Legal ba ang predictive dialer?Oo, na may apat na kondisyon.
Legal ang predictive dialing sa US. Partikular nga lang ang mga patakaran nito, at ang dialer na hindi pumapansin sa mga ito ay naglalagay sa panganib sa bawat tawag mo. Narito ang sinasabi ng mga ito, at ang hinahawakan ng DialerSeat para sa iyo.
Bakit nire-regulate ang predictive dialing
Tumatawag ang predictive dialer sa mas maraming numero kaysa sa bilang ng libreng agent, tumataya na karamihan ay hindi sasagot. Kadalasan, nagbubunga ang taya. Minsan, mas marami ang sumasagot kaysa sa agent na makakatanggap sa kanila, at may sumasagot sa katahimikan.
Tinatawag iyan ng Telemarketing Sales Rule na abandoned call: may taong sumagot at hindi naikonekta sa sales representative sa loob ng dalawang segundo pagkatapos ng kanilang bati. Hindi tuluyang ipinagbabawal ng mga patakaran ang abandoned call. Nililimitahan nila kung ilan ang puwede mong gawin, at itinatakda ang dapat mangyari kapag may nangyaring isa.
Ang apat na kondisyon
Nag-aalok ang Telemarketing Sales Rule ng FTC ng “safe harbor” mula sa pananagutan sa abandoned call kung natutugunan ng telemarketer ang lahat ng apat na ito.
Mag-abandon nang hindi hihigit sa 3%
Ng mga tawag na sinagot ng tao, sinusukat bawat campaign sa buong tagal nito kung wala pang 30 araw, o sa bawat 30-araw na period pagkatapos noon. Parehong 3% limit ang itinakda ng FCC.
Hindi bababa sa 15 segundo o 4 na ring
Bago ibaba ang tawag na walang sumagot.
Sabihin kung sino ka
Kapag walang libreng agent, agad na mag-play ng recorded na mensahe na nagbibigay ng pangalan at numero ng seller. Hinihingi rin ng FCC ang automated na paraan ng pag-opt out.
Itago ang patunay
Magtago ng record na nagpapakitang natugunan mo ang unang tatlo.
Hiwalay pa riyan, nililimitahan ng FCC ang telephone solicitation sa pagitan ng 8 a.m. at 9 p.m. sa lokal na oras ng tinatawagan. Nalalapat iyan sa bawat dialing mode, hindi lang sa predictive.
Ang ipinapatupad ng DialerSeat para sa iyo
- Ang 3% limit. Sinusubaybayan ang abandon rate ng bawat campaign sa rolling na 30 araw. Sa 2.5%, mas mababa sa limit, humihinto ang dialer sa pag-dial ng dagdag na linya para sa campaign na iyon at bumababa sa isang linya bawat agent. Babalik ito sa multi-line kapag nasa ilalim na ulit ng 2.5% ang rate.
- Ring time. Ang hindi nasagot na predictive call ay tumutunog nang 20 segundo bago sumuko ang dialer, lampas sa 15-segundong minimum.
- Ang mensahe at opt-out. I-set ang pangalan ng negosyo mo at callback number nang isang beses sa Settings, at ipe-play ng dialer ang mensahe kapag walang libreng agent, na nag-aalok ng “pindutin ang 9” para ihinto ang mga susunod na tawag. Ang pagpindot ng 9 ay bina-block ang numerong iyon sa buong account mo. Sa team campaign, pangalan ng negosyo ng may-ari ng team ang binabanggit ng mensahe, dahil iyon ang seller na pinagtatawagan.
- Calling hours. Inilalagay lang ang mga tawag sa loob ng pinapayagang window para sa lokasyon ng bawat lead. Tingnan ang calling hours ayon sa state.
- Mga record. Itinatago ang mga call record, at puwede mong i-export ang mga ito bawat campaign. Tingnan ang compliance export.
Naka-lock ang predictive hangga't wala ang dalawang detalyeng iyon. Kung walang pangalan ng negosyo at callback number, walang legal na mensaheng mape-play, kaya hindi pinapayagan ng DialerSeat na tumakbo ang predictive: hindi mase-save ang mode sa campaign, at tumatangging magsimula ang dialer. Ipinapakita ito ng Settings bilang LOCKED o UNLOCKED. Tig-isang field lang, isang beses na sine-set para sa account, at ginagamit ito ng bawat campaign mo.
Ang hindi magagawa ng dialer para sa iyo
- Consent. Kung puwede mo ngang tawagan ang isang tao ay depende sa kung paano mo nakuha ang numero nila at kung ano ang pinagkasunduan nila.
- Ang National Do Not Call Registry. Responsibilidad mo ang pag-scrub ng listahan mo laban dito. Tingnan ang paano i-scrub ang listahan mo laban sa registry.
- Mga patakaran ng state. May mga state na mas higit pa kaysa sa pederal na patakaran.
Ipinapaliwanag ng page na ito ang mga pederal na patakaran ayon sa pagkakasulat at ang ginagawa ng DialerSeat. Hindi ito legal advice. Para sa partikular mong sitwasyon, kausapin ang abogadong may alam sa batas ng telemarketing. Ang teksto ng patakaran ay mula sa Telemarketing Sales Rule, 16 CFR 310.4 at ang mga patakaran ng FCC, 47 CFR 64.1200.