Vos enregistrements. Vos données. Vraiment à vous à emporter ou à supprimer.
Cette page traite de deux choses distinctes : le fonctionnement quotidien des enregistrements d'appels, et les outils au niveau du compte pour tout récupérer ou tout supprimer définitivement. Les deux sont en libre-service, sans ticket de support.
▸ COMMENT FONCTIONNENT VRAIMENT LES ENREGISTREMENTS
Chaque appel est enregistré automatiquement côté serveur, il n'y a aucune option par appel à penser à activer. Les enregistrements apparaissent dans votre tableau de bord peu après la fin de l'appel, lisibles directement dans le navigateur ou téléchargeables en fichier.
- La conservation est de 30 jours. Passé ce délai, un enregistrement expire automatiquement. Les métadonnées d'appel (horodatage, qualification, résultat AMD) sont conservées séparément plus longtemps ; voir comment nous restons conformes pour la répartition complète de la conservation.
- Vous pouvez en supprimer un plus tôt, à tout moment. Supprimer un enregistrement le retire immédiatement de votre tableau de bord et il n'est plus lisible via DialerSeat. Nous tentons aussi de le supprimer en même temps du stockage de l'opérateur ; cette étape côté fournisseur se fait au mieux, selon la façon dont l'enregistrement a été stocké.
- Seul le compte qui a passé l'appel peut accéder à son enregistrement. Dans une équipe Manager+, le propriétaire voit les enregistrements des appels passés sur les campagnes qui lui appartiennent ; les appels personnels d'un agent lui appartiennent.
▸ EXPORTER TOUT VOTRE COMPTE
Au-delà des enregistrements individuels, un seul export rassemble absolument tout ce qui est lié à votre compte dans un fichier JSON ; pas un processus marketing “contactez-nous pour obtenir vos données”, mais un vrai bouton qui renvoie un fichier immédiatement.
C'est tout, y compris les petites choses que la plupart des exports oublient : la disposition des icônes et les préférences de fenêtre de votre application de bureau y sont aussi. Téléchargé en un seul fichier daté, prêt à archiver ou à transmettre à un autre système.
▸ SUPPRIMER VOTRE COMPTE POUR DE BON
C'est une vraie suppression définitive, pas une désactivation qui garde discrètement vos données. Elle comporte assez de friction pour être difficile à déclencher par accident, mais pas plus.
1. SIMULATION PAR DÉFAUT
Demander une suppression sans confirmation explicite lance une simulation : elle vous indique exactement ce qui serait supprimé et combien d'enregistrements, sans rien toucher.
2. TAPEZ “DELETE” POUR CONFIRMER
La suppression réelle ne s'exécute que lorsque la confirmation correspond exactement ; pas de suppression accidentelle en un clic.
3. BLOQUÉ TANT QU'UN ABONNEMENT EST ACTIF
Vous ne pouvez pas supprimer un compte dont l'abonnement est actif sans d'abord passer outre explicitement cette vérification : résilier ou rétrograder, puis supprimer, c'est le parcours prévu.
Une fois confirmée, la suppression est définitive : campagnes, leads, historique d'appels, scripts, tout ce qui figure dans la liste d'export ci-dessus. S'il y a la moindre chance que vous vouliez ces données plus tard, lancez d'abord l'export complet et gardez le fichier en lieu sûr avant de confirmer la suppression.
Bon à savoir, les outils d'export et de suppression agissent sur les données de votre propre compte. Dans une équipe Manager+, un propriétaire qui supprime son compte n'efface pas en silence les comptes individuels de ses agents ; les données et l'identifiant de chaque agent sont distincts de ceux du propriétaire.
Exportez tout, ou supprimez tout. Aucun ticket nécessaire.
Les deux se trouvent dans les paramètres de votre compte, prêts dès que vous en avez besoin.
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