Escreva uma vez. Veja em cada chamada, sem trocar de janela.
Os roteiros ficam dentro do próprio discador, ao lado do perfil do lead, e não num documento separado que você fica trocando durante a chamada. Escreva quantos quiser, associe às campanhas que precisam deles e controle qual aparece primeiro.
▸ O QUE O AGENTE REALMENTE VÊ
O roteiro ativo da campanha aparece no painel do perfil do lead, ali mesmo durante a chamada. Se uma campanha tem mais de um roteiro associado (por exemplo, abordagens diferentes para tipos de lead diferentes), eles aparecem como abas que o agente pode alternar sem perder o ritmo.
Posso te passar um valor real hoje, e se um dia decidir vender, te explico..."
Este é um layout de roteiro real, não um protótipo: em abas por setor, texto simples, sem formatação para atrapalhar.
▸ ROTEIROS PESSOAIS VS. ROTEIROS DE EQUIPE
Todo roteiro pertence a você ou a uma equipe que é sua; não existe um conceito separado de "biblioteca da empresa" além disso.
ROTEIRO PESSOAL
Pertence à sua conta. Só você pode associá-lo às suas campanhas. Qualquer um pode escrever esses, no Pro ou no Manager+.
ROTEIRO DA EQUIPE
Pertence a uma equipe que é sua (é preciso o Manager+ para ter uma equipe). Todo agente dessa equipe pode vê-lo e usá-lo nas campanhas às quais ele está associado: escreva uma vez e a operação inteira usa o mesmo roteiro.
Só o dono da equipe pode criar um roteiro da equipe. Os agentes de uma equipe ainda podem escrever roteiros pessoais para as próprias campanhas; só não podem publicar um para a equipe inteira, a menos que sejam donos dela.
▸ COMO OS ROTEIROS SE ASSOCIAM ÀS CAMPANHAS
Um roteiro e uma campanha são coisas separadas até você ligar os dois. Um roteiro pode estar associado a várias campanhas ao mesmo tempo, e uma campanha pode ter vários roteiros; é uma relação de muitos para muitos, não de um para um.
1. ESCREVA O ROTEIRO
Crie uma vez, dê um nome e salve. Ele existe independentemente de qualquer campanha até você associá-lo a alguma.
2. ATIVE-O NUMA CAMPANHA
Ative-o nas campanhas que devem usá-lo. Desativar remove a ligação sem excluir o roteiro.
3. REORDENE SE HOUVER MAIS DE UM
O roteiro que estiver primeiro na ordem é o que os agentes veem por padrão naquela campanha; arraste para reordenar quando quiser.
Só o dono de uma campanha pode associar ou desassociar roteiros dela, e você só pode associar um roteiro ao qual tenha acesso: um seu, ou um compartilhado por uma equipe da qual você é membro ativo.
Mantenha simples: os roteiros são texto simples, de propósito. Sem formatação, sem lógica de ramificação, sem caminhos condicionais baseados nas respostas do lead. Se o seu processo precisa desse nível de complexidade, a maioria das equipes usa o roteiro da DialerSeat como abertura e se apoia no registro do lead em si: nome, estado, campos personalizados do seu envio, pelo resto da chamada.
Incluído em toda licença. Sem custo extra.
Os roteiros ficam no discador, não numa aba separada que você precisa ficar trocando.
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