripts associés : c'est une relation plusieurs-à-plusieurs, pas un lien strict un-à-un.
1. ÉCRIRE LE SCRIPT
Créez-le une fois, nommez-le, enregistrez-le. Il existe indépendamment de toute campagne tant que vous ne l'associez pas quelque part.
2. L'ACTIVER SUR UNE CAMPAGNE
Activez-le pour la ou les campagnes qui doivent l'utiliser. Le désactiver supprime le lien sans supprimer le script lui-même.
3. RÉORDONNER SI PLUSIEURS SONT ASSOCIÉS
Le script placé en premier dans l'ordre est celui que les agents voient par défaut sur cette campagne ; faites glisser pour réordonner à tout moment.
Seul le propriétaire d'une campagne peut y associer ou en retirer des scripts, et vous ne pouvez associer qu'un script auquel vous avez accès : le vôtre, ou un script partagé par une équipe dont vous êtes membre actif.
Restez simple : les scripts sont en texte brut, volontairement. Pas de mise en forme riche, pas de logique d'embranchement, pas de parcours conditionnels selon les réponses du lead. Si votre processus demande ce niveau de complexité, la plupart des équipes gardent le script DialerSeat comme accroche d'ouverture et s'appuient sur la la fiche du lead lui-même : nom, État, champs personnalisés de votre envoi, pour le reste de l'appel.
Inclus dans chaque licence. Sans supplément.
Les scripts se trouvent dans le numéroteur, pas dans un onglet séparé vers lequel il faut sans cesse basculer.
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