Was ist ein Parallel-Dialer?Mehrere Leitungen, ein Gespräch.
Ein Parallel-Dialer ruft für einen Agent mehrere Nummern gleichzeitig an und verbindet die erste Person, die abnimmt. Weniger Warten zwischen den Gesprächen, mit einem Haken: Wenn zwei Personen gleichzeitig abnehmen, kann nur eine verbunden werden. Hier steht, wie er funktioniert, wie er sich vom POWER-Wählen unterscheidet und wie viele Leitungen die 3-%-Regel erlaubt.
So funktioniert paralleles Wählen
- Der Agent ist bereit. Der Dialer startet eine Runde: zwei oder drei Nummern von der Liste, zusammen gewählt.
- Er hört auf jeder Leitung mit. Mailbox-Ansagen und Klingeln ins Leere werden beendet, ohne dass der Agent sie hört. Wie AMD funktioniert.
- Die erste Person, die durchkommt, bekommt den Agent. Ihr Lead ist auf dem Bildschirm, wenn der Anruf verbunden wird.
- Jede weitere Person, die abgenommen hat, wird abgebrochen. Sie hören eine kurze aufgezeichnete Nachricht mit deinem Firmennamen und deiner Rückrufnummer, wie es das Gesetz verlangt.
- Die nächste Runde startet, wenn jede Leitung dieser Runde beendet ist und der Agent wieder bereit ist.
Parallel, POWER und PREDICTIVE
Power Dialer
Eine Nummer nach der anderen; die nächste wird gewählt, sobald die letzte endet. Er kann nie einen Anruf abbrechen, und der Agent hört jedes Klingeln, bei dem niemand abnimmt.
Parallel- oder prädiktiver Dialer
Mehrere Nummern gleichzeitig; die erste Person, die abnimmt, bekommt den Agent. Zwei Namen für eine Idee: Vertriebsteams sagen parallel, Callcenter prädiktiv.
Alle vier Modi, PREVIEW, POWER, PROGRESSIVE und PREDICTIVE, sind bei DialerSeat enthalten und werden pro Kampagne gewählt. Alle Modi im Vergleich.
Der Haken: Zwei Personen nehmen gleichzeitig ab
Ein Agent kann ein Gespräch führen. Wenn zwei Leitungen einer Runde im selben Moment eine Person erreichen, ist der zweite Anruf abgebrochen. Wie oft das passiert, hängt davon ab, wie viele Leitungen du wählst und wie oft die Leute auf der Liste abnehmen. Wenn jede Leitung ausklingeln darf, liegt der Anteil der Personen, die abnehmen und ohne Agent bleiben, bei:
| LEITUNGEN PRO AGENT | 5 % NEHMEN AB | 12 % NEHMEN AB |
|---|---|---|
| 2 | 2.5% | 6.0% |
| 3 | 4.9% | 11.5% |
| 5 | 9.5% | 21.3% |
Die US-Grenze für Telemarketing liegt bei 3 % der von einer Person angenommenen Anrufe, pro Kampagne, in jedem 30-Tage-Zeitraum. Mehr Leitungen sind also nicht einfach schneller: Auf einer Liste, auf der die Leute oft abnehmen, können zwei Leitungen schon über der Grenze liegen, und auf einer, auf der sie selten abnehmen, können drei sicher sein. Die 3-%-Regel im Detail · Prüfe eine Kampagne damit.
Wie DialerSeat es umsetzt
- 2 oder 3 Leitungen pro Agent, nach Wahl des Agents, im PREDICTIVE-Modus. Das funktioniert für einen Agent allein genauso wie für ein ganzes Team.
- Die Bilanz der Kampagne bestimmt die Zahl. Vor jeder Runde prognostiziert DialerSeat die 30-Tage-Abbruchquote der Kampagne und nutzt weniger Leitungen, sobald mehr sie über 2 % treiben würden, ein Puffer unter der 3-%-Grenze. Eine neue Kampagne startet mit einer Leitung, bis eine Bilanz vorliegt.
- Eine Leitung bei 2,5 %. Erreicht die gemessene Quote 2,5 %, geht die Kampagne auf eine Leitung zurück, bis sie sich erholt.
- Die aufgezeichnete Nachricht wird zuerst eingerichtet. PREDICTIVE startet erst, wenn dein Firmenname und deine Rückrufnummer in den Einstellungen stehen, weil ein abgebrochener Anruf sie abspielen muss.
- Im Platz enthalten. $35 pro Platz und Woche mit den anderen drei Modi, wöchentlich abgerechnet, ohne Vertrag und ohne Mindestanzahl an Plätzen.
Parallel-Dialer für große SDR-Teams wählen mehr Leitungen pro Vertriebler und verkaufen sie als Premium-Tarif. DialerSeat vs. Orum.
Fragen zum Parallel-Dialer
Was ist ein Parallel-Dialer?
Ein Parallel-Dialer ruft für einen Agent mehrere Nummern zur selben Zeit an und verbindet die erste Person, die abnimmt. Die anderen Leitungen enden, wenn sie auf eine Mailbox treffen oder niemand abnimmt. Es ist dieselbe Idee wie ein prädiktiver Dialer: Vertriebsteams sagen parallel, Callcenter sagen prädiktiv.
Was ist der Unterschied zwischen einem Parallel-Dialer und einem Power-Dialer?
Ein Power-Dialer ruft eine Nummer nach der anderen an und geht zur nächsten über, sobald der Anruf endet. Ein Parallel-Dialer ruft mehrere gleichzeitig an, sodass der Agent zwischen den Gesprächen weniger wartet; nehmen aber zwei Personen im selben Moment ab, kann nur eine verbunden werden, und der andere Anruf wird abgebrochen. POWER-Wählen kann keinen Anruf abbrechen; paralleles Wählen muss begrenzt werden, damit es wenige abbricht.
Ist paralleles Wählen legal?
Ja, im Rahmen der Regeln für abgebrochene Anrufe. Bei US-Telemarketing-Anrufen dürfen abgebrochene Anrufe 3 % der von einer Person angenommenen Anrufe pro Kampagne in jedem 30-Tage-Zeitraum nicht überschreiten, und wer nicht innerhalb von 2 Sekunden mit einem Agent verbunden wird, muss eine aufgezeichnete Nachricht mit dem Namen des Verkäufers und einer Rückrufnummer hören. DialerSeat hält jede prädiktive Kampagne unter dieser Grenze. Ob sie für einen bestimmten Anruf zwischen Unternehmen gilt, ist eine Frage für einen Anwalt.
Wie viele Leitungen sollte ein Parallel-Dialer nutzen?
So viele, wie das Limit für abgebrochene Anrufe für diese Liste erlaubt, und das hängt davon ab, wie oft die Leute abnehmen. Bei 5 % Annahmequote brechen zwei Leitungen etwa jede 40. Person ab, die abnimmt; bei 12 % brechen drei Leitungen etwa jede 9. ab. Deshalb legt DialerSeat die Zahl der Leitungen nach der Bilanz jeder Kampagne fest statt nach einer festen Zahl.
Hat DialerSeat einen Parallel-Dialer?
Ja. Der PREDICTIVE-Modus von DialerSeat wählt 2 oder 3 Leitungen pro Agent, nach Wahl des Agents, und verbindet die erste Person, die abnimmt. Er ist im Preis von $35 pro Platz und Woche zusammen mit den anderen drei Modi enthalten, ohne Vertrag und ohne Mindestanzahl an Plätzen.