Five9 vs VICIdial
Os dois são opções reais, e cada um é a resposta certa para alguém. Abaixo está quanto cada um custa, quais modos de discagem você realmente recebe por esse dinheiro e para qual comprador cada um realmente serve, seguido de uma nota sobre onde o nosso produto se encaixa, claramente identificada como nossa.
Five9
Software corporativo de central de contato vendido por um ciclo de vendas, voltado a grandes operações.
- PREÇOS
- Não publicado. As cotações costumam ficar em $175+ por licença por mês.
- COBRANÇA
- Compromissos de vários anos e taxas de implementação são o comum.
- DISCANDO
- Discagem preditiva completa e mista de central de contato.
- IDEAL PARA
- Centrais de contato de 50 a 500+ licenças, com área de compras e uma equipe de operações dedicada.
Prós de Five9
- Profundidade corporativa de verdade: WFM, controle de qualidade, omnicanal, relatórios
- Postura de conformidade e segurança consolidada para compradores regulados
- Os recursos de suporte e implementação de que uma grande operação precisa
Contras de Five9
- Sem preço público; um ciclo de demonstração de uma a quatro semanas antes de um número
- Taxas de implementação somadas ao custo da licença
- Grande demais para equipes com menos de umas cinquenta licenças
VICIdial
O discador preditivo de código aberto que roda boa parte das operações de call center do mundo. Software grátis, todo o resto pago.
- PREÇOS
- O software é grátis sob a AGPL. A hospedagem gerenciada oficial VICIhost custa cerca de $400/mês por servidor após uma configuração de $1,000, cerca de $16 por usuário com 25 agentes. Hospedagens de terceiros cobram $100-$149 por agente por mês.
- COBRANÇA
- Nenhuma pelo software em si. A hospedagem e o tronco SIP são contratos separados, com fornecedores separados.
- DISCANDO
- Preditivo, power, prévia e manual, tudo incluído. Proporção, taxa de abandono e profundidade do hopper são configuráveis diretamente, mais controle do que a maioria dos produtos comerciais oferece.
- IDEAL PARA
- Operações de 30+ agentes com um administrador de telefonia competente na equipe, que querem controle total e o menor custo possível em escala.
Prós de VICIdial
- Software realmente grátis, sem licença por usuário, nunca
- A configuração mais profunda da discagem de saída: quase todo parâmetro de ritmo fica exposto
- Base de instalações enorme, então quase qualquer problema já foi resolvido num fórum
- O menor custo por agente do setor depois que você passa de uns 100 agentes
- Nenhum fornecedor pode aumentar seu preço, descontinuar sua configuração ou prender seus dados
Contras de VICIdial
- Software grátis não é sistema grátis: o custo total de propriedade publicado fica em $130-$400+ por agente por mês quando se contam servidores, tronco SIP e administração
- Um administrador dedicado de VICIdial é uma contratação real; dados de salários do setor colocam a mediana perto de $97,000 por ano
- Abaixo de uns 30 agentes, o custo operacional come toda a economia
- A conformidade fica por sua conta: janelas de horário, limpeza de DNC e controle da taxa de abandono são configuração, não garantia
- A disponibilidade é sua responsabilidade. Um discador fora do ar no meio do turno é a sua emergência às 9h
Qual escolher
Escolha Five9 se isto descreve você: Centrais de contato de 50 a 500+ licenças, com área de compras e uma equipe de operações dedicada.
Escolha VICIdial se isto descreve você: Operações de 30+ agentes com um administrador de telefonia competente na equipe, que querem controle total e o menor custo possível em escala.
O erro mais comum nesta comparação é ler o preço anunciado como se fosse a conta. Some o mínimo de licenças, o plano em que o discador realmente está, as cobranças por número e qualquer taxa de configuração antes de decidir qual sai mais barato.
Onde a DialerSeat se encaixa
Nós publicamos esta página, então leve isso em conta. $35 por licença por semana no Pro. $75 por semana no Manager+, que acrescenta propriedade de equipes e white label. Cobrança semanal desde o primeiro dia: sem teste, sem contrato, sem taxa de configuração, cancele em qualquer semana. Os dados dos leads são preservados se a assinatura vencer. Prévia, power, progressivo e preditivo: os quatro incluídos no preço básico, selecionáveis por campanha.
Onde nós não a resposta certa: Produto mais novo, com menos avaliações que os concorrentes tradicionais; A limpeza na lista nacional DNC e os registros de consentimento continuam sendo responsabilidade do cliente; Sem mercado de leads embutido: traga sua própria lista.
Os preços e pacotes de outros fornecedores mudam sem aviso e estão resumidos aqui a partir dos materiais públicos deles. Confirme as condições atuais com o fornecedor antes de comprar. Correções são bem-vindas; preferimos ser precisos a ser lisonjeiros. Concorrentes listados: ReadyMode, Mojo Dialer, PhoneBurner, Five9, Convoso, BatchDialer, WAVV, Kixie, Orum, JustCall, CloudTalk, Aircall, VICIdial, CallTools, DialedIn, smrtPhone, Aloware.